Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek ettől egyes szervezetek? Doug Tedder iparági szakértő most válaszol ezekre a kérdésekre. Tudd meg, hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció és mely akadályokat kell leküzdeni!

A kooperáció régóta jellemzője a sikeres szervezeteknek, de a mai digitális világban ennél többre van szükség. A szervezeteknek innovatívnak, naprakésznek, reaktívnak kell lenniük, holisztikusan működniük és gyorsan megoldaniuk a problémákat. A kooperáció azonban nem mindig elég. Amit igazán kell, az a kollaboráció.

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között?

A szervezeten belüli részlegek akkor kooperálnak, ha megállapodnak abban, hogy együtt dolgoznak egy cél vagy eredmény elérése érdekében. Azonban ez gyakran azt jelenti, hogy "én megcsinálom a saját részem, te pedig a tied."

A kollaboráció viszont ennél többet jelent: a célok és a munka mellett a kockázatok és a jutalmak megosztását is magában foglalja.

Néhány szervezet számára viszont a kollaboráció gondolata félelmet kelt.

De mitől félnek pontosan?

A kollaboráció lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy maximálisan kihasználják erőforrásaikat. A megfelelő emberek dolgoznak a megfelelő feladatokon a legjobb eredmények érdekében – ezzel növelve a hatékonyságot, erősítve a munkakapcsolatokat, fejlesztve a problémamegoldó képességet és ösztönözve az innovációt.

De akkor miért félnek mégis a szervezetek a kollaborációtól?

Ez a Harvard Business Review cikk bepillantást nyújt abba, hogy egyes szervezetek miért félnek a kollaborációtól. A kollaborációval kapcsolatban felmerülő félelmek lehetnek:

• A csoportidentitás elvesztése: A csoporthoz tartozás érzése fontos a szervezeten belüli jelentőség megteremtéséhez.
• A legitimitás elvesztése: A csoport legitimitása akkor jön létre, ha mások a szervezeten belül értékesnek és elfogadhatónak tartják őket.
• Az irányítás elvesztése: A csoporttagok úgy érezhetik, hogy képesnek kell lenniük önállóan cselekedni a fontos változások érdekében.

Ezek a félelmek gyakran felerősödhetnek a kollaboráció gondolatára. Például a létesítményüzemeltetési csapat tagjai aggódhatnak, hogy elveszítik a kontrollt a munkahelyi megrendelések felett, vagy az IT service desk csapata érezheti úgy, hogy csökken a hatáskörük a vállalati szolgáltatások támogatása terén.

Ezek az aggályok gyakran a területi felelősségtudatból erednek. Az egyes területek birtoklása lehetőséget ad arra, hogy a csoportok megkülönböztessék magukat, értéket képviseljenek és rendelkezzenek a szükséges döntési jogokkal.

Hogyan lehet legyőzni ezeket a félelmeket?

Hogyan segíthetik a vezetők a szervezetüket abban, hogy legyőzzék a kollaborációval kapcsolatos félelmeket? Mielőtt válaszolnál a kérdésre, hogy "miért fontos kollaborálni?", meg kell válaszolnod azt, hogy "milyen előnyt nyújt ez számomra?" – mind az osztályoknak, mind az egyéneknek.

A kooperáció helyett a kollaboráció elősegítése érdekében a Harvard Business Review cikk javaslatai a következők:

• Erősítsd a csoport identitását: Ismerd el nyilvánosan azokat a kritikus szerepeket, amelyek egy csoport számára meghatározóak.
• Növeld a csoport legitimitását: Tiszteld meg őket azzal, hogy nyilvánosan elismered fontosságukat és értéküket a szervezetben.
• Állítsd vissza az irányítást: Határozd meg, mely területeken rendelkezik a csoport autonómiával és döntési jogokkal, és jelöld ki azokat a folyamatokat és témákat, amelyekért ők felelnek.

Mi köze a kollaborációnak az ESM-hez?

Az Enterprise Service Management (ESM) a kollaborációra épít és segíti annak megerősítését. Az ESM lehetővé teszi, hogy a szervezetek magas színvonalon nyújtsanak szolgáltatásokat, és ezáltal támogassák az együttműködést és a közös sikereket. Egy jól működő ESM segíthet automatizálni a munkafolyamatokat, növelni az üzleti folyamatok megbízhatóságát és következetességét.

5 tipp a hatékony kollaborációhoz

Ha hatékony kollaborációt szeretnél elérni az osztályok között, érdemes megfogadni az alábbi tippeket:

1. Legyél befogadó: Vond be az összes releváns részleget, akik hozzájárulhatnak a projekthez.
2. Cselekedj gyorsan: A proaktív megközelítés növeli az elkötelezettséget és az eredményeket.
3. Határozd meg a gyors győzelmeket: Kezdd kisebb sikerekkel, és ezekre építs a későbbiekben.
4. Légy fokozatos: Ne próbálj meg mindent egyszerre elérni – haladj lépésről lépésre.
5. Ünnepeld a sikereket: Erősítsd meg a kollaboráció előnyeit azzal, hogy megünnepled az elért eredményeket.