Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára

A feldolgozóipar döntő szerepet játszik az országok gazdasági fejlődésében. Ez, valamint az Ipar 4.0-t övező jelenlegi hype azt jelenti, hogy a feldolgozóipari informatikai részlegekre nagy nyomás nehezedik, hogy lépést tartsanak.

Azonban ezt könnyebb mondani, mint cselekedni, különösen akkor, ha elárasztanak a hibajegyek, vagy ha nehezen tudod követni a fontos információkat.

Itt jönnek a képbe az ITSM-eszközök. Ez a 3 módja annak, hogy az eszközrendszer támogatni tudja az IT-osztályokat a gyártásban:

1. Az ITSM-eszközök javítják a hatékonyságot

Az ITSM-eszközök egy helyre gyűjtik az IT-szolgáltatásokat, és olyan automatizálási és egyéb funkciókat kínálnak, amelyek tehermentesítenek az ismétlődő feladatoktól, így időt szabadítanak fel az innovációra.

Vegyük például a Penny-t . Amikor az IT szervizük elkezdte használni a TOPdesket, az informatikai hibajegyek száma jelentősen csökkent.

De hogyan?

A TOPdesk szabványosított űrlapokat és szolgáltatásautomatizálást kínál, ami azt jelenti, hogy egyes hibajegyek megkerülhették a helpdesk első és második vonalát, és automatikusan megoldódtak és lezárásra kerültek, ami 37%-kal kevesebb hibajegyet eredményezett - és kevesebb terhet rótt a Penny informatikai osztályára. A szabványosított űrlapoknak és a szolgáltatásautomatizálásnak köszönhetően a Penny informatikai ügyfélszolgálata 37%-kal kevesebb jegyet kapott

2. Az ITSM eszközök felhatalmazást adnak a végfelhasználóidnak

A végfelhasználók türelmetlenek. Elvárják, hogy kéréseiket azonnal megoldják.

Szerencsére a legtöbb ITSM-eszköz tudásbázist és kiterjedt önkiszolgáló portált (SSP) kínál szabványos megoldásokkal és GYIK-ekkel. Ez lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy az informatikai részleg kollektív tudását felhasználva maguk találják meg a választ kérdéseikre.

A végfelhasználók imádják: A szivarokat és hagyományos pipadohányt gyártó Scandinavian Tobacco Group csodás eredményeket tapasztalt: amint az IT részlegük elkezdte használni a TOPdesket, az összes hibajegy több mint 80%-át az SSP-n keresztül naplózták.

A tudásbázissal rendelkező SSP bevezetése csökkenti az IT-csapatára nehezedő nyomást is, mivel nem kell többé ugyanazokra a kérdésekre újra és újra válaszolniuk, vagy aggódniuk amiatt, hogy a fontos tudás a megosztott meghajtókon vagy a személyes dokumentumokban rejtőzik. Ehelyett az összes tudás egy helyen van összegyűjtve.

3. Az ITSM-eszközök betekintést nyújtanak a kiberbiztonságba

Ez volt a második egymást követő év, hogy a feldolgozóipar volt a kibertámadások által leginkább célzott ágazat. Az ágazatot a következő veszélyek fenyegetik leginkább:

• Adathalász-támadások: Olyan támadások, amelyek a felhasználókat érzékeny adatok kiadására, rosszindulatú programok letöltésére és saját maguk vagy szervezetük kiberbűnözésnek való kitettségére csábítják.
• Ransomware: Olyan szoftver, amely a hacker követeléseinek teljesítéséig működésképtelenné teszi a szervezet hálózatát, ami leállást eredményez.
• Szellemi tulajdon (IP) lopás: A támadók észrevétlenül behatolnak a hálózatba, és ellopják a gyártó szellemi tulajdonát.

• Ellátási lánc elleni támadások: Egy szervezet ellátási láncának egyetlen láncszeme elleni támadás. A sikeres ellátási lánc elleni támadások az első támadástól számított napokon belül kihatnak az egész ellátási láncra.

Az informatikai részlegek szerves szerepet játszanak abban, hogy a gyártók kiberbiztonsággal szemben ellenállóvá váljanak - mindez azzal kezdődik, hogy tájékozódnak. A kiberbiztonság terén a legjobb védekezés a tudás: pontosan tudni kell, hogy az informatikai osztály mely eszközökért - hardver és szoftver - felelős, hol vannak, és ki férhet hozzájuk. De például azt is tudni kell, hogy ki kezeli az érzékeny információkat.

Egy ITSM-eszköz, mint például a TOPdesk, ilyen típusú információkkal látja el Önt. Ráadásul a szabványosított folyamatok megléte azt jelenti, hogy gyorsan reagálhatsz a válsághelyzetekre. A TOPdesk fejlett jelentési lehetőségeinek köszönhetően pedig egyetlen pillantással láthatod, hogyan teljesít az informatikai részleged - például hol lehetnek a gyenge pontok, és hová kell összpontosítanod az erőfeszítéseid.

4. Fedezd fel a TOPdesket a gyártás számára

Egy gyártó IT-infrastruktúrájának kezelése nem könnyű feladat, különösen akkor nem, ha reaktívan dolgozol. A TOPdesk IT-szolgáltatásmenedzsment megoldása segít neked:

• Folyamatok szabványosítása a legjobb gyakorlatok alapján
• Feladatok kiosztása kapacitás alapján
• Járj élen összefoglalókkal és dashboardokkal
• A kritikus tudás rögzítése és hozzáférés nyújtása mindenki számára

Tekintsd meg IT Service Management szoftver oldalunkat, vagy kérj személyre szabott demót még ma.