A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt

Ha az IT-részlegeden dolgozók nem tudják tartani a tempót a bejövő hívásokkal, nem osztják meg hatékonyan az ismereteket, vagy egy régi, nem felhasználóbarát szoftvert használnak, akkor itt az ideje, hogy egy olyan ITSM-megoldást válasszatok, amely leveszi a terhet a vállukról. De hol érdemes kezdeni?

Érdemes összehasonlítani a modern eszközök által kínált funkciókat. Az új ITSM-megoldás kiválasztása azonban sokkal többről szól, mint egy szoftverről. Egy új eszköz bevezetése gyakorlatilag egy partnerséget jelent, ezért fontos, hogy a megfelelő szolgáltatót válasszátok.

Ebben a bejegyzésben összeállítottunk egy listát az 5 legfontosabb kérdésről, amit érdemes megfontolni az ITSM-szolgáltatók összehasonlításakor. Így könnyebben megtalálhatod a tökéletes megoldást.

1. Hogyan kezelik az implementációkat?

Tudd meg, hogyan segítik az ITSM-szolgáltatók ügyfeleiket az új eszköz bevezetésében. Külsős cégekhez szervezik ki az implementációkat, vagy saját szakértőiket küldik, akik lépésről lépésre segítenek? Mi az utóbbit javasoljuk.

Tapasztalatunk szerint senki sem tud többet arról, hogyan hozhatják ki az ügyfelek a legtöbbet egy ITSM megoldásból, mint azok, akik nap mint nap azzal dolgoznak. Ezért a TOPdesknél soha nem adjuk ki a bevezetéseket harmadik félnek. Tanácsadóink segítenek az ügyfeleinknek meghatározni az igényeiket, a szoftver konfigurálásában és optimalizálásában is velük dolgoznak, és képzik a csapataikat, hogy minél gyorsabban sikeresek lehessenek.

2. Milyen képzéseket kínálnak?

Az új eszköz bevezetése után fontos, hogy a csapatod magabiztosan használhassa azt. Ha olyan szolgáltatót választasz, amely képzéseket és webináriumokat kínál, az nagy segítség lehet a csapat számára. Most érdemes átgondolni a csapatod képzési igényeit: csak az alapokra van szükségük? Vagy talán egy mélyebb kurzusra, mint például a felhasználói és alkalmazásmenedzser-képzés?

Nézd meg, milyen képzéseket és extra tartalmakat kínálnak a szolgáltatók, és döntsd el, hogy ezek segítenek-e a szervezetnek a lehető legtöbbet kihozni az új eszközökből.

3. Biztosítanak-e házon belüli ügyfélszolgálatot?

Még a legönállóbb csapatoknak is szükségük lehet néha segítségre. Ezért fontos utánajárni, hogy milyen támogatást nyújtanak a szolgáltatók az eszköz üzembe helyezése után. Ha helyi, házon belüli ügyfélszolgálatot biztosítanak, az nagyszerű módja annak, hogy csapatod személyre szabott segítséget kapjon olyan szakemberektől, akik mélyen ismerik a szoftvert.

Nálunk, a TOPdesknél nagyon büszkék vagyunk a barátságos és hozzáértő ügyfélszolgálati munkatársainkra, akik mindig készen állnak arra, hogy egy probléma megoldásához a lehető legtöbbet tegyék meg.

4. Megegyező a vállalati kultúrájuk a tiéddel?

Az eszközöket emberek számára, emberek készítik. Azok, akik az új eszközt megalkotják és működtetik, hatással vannak magára a megoldásra is. Ne becsüld alá a vállalati kultúra fontosságát. Kérdezd meg magadtól: milyen az alkalmazottaik hozzáállása? Passzolnak-e az értékeik a tieidhez?

A TOPdesknél azt tapasztaljuk, hogy a legsikeresebb partnerkapcsolatainkat olyan szervezetekkel alakítjuk ki, akik szintén nagy hangsúlyt fektetnek a szabadságra, a bizalomra és a felelősségvállalásra.

5. Elkötelezettek-e az innováció iránt?

Egy ITSM megoldásnak hosszú távú befektetésnek kell lennie, nem pedig gyors megoldásnak. Fontos, hogy olyan szolgáltatót válassz, aki hosszú távon is fejlődni szeretne veled. Fektetnek-e időt és erőforrásokat a szoftverük fejlesztésére, hogy megfeleljenek az ügyfeleik igényeinek? Nézd meg a termékmenetrendjüket – ezek jó mutatói lehetnek annak, hogy hosszú távra terveznek-e veletek.

Az ügyfeleinktől kapott visszajelzések alapján az elmúlt évben a platformunk mobil, eszközkezelési képességeit és ökoszisztémáját erősítettük meg. És még sok mindent tervezünk a jövőben.

Most már tisztább a kép arról, hogy mi kell egy jó ITSM együttműködéshez. Ha ezt az 5 kérdést szem előtt tartod, könnyebben találhatod meg a megfelelő ITSM szolgáltatót.

Szeretnél még több tippet és trükköt az ITSM megoldásokhoz?

Iratkozz fel a blogunkra, és kövesd legújabb tartalmainkat, hogy naprakész legyél a tippekkel és trükkökkel!