Itt az idő az igazán fontos dolgokra

Szabadulj meg egyszer és mindenkorra az IT-részleg stresszétől! Lehetetlennek tűnik?

A videóban megnézheted, hogyan dolgozott Omar korábban: hosszú napok, sürgős e-mailek, és végtelen jelentésírás. Még a lánya kosárlabda meccsére sem jutott el.

A jó hír: Omar rátalált a TOPdeskre. Mostantól a rendszer automatikusan importálja és rangsorolja az e-maileket, az ügyfelek pedig előre meghatározott megoldásokat találnak a tudásbázisban. Az automatizált jelentések pedig pillanatok alatt a vezetők elé kerülnek. Így az IT csapat nyugodtabban dolgozhat, és több idő marad az igazán fontos dolgokra.

Lentebb három IT-vezető történetét találod, akik a mi ITSM szoftverünkkel változtatták meg hektikus munkájukat.

London School of Hygiene and Tropical Medicine, Egyesült Királyság

Az önkiszolgálás szintjét 4%-ról 70% fölé növelték. Az iskola 2015-ben a TOPdeskre cserélte le a régi önkiszolgáló portálját a szolgáltatási részlegekre nehezedő nyomás csökkentése érdekében. Közösen terveztük újra a szolgáltatási katalógust végfelhasználói fókuszcsoportok inputjai alapján. Az eredmény? Az új önkiszolgáló portál egy éven belül 4%-ról 70% fölé növelte a használatot. A felhasználók elégedettek, az IT szolgáltatások értékelése pedig 4,7-es átlagot kapott az 5-ből.

Caroline Fernyhough, az LSHTM IT Service Desk menedzsere: "A TOPdesk rengeteg időt takarít meg mindenkinek. Az incidenseket közvetlenül a megfelelő operátorhoz rendeljük, és gyorsabban tudunk reagálni az ügyfeleknek."

Flynth könyvelés, Hollandia

25%-kal csökkent a telefonhívások száma. A jelszó-visszaállításoktól a hálózati problémákig az IT-részleg túlterhelt volt a beérkező hívásokkal. A Flynth 2020-ban kezdte használni a TOPdesk SaaS-t, és a telefonhívások száma 25%-kal csökkent.

Oscar Hameetman, projektmenedzser: "A felhasználók önállósítása és az incidensek megoldása a TOPdesk tudáselemek segítségével havonta fél munkanapot takarít meg nekünk. Az ügyfélelégedettségi pontszámunk 8+ a csökkenő várakozási időknek köszönhetően."

District School Board of Niagara, Kanada

A TOPdesk beállítása 6 nap alatt megtörtént, automatizálva a legfontosabb folyamatokat. A DSBN IT-részlegének gondot okozott a kérelmek nyomon követése a régi rendszerben. A TOPdesk 6 napon belül telepítésre került, és automatizálta a legfontosabb folyamatokat.

Derek Galipeau, a műszaki szolgáltatások felügyelője: "Gyorsabban tudunk segíteni a felhasználóknak, és mindent egy helyen látunk: bejelentő adatai, beszélgetések előzményei. A feladatokat egy kattintással továbbítjuk, és automatikusan tájékoztatjuk az operátorokat a sztenderdizált megoldásokról."

Hogyan segíthet a TOPdesk gyorsan az IT-részlegednek?

A TOPdesk egy out-of-the-box ITSM szoftver, ami azt jelenti, hogy gyorsan beállítható. Több mint 25 év tapasztalatán alapul, és tele van legjobb gyakorlatokkal és praktikus sablonokkal az olyan folyamatokhoz, mint az incidenskezelés.

A bevezetés gyors és személyes: tanácsadóink gondoskodnak a sikeredről, és biztosítják, hogy a beállítás megfeleljen az igényeidnek. A beállítás után a TOPdesket könnyedén módosíthatod magad is, így az eszközöd folyamatosan veled fejlődik. Zökkenőmentesen integrálható más eszközökkel, akár már meglévőkkel is. A házon belüli supportunk mindig rendelkezésre áll, hogy segítsen neked.

Melyik ITSM eszköz szabadítja fel az idődet?

A megfelelő ITSM eszköz bevezetése segíthet, hogy hatékonyabban dolgozz, és maradjon időd az igazán fontos dolgokra.

Persze azt mondanánk, hogy a TOPdesk a megoldás. De ez egy személyes döntés, és sokféle beszállító közül választhatsz.

Hogy segítsünk a választásban, ismerd meg jobban a TOPdesket!