ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?

Egy korábbi blogposztban már meséltünk az ITIL alapokról. Ebben a blogban megválaszoljuk az összes fontos kérdést az ITIL 4-ről. Például: Milyen újdonságok vannak az ITIL 4-ben? Segít-e az új ITIL verzió alkalmazkodni az agilis és DevOps fejlesztésekhez?

Mi is ez pontosan?

2019 február végén megjelent az ITIL 4 Alapok. Ez a könyv bemutatja az új ITIL verzió alapjait, és segít felkészülni az ITIL Alap tanúsítvány megszerzésére. Ezt követték az ITIL Managing Professional és az ITIL Strategic Leader kiadványai.

Mik is az ITIL 4 alapok?

Az ITIL 4 Alapok minden szükséges fogalmat, kifejezést és folyamatot tartalmaz az ITIL új verziójának megismeréséhez. Az ITIL 4 a következő 4 fő elemet különbözteti meg:

• Szolgáltatásmenedzsment kulcsfogalmai
• Szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója
• ITIL szolgáltatási értékrendszer (Service Value System - SVS)
• ITIL menedzsment gyakorlatok

Íme az egyes elemek rövid magyarázata:

Kulcsfogalmak: érték, közös munka, eredmények

Az ITIL 4 Alapok több kulcsfontosságú fogalmat sorol fel, amelyek szükségesek a keretrendszer megértéséhez. Az ITIL 4 főként az érték biztosítására összpontosít, nem a szolgáltatások nyújtására. Az érték biztosítása nem egyirányú utca; közösen kell megalkotni az ügyfelekkel.

A szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója

Míg az ITIL v3 inkább a folyamatok megvalósítására koncentrált, az ITIL 4 szélesebb körű. Az új verzió szerint minden szolgáltatásnak figyelembe kell vennie a szolgáltatásmenedzsment 4 dimenzióját:

• Szervezetek és emberek
• Információ és technológia
• Partnerek és beszállítók
• Értékfolyamok és folyamatok

Szolgáltatási értékrendszer és szolgáltatásértéklánc

Az ITIL 4 bemutatja az értékrendeket és az értékláncokat. Az ITIL Service Value Chain (SVC) áttekintést ad az értéknövelés érdekében végzett tevékenységekről. Az ITIL SVS leír minden olyan tényezőt, ami hatással van a Szolgáltatás Értékláncára.

ITIL 4 a válasz az Agile, Lean és DevOps kérdéseire?

Az ITIL 4 segít összekapcsolni az ITIL-t az agilis munkamódszerekkel, és olyan elveket kínál, mint az „Értékre való összpontosítás” vagy az „Iteratív haladás”, amelyek közel állnak az agilis szemlélethez.