Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni?

Tudtad, hogy egy ITSM eszköz nemcsak az IT-ban, hanem más részlegeken is – mint például a HR-en – kiválóan alkalmazható?

Gondolj csak bele, hogy a HR osztály mennyi megkeresést kap egy nap. Ezek megválaszolása (vagy figyelmen kívül hagyása) rengeteg időbe telik.

Pedig a kérések kezelése sokkal gördülékenyebb is lehetne, ha rendelkezésre áll egy megfelelő platform. Szeretnéd tudni, hogyan?

Ha igen, olvass tovább, és tudd meg, miért kiváló választás egy szolgáltatásmenedzsment rendszer a HR részleg számára is!

Milyen előnyökkel járhat egy ITSM eszköz használata a HR-en?

Az összes kontakt egy helyen való kezelése
Hogyan jutnak el hozzád a megkeresések? Emailben, telefonon, post-it-en? Egy szolgáltatásmenedzsment rendszerrel minden beérkező kérést egy helyen kezelhetsz. Így jelentősen csökken az esélye annak, hogy egy bejelentés elfelejtődjön vagy késve legyen megválaszolva.
Egy professzionális megoldással a csapatod is számos előnyre tehet szert: kevesebb hiba, kevesebb duplán elvégzett feladat. A riportáló funkciók által átláthatóvá válik, hogy milyen folyamatok és kik teljesítik a kéréseket, javítva a nyomon követhetőséget.

Nézd meg, hogyan konfigurálhatod az önkiszolgáló ügyfélportálodat úgy, hogy tartalmazza az összes szükséges információt a kérelmekről.

Folyamatok menedzselése
Egy ITSM eszköz dashboardokat kínál, amelyekkel centralizálhatod a legfontosabb folyamatokat. A rendszer átláthatóvá teszi a határidőket, a feladatok felelőseit, és azt is jelzi, hogy hány kérelem lett megoldva, illetve mennyivel kell még foglalkozni.
Lehetőséged van a különféle követelményeket priorizálni, ami segíti a szektor stratégiáinak kivitelezését. Ráadásul a bejelentések témák szerint kategorizálhatók, ami nagyban segíti a HR folyamatok szervezettebbé tételét.

Átláthatóbb kommunikáció biztosítása
Egy ügyfélszolgálati rendszer átláthatóvá teszi a folyamatokat, megkönnyítve a csapat munkáját, és csökkentve a bürokratikus tényezőket. A rendszerben az alkalmazottak hozzáférhetnek az összes kérvényhez, ellenőrizhetik a határidőket, és nyomon követhetik a bejelentések státuszát.
Az eredmény: hatékony és átlátható kommunikáció a felek között. Az automatikus frissítéseknek köszönhetően mindenki tisztában van azzal, hogy mi történik az egyes bejelentésekkel.

Növekvő ügyfélélmény
Egy szolgáltatásmenedzsment rendszer optimalizálja a felhasználói élményt is, hiszen egyszerű használni, és automatizált folyamatokkal rendelkezik, így sok feladatot nem kell manuálisan kezelni. A csapat számára ez nagy előny, mert nem kell ismétlődő feladatokkal foglalkozni. Az ügyfelek szemszögéből pedig gyorsabb és hatékonyabb a szolgáltatás, ami növeli a felhasználói elégedettséget.
Egy ITSM rendszerrel könnyedén készíthetsz riportokat, amelyek a felhasználói elégedettséget célozzák. Elemezheted a szektor erősségeit, és megtudhatod, min lehetne még fejleszteni. Mindez a HR osztálynak is hasznos, hiszen a kollégák elégedettsége meghatározó.

Jóváhagyások létrehozása
Egy ügyfélszolgálati rendszer lehetővé teszi a különböző céges területek integrálását, így számos kolléga bevonható ugyanabba a folyamatba, vagy a feladatok különböző felelősökhöz oszthatók. Bármi is legyen a helyzet, egy biztos: mindenki tudja, mi a feladata.
A szoftver értesíti a felelősöket egy adott bejelentésről, amelynek megoldása a jóváhagyásuk után megkezdődhet. Ez felgyorsítja a kérések teljesítését, javítja a csapat teljesítményét és a felhasználói élményt is.

A HR csapat optimalizálása és teljesítményének fokozása
Egy ITSM rendszer lehetővé teszi az önkiszolgálást a felhasználók számára. Az egyszerű vagy ismétlődő kérvényeket a felhasználó önállóan is megoldhatja a tudásbázis segítségével, amely számos sztenderd megoldást tartalmaz. Így csökken a várakozási idő, és optimalizálódik a vállalaton belüli ügyfélélmény.
Az önkiszolgálásnak köszönhetően a HR csapat is hatékonyabbá válik. A felhasználók maguk oldják meg a problémáikat, így a csapatnak nem kell újra és újra ugyanazt a bejelentést megválaszolnia, ezáltal idő szabadul fel a komplexebb folyamatok kivitelezésére.

Könnyű riportálás
Egy szolgáltatásmenedzsment rendszer testreszabható riportálási funkcióval rendelkezik, amely értékes információkat nyújt a csapat teljesítményéről. Az adatok segítik a döntéshozatalt és a HR folyamatok fejlesztését. A korábbi kérvények és megoldási idők alapján reális célok kitűzése is lehetővé válik.

És akkor most hogyan tovább?

Ha már jobban átlátod, milyen hasznokkal járhat egy ITSM eszköz a részleged számára, szívesen segítünk megtenni az első lépéseket.
A TOPdesk számos megoldást kínál különböző szervezeti osztályoknak, mint az IT, pénzügy vagy HR.

Szeretnéd megkezdeni az utat a kiváló szolgáltatások felé?

Ismerd meg jobban az ügyfélszolgálati rendszert, amellyel fejlesztheted a szervezeti folyamatokat!