A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az IT-csapatod jelszavak visszaállításával?

Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek tűnhetnek az IT Service Desk feladatai között. De ez nem is állhatna távolabb az igazságtól. Olvass tovább, és tudd meg, miért!

Az idő pénz

A Gartner szerint az összes IT Service Deskhez érkező bejelentés 30-50%-a jelszó visszaállítással kapcsolatos. A szervezet méretétől és a végfelhasználók számától függően ez hetente több tíz órát is igénybe vehet. Egyes esetekben ez azt jelenti, hogy az IT Service Desk munkatársai munkanapjuk közel 40%-át jelszó visszaállításokkal töltik.

A jelszó visszaállítások kezelése azonban nem csak rendkívül időigényes, hanem drága is. A Burton Group becslése szerint a jelszavak kezelése akár 250 dollárba is kerülhet felhasználónként évente. Egy 500 végfelhasználóból álló, közepes méretű szervezet esetében ez évi 125 000 dollárra rúg.

A Forrester becslése szerint egy jelszó visszaállítás átlagos költsége 70 dollár. Mivel a végfelhasználók 37%-a számolt be arról, hogy egy év alatt több mint 50 jelszó visszaállításra van szükség, egyértelmű, hogy a jelszó visszaállítás rendkívül költséges.

A szervezetre gyakorolt hatás

És ez még nem minden. Mivel az IT-részlegek idejük nagy részét jelszó visszaállítással és egyéb ismétlődő feladatokkal töltik, nincs idejük olyan nagy értékű stratégiai projektekbe fektetni, mint a modernizáció vagy a problémakezelés.

De nem csak az IT szenved a jelszó visszaállításoktól. Amíg a végfelhasználók a jelszavuk visszaállítására várnak, a munkájuk félbemarad, ami nemcsak a termelékenységükre és a szervezet egészére, hanem a szervezet ügyfeleire is negatívan hat.

Az automatizálás a helyes út

A jelszó visszaállítások okozta fejfájásra az automatizálás a válasz. Akár egy chatbot segítségével, akár egy önkiszolgáló portálon belüli automatizált munkafolyamaton keresztül történik, a jelszó visszaállítás automatizálása több mint 40%-kal csökkentheti a bejelentések számát és a végfelhasználók állásidejét – ez gyorsan jelentős költségmegtakarítást eredményezhet.

Az automatizálás azt is lehetővé teszi, hogy az IT Service Desk munkatársai összetettebb hívásokat kezeljenek és nagyobb fejlesztésekbe fektessenek be, ami végső soron javítja a munkával való elégedettséget, a hatékonyságot és a termelékenységet. Ez pedig boldogabb végfelhasználókat eredményez. Mindenki nyer!

De ne csak nekünk higgy! Egy Forrester kutatás szerint az automatizálással dolgozó alkalmazottak 69%-os javulást tapasztaltak a munkával való elégedettségükben, míg az üzleti vezetők 78%-a megerősíti, hogy a szervezeten belüli feladatok automatizálása növeli a termelékenységet minden érintett számára. Ügyfelünk, a District School Board of Niagara pedig úgy találta, hogy az automatizálással értékes időt és pénzt takarítottak meg.

Vágj bele az automatizálásba

Készen állsz a bosszantó jelszó visszaállítások automatizálására? Olvasd el ebben a blogban, hogy mit, miért és hogyan érdemes véghezvinni a service desk automatizálással kapcsolatban.