Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Felmerülhet a kérdés: hogyan lehet magas színvonalat tartani, ha egyszerre dolgozol belsős és külsős szolgáltatókkal is? A SIAM pontosan erre a kérdésre lett kifejlesztve. De mit is jelent ez pontosan? És hogyan lehet bevezetni?

Miért hozták létre a SIAM-et?

Korábban az IT-szervezetek rengeteg munkát maguk végeztek, a szerverek összeállításától a biztonsági mentésekig. Azonban a gyors technológiai változások miatt az IT-szervezetek egyre inkább rászorulnak külsős szakértőkre.

Az elmúlt évtizedekben egyre több cég kezdte kiszervezni az IT-szolgáltatásokat. Például egyre több felhőalapú szolgáltatást használnak, és ugyanez igaz a Software as a Service-re is. De hogyan tarthatsz átlátást az összes folyamat felett, amikor több külső szolgáltatóval dolgozol együtt? Hogyan kerülheted el, hogy ezek a szolgáltatók elszigetelten dolgozzanak, ami magas költségeket eredményezhet?

A SIAM pontosan ezekre a kérdésekre ad választ. A SIAM (Service Integration and Management) célja, hogy az IT-szervezetek számára lehetővé tegye az ellátási lánc teljes körű kezelését, még akkor is, ha több külsős szolgáltatóval dolgoznak együtt. Egyszerűen fogalmazva, a SIAM olyan vállalatok számára nyújt megoldást, amelyek sok különböző beszállítóval dolgoznak, és a folyamatokat okosabban és hatékonyabban szeretnék kezelni.

Mi is az a SIAM?

Röviden, a SIAM fő üzenete a következő: biztosítani kell, hogy valaki koordinálja az összes partnert, aki szolgáltatásokat nyújt a vállalatnak. Ez a felelősség lehet egy személyé, egy csapaté, egy részlegé, vagy akár egy teljes külsős szervezeté.

A SIAM három fő szerepkört határoz meg egy szervezeten belül:

1. Ügyfelek menedzseléséért felelős személy (stratégiai összetevő): Az ügyfelek kezelése, akik számára a szervezetek szolgáltatásokat nyújtanak. Ebben a lépésben kerül meghatározásra a stratégia, például arról, hogy mely munkákat lehet kiszervezni, és mik a szükséges kritériumok ehhez.
2. Szolgáltató (operatív összetevő): Minden belsős vagy külsős fél, aki szolgáltatást nyújt az ügyfélt képviselő szervezetnek. Ide tartozik az IT-részleg, az épületüzemeltetés, a HR, a hardverbeszállítók, a telekommunikációs szolgáltatók és az élelmezésért felelős részleg is.
3. Szolgáltatás integrálásáért felelős szerepkör (taktikai összetevő): Az, aki felelős a szolgáltatások teljesítéséért és a szolgáltatók közötti kölcsönös együttműködésért. Ezt a szerepet egy személy, csapat, részleg vagy külsős szervezet is betöltheti.

Mit jelent a szolgáltatások integrálása?

A szolgáltatások integrálása a SIAM egyik sajátos funkciója. Az ezt betöltő szerepkör különböző formákban létezhet, attól függően, hogy a szervezetedhez melyik típus passzol leginkább.

Szolgáltatásintegrálás külsős partner által

Ez azt jelenti, hogy megbízol egy külsős céget partnereid koordinálására. Előnye, hogy az összes kiszervezéssel kapcsolatos előny, mint a rugalmasság és tapasztalat, azonnal elérhetővé válik. Hátránya viszont, hogy nagy mértékben függsz ettől a szolgáltatótól.

Szolgáltatásintegrálás belső megoldással

Ez azt jelenti, hogy a szervezetből jelölsz ki valakit vagy egy csapatot a partnerek koordinálására. Előnye, hogy a kontroll a te kezedben marad, de hátránya, hogy fennáll a veszélye annak, hogy az új szereplőt nem veszik komolyan.

Szolgáltatásintegrálás „hybrid” módon

Ez azt jelenti, hogy külsős segítséget veszel igénybe, de a koordinálást végül te végzed. Előnye, hogy megvan a kontroll, de hasznosíthatod a külsősök tapasztalatát is.

Fő beszállító, mint szolgáltatásintegrálás-felelős

Itt egy meglévő külsős szolgáltatód felelős a koordinálásért. Előnye, hogy ismeri a szervezetedet, de fennállhatnak érdekellentétek.

Hogyan lehet bevezetni a SIAM-ot?

A SIAM bevezetése négy fő fázisból áll:

1. Felfedezés és stratégia: Térképezd fel a jelenlegi helyzetet és alakítsd ki a SIAM-projekt céljait.
2. Tervezés és felépítés: Alkosd meg a SIAM-átalakulás stratégiáját.
3. Implementálás: Valósítsd meg a tervet, és hozz létre egy jól működő SIAM modellt.
4. Futtatás és fejlesztés: Monitorozd a szolgáltatásokat és a folyamatokat, és próbálj folyamatosan fejlődni.

ITIL és SIAM

Az ITIL v3 főleg az egy beszállítóval kapcsolatos gyakorlatokat és tippeket tartalmazza. Az ITIL 4 már együttműködik a SIAM koncepcióval, de a részletekben rejlik a nehézség.

Hogyan működik a SIAM a gyakorlatban?

Fontos megjegyezni, hogy nehéz olyan szervezetet találni, amely teljesen „SIAM-biztos”. A cél az, hogy fejleszd az együttműködést az összes szolgáltatóddal.

A SIAM bevezetésének kihívásai

Számos nehézség adódhat a beszállítók koordinálása során. Hogyan kezdj hozzá? Kezdd kicsiben, és határozd meg, mely beszállítók stratégiai fontosságúak.

Szeretnél többet tudni a SIAM-ról?

Olvasd el a következő blogot:

Barclay Rae: Service Integration and Management (SIAM) – How does it all work?

Vagy iratkozz fel a blog hírlevelünkre!