Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Hallottál már a Lean Thinking módszertanról? Tudod, hogyan segítheti a vállalkozásod eredményességét? Ez a koncepció a Toyota gyártási rendszeréből ered, és segít a munkahelyi tevékenységeket új megközelítések szerint rendszerezni, hogy minőségibb munkát végezhessünk kevesebb pazarlással.

Manapság már nemcsak a Toyotához hasonló gyártó cégek alkalmazzák ezt a filozófiát. Ez a megközelítés már számos más szektorban is segíti a tudás szervezeti menedzsmentjét, beleértve az informatikai iparágat is, ahol egy jó ügyfélszolgálat kialakításában sokat segíthet.

Szeretnéd pontosabban tudni, mi is az a Lean Thinking, és hogyan alkalmazhatod a vállalatodnál?

Olvass tovább!

Lean Thinking az idők során

A Lean Thinking filozófiája először 1980-ban jelent meg, de az eredete még régebbre nyúlik vissza. A Toyota ezzel kapcsolatos gyártási módszere már 1950-től létezett, de a McDonald's is alkalmazott hasonlót, Speedee Service System néven.

1948 óta a gyorséttermi lánc úgy alakította át az ételkészítési folyamat különböző fázisait, hogy azok a lehető leghatékonyabban történjenek, elkerülve a termék- vagy energiapazarlást.

Ezekből a példákból láthatjuk, hogy a módszer az autógyártóktól kezdve az élelmiszer-előállítókig számos iparágban segíthet. Akkor miért ne segíthetne a szolgáltatások fejlesztésében az információtechnológia területén is?

A Lean Thinking 5 alapelve

Ez a módszertan 5 fő alapelven nyugszik, melyeket érdemes megvizsgálni:

Értékek: Egy sikeres üzlet létrehozásának első lépése az alapvető értékek meghatározása, méghozzá az ügyfél szemszögéből. Tudnod kell, mennyit hajlandó egy vásárló fizetni az adott szolgáltatásért. Sokan itt hibáznak, mert feltételezik, hogy olyat kínálnak, amit az ügyfelek akarnak, anélkül hogy valódi igényfelmérést végeznének.

Értékáram: Fel kell mérni, mely lépések nem teremtenek értéket a végső termékhez, és ezeket el kell távolítani a folyamatból. Ez az elemzés automatikusan költségcsökkentést eredményezhet a felhasznált idő, energia és eszközök tekintetében is.

Folyamatos áramlás: Az értékek és az értékteremtő lépések meghatározása után biztosítanod kell a folyamatosságot, hogy gyorsan ki tudd szolgálni az ügyfeleket nagy készletek nélkül.

Pull alapú gyártás: Csak az ügyfelek megrendelései alapján gyárts, hogy elkerüld a felesleges termékek előállítását és optimalizáld a munkaidőt. Ez segít elkerülni az időnkénti leértékeléseket és akciókat is.

Tökéletesség: Bár a tökéletes termék vagy szolgáltatás nem létezik, folyamatosan keresni kell a fejlesztési lehetőségeket. Ez a hozzáállás minőségi javulást eredményez, amely növeli az ügyfél számára nyújtott értéket.

Hogyan segíthet egy ügyfélszolgálat csökkenteni a pazarlást?

A Lean Thinking módszerét szinte minden területen lehet alkalmazni. Az informatikai szektorban különösen hasznos lehet, mert segít megvizsgálni a folyamatok minden részét és a várakozási időket, így azonosítani tudjuk a pazarlás forrásait.

Egy jó szolgáltatásmenedzsment rendszer használata elengedhetetlen a folyamatok fejlesztéséhez. Az ilyen eszközök újradefiniálják a folyamatok áramlását, növelik a produktivitást, és lehetővé teszik a jobb tudásmenedzsmentet.

Az incidensek és kérelmek kezelése, valamint az ITIL folyamatok átlátható felületen történő menedzselése mind hozzájárulhat a pazarlás csökkentéséhez és a hatékonyság növeléséhez.

Készen állsz, hogy több értéket teremts ügyfeleidnek?

Most már ismered a Lean Thinking alapjait, történelmét, tudásmenedzsment megoldásait és értékteremtő képességeit. Mi lenne, ha elkezdenéd alkalmazni mindezt a saját vállalatodnál is?

Találd meg a legjobb szoftvert, ismerd meg ügyfeleid igényeit, azonosítsd a pazarlási pontokat, és zárd ki őket folyamataidból. Mindig törekedj arra, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a vállalkozásodból.

Ez folyamatosan növeli majd a végfelhasználók által érzékelt értéket.

Ha szeretnél még többet tanulni a folyamataid fejlesztéséről, töltsd le az "Vállalati szolgáltatásmenedzsment" című e-bookunkat, és növeld az ügyfélélményt!