Mi is az a Shift left?

Nem titok, hogy manapság az ügyfelek és felhasználók szeretnék minél gyorsabban, minél több mindent saját maguk megoldani. Ez gyakran megkönnyíti számukra a felmerülő problémák kezelését, és neked, mint szolgáltatónak is időt takarít meg.

Mi is az a Shift left?

Biztos te is találkoztál már olyan helyzettel, amikor gyorsan kellett volna megoldást találni, de az ügyfélszolgálat épp nem volt elérhető, és várnod kellett. Ha sokáig kell várakozni, az egész napunk megcsúszhat, és a feladataink feltorlódhatnak, ami sok stresszt okoz. Mennyivel jobb lenne, ha mi magunk tudnánk megoldani a felmerülő problémákat, igaz? Nos, a Shift left megközelítésével mindez már nem csak egy álom, hanem valóság lehet.

De mi is az a Shift left? Ez egy okos módszer arra, hogy tudást osszunk meg a szervezetben és azon kívül is, legyen szó munkatársakról vagy ügyfelekről. Ebben a videóban megmutatjuk, hogyan működik ez a gyakorlatban. És mi a legjobb a Shift left-ben? Az, hogy nem csak az ügyfeleid lesznek boldogabbak általa, hanem a kollégáid is. Ha az ügyfelek maguk tudják megoldani a problémáikat, a csapatodnak több ideje marad más feladatokra, és a munka is gördülékenyebbé válik.

Érdekelnek hasonló tartalmak?

Iratkozz fel havonta megjelenő bloghírlevelünkre, és értesülj elsőként a legfrissebb cikkeinkről!