ITAM vs. ITSM

Stephen Mann, az IT menedzsment szakértője bemutatja az IT menedzsment képességekről szóló sorozat első blogját, amely az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) témájával foglalkozik. Megismerheted, mi az IT Asset Management (ITAM), miben hasonlít és miben különbözik az ITSM-től, és hogyan egészíti ki ez a kettő egymást.

Lehet, hogy IT menedzsment szakértőként megtévesztőnek találod a blog címét – nem inkább ITSM és ITAM-nak kellene lennie ITSM vs. ITAM helyett? Azért választottuk az „ITSM vs. ITAM” megnevezést, mert a blog összehasonlítja és szembeállítja ezt a két IT menedzsment megközelítést. Ezek határozottan nem versengő megoldások, de az igazság az, hogy az éves költségvetés tervezésénél, az IT-val kapcsolatos költségek elosztásánál és a befektetési prioritások meghatározásánál sokszor fej-fej mellett haladnak.

Ha szeretnél többet megtudni az ITAM és ITSM közti különbségekről, és arról, hogy miért kell jobban együttműködniük, olvass tovább!

Mi az ITAM?

Mint sok más dolog az IT menedzsment területén, ha megkérsz 10 embert, hogy definiálja, mi az ITAM, valószínűleg 11 különféle választ kapnál. Íme egy definíció, amit Stephen akkor alkotott, amikor iparági elemzőként az ITAM-ot vizsgálta a Forrester Research-nél, valamikor 2013 körül:
„Az összes IT eszköz számon tartása és hatékony kezelése a teljes életciklusuk során, a beszerzéstől a selejtezésig.”

Ez alapvetően nem sokat változott azóta. Az ITIL4 legújabb ITSM tanácsadásában az ITAM-ot így definiálják:

„Az IT eszközkezelés célja, hogy a szervezet számára segítse az összes eszköz teljes életciklus alatt történő kezelését: maximalizálja az értéket, szabályozza a kiadásokat, kezelje a kockázatokat, támogassa a beszerzési döntéshozatalt, segítse az eszközök újrafelhasználását és leselejtezését, és megfeleljen a szabályozásoknak és szerződéses előírásoknak.”

Hogyan kapcsolódik az ITAM az ITSM-hez?

Mielőtt megnéznénk az ITSM és ITAM közötti különbségeket, nézzük meg közelebbről az ITSM-et is. Végül is, nem mindenki tudja, mi az ITSM. Ha már ismered, nyugodtan ugord át ezt a részt.
Az ITSM-et mi úgy magyarázzuk, mint „az üzleti teljesítmény javítását jobb IT szolgáltatások révén.” Ez kissé eltér az ITIL 4 definíciójától, amely – helyesen – nagyobb hangsúlyt fektet az értékteremtésre:

„Olyan specifikus szervezeti képességek gyűjtőfogalma, amelyek szolgáltatások formájában teremtenek értéket az ügyfelek számára.”

Egy fontos dolog, amit érdemes megjegyezni: az ITAM és az ITSM hasonló célokat követ, de az ezekhez tartozó bevált gyakorlatok hagyományosan el vannak különülve. Miért? Az IT eszközökre mindig is úgy tekintettünk, mint amiket számon lehet tartani és irányítani, míg az IT szolgáltatásoknál a hangsúly inkább a szolgáltatások minőségén és támogatásán van.

Mindig is volt átfedés az ITAM és ITSM között, mivel az IT eszközöket gyakran az IT szolgáltatások részeként használják. Néhány IT szolgáltatást talán még most is IT eszközként kezelnek (és fordítva). Például a felhőalapú szolgáltatásokat. Úgy gondoljuk, ez az egyik fő oka annak, hogy az ITAM-ot is önálló koncepcióként említik az ITIL4 ITSM-útmutatóiban, így definiálva:

„Az összes IT eszköz teljes életciklus tervezésének és kezelésének gyakorlata.”

Az ITAM és ITSM közötti különbség

Kezdjük a nyilvánvalóval: az ITAM és ITSM meghatározásait különböző, egymáshoz nem kapcsolódó felek hozták létre. Azok a szervezetek, amelyek mindkét IT menedzsment tudományágat alkalmazzák, gyakran elkülönítve tartják őket: az egyik az eszközökre, a másik a szolgáltatásokra fókuszál (de remélhetőleg mindkét esetben az üzleti folyamatok és az eredmények javítását szem előtt tartva).
A másik fő különbség, hogy az IT eszközök és IT szolgáltatások általában különböznek egymástól. Sok esetben ésszerűtlen külön kezelni őket. Például, egy karbantartott asztali szolgáltatás biztosítása teljesen más, mint csak simán biztosítani egy asztali számítógépet. Néhányan vitatkoznak, hogy az eszközöket használják, míg a szolgáltatásokat „fogyasztják”, de ez inkább egy jelentéstani különbség.

A kulcsszó itt a „kézzelfoghatóság”. Az IT eszközök kézzel foghatóak, fizikai dolgok – meg tudod őket fogni. A szolgáltatások kevésbé kézzelfoghatóak, még ha tárgyi eszközökön is alapulnak.

Hogyan egészíti ki egymást az ITAM és az ITSM?

Az ITSM és ITAM valójában kiegészítik egymást, nem pedig versenyeznek. Hiszen nem lehet IT szolgáltatásod IT eszközök nélkül.
A szolgáltatási konfigurációmenedzsmentet főként arra használják, hogy meghatározzák, mely konfigurációs elemeket alkalmazták az IT szolgáltatások megtervezésében és nyújtásában. Ha ez már megkönnyítette az incidensmenedzsmentet, változásmenedzsmentet, problémamenedzsmentet és más ITSM gyakorlatokat, akkor tényleg szükség van az ITAM-ra is?

Az ITAM és ITSM valójában nagymértékben támogatják egymást, különösen akkor, amikor az IT eszközök kezeléséről van szó.

Hogyan tovább?

Remélem, ez a blog világosabbá tette számodra az „ITAM vs. ITSM” kérdéskörét. Ha bármit kihagytunk, oszd meg velünk kommentben!
A következő blogban Stephen részletesen megvizsgálja az IT-üzemeltetés menedzsmentet (ITOM). Hogyan kapcsolódik az ITOM az ITSM-hez? És hogyan fejlődnek majd az ITOM gyakorlatok a jövőben? Stephen minden kérdésre választ ad a következő blogjában. Iratkozz fel, hogy ne maradj le róla!