Miért jelenthet a szolgáltatásmenedzsment erőteljes versenyelőnyt?

Egy vállalat versenyképessége nemcsak a piacon elérhető termékeken és szolgáltatásokon múlik, hanem a teljes irányítási folyamaton is. Ennek köszönhetően lehet optimalizálni a cselekvéseket, előre jelezni a nehézségeket, és elmélyíteni a célközönség ismeretét. Négy kulcsfontosságú összetevő létezik: emberek, folyamatok, technológiai termékek és partnerek – mindezeket integrálni és összehangolni kell a vállalat stratégiai tervezésével. Így az Enterprise Service Management (ESM) megoldás igazán fontos tényezővé válhat. Szeretnéd megérteni, miért? Olvass tovább, és tudd meg, hogyan támogathatja a szolgáltatásmenedzsment a vállalkozásodat.

Tudjuk, hogy a vásárlók egyre igényesebbek, és jobban odafigyelnek az elvárásaiknak megfelelő élményekre. Ha már eddig is kihívás volt a jó szolgáltatás nyújtása, képzeld el, hogy mindezt egy helyen, minden szolgáltatásra kiterjesztve kellene megtenni! Manapság szinte elképzelhetetlen olyan szervezet, amely ne használna valamilyen technológiát a működéséhez. Hiszen a világ digitális, és a technológia minden területen jelen van. Azonban sok vállalat továbbra is rosszul szervezett szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek és alkalmazottainak – különösen a világjárvány okozta digitalizáció és a távmunkára való átállás miatt.

Ez a felkészületlenség gyakran látható a szerződéskötésektől kezdve a megválaszolatlan e-maileken át az alapvető ügyfélszolgálati kérdésekig. Ez a hozzáállás azonban már nem elfogadható. Röviden: a szolgáltatásmenedzsment minden változót egyesít a teljesítés és az ügyfélelégedettség biztosítása érdekében, de ehhez jobb eszközökre van szükség. Ezért a vezetők egyre több olyan eszközt használnak, amelyek az üzleti folyamatok javítására és az ügyfélhűség kialakítására összpontosítanak.

Hogyan segítheti az ESM a vállalatodat?

Az IT részleg kulcsfontosságú szerepet játszik a szervezeti átalakulásban. Az ESM viszont kiterjeszti ezeket a szolgáltatásmenedzsment stratégiákat a vállalat többi részére is, nem csak az IT csapatokra. Összefoglalva, az ESM ugyanazokat a célokat követi, mint az ITSM: javítja a szolgáltatások tervezését, átmenetét és hatékonyságát, hogy támogassa az üzleti igényeket és növelje a felhasználói elégedettséget. A folyamatok automatizálásával a vállalatok növelhetik az átláthatóságot, meghatározhatják a felelősségi köröket, egységesíthetik a belső kommunikációt, nyomon követhetik a feladatokat, és proaktívan cselekedhetnek a folyamatos javulás érdekében.

TOPdesk: a vállalat szolgáltatásainak fejlesztésére összpontosítva

A TOPdesk bevezetési tanácsadója, Victor Marabeli szerint a vállalatoknak jól strukturált belső folyamatokra és szolgáltatásokra van szükségük a fejlődéshez. "Ezeknek a szolgáltatásoknak a kezelése (pl. incidenskezelés, változáskezelés, SLA-k) alapvető fontosságú a növekedéshez" – fogalmazza meg. El tudod képzelni, hogy a felhasználóid egy helyen könnyen választ kaphatnak minden kérdésükre, legyen szó IT-ról, létesítménykezelésről vagy HR-ről? Ebben segít a TOPdesk ESM szoftvere, amely lehetővé teszi a csapataid számára az együttműködést, a kérések egyetlen platformon történő kezelését és a hatékony kommunikációt.

„A TOPdesk szoftver teljes mértékben a vállalat szolgáltatásainak strukturálására és javítására összpontosít. Miután ezek a folyamatok jól strukturáltak és dokumentáltak, a TOPdesk és más kiegészítő szoftverek integrálása még nagyobb előnyöket nyújthat.” – mondja Victor Marabeli. A TOPdesk több mint 90 integrációval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy teljes mértékben megfeleljenek a saját igényeiknek, legyen szó monitoringról, leltározásról, riportolásról, vagy akár ERP és CRM integrációkról.

Az ESM előnyei

Az ESM megoldások bevezetése rengeteg előnnyel jár a vállalatok számára:

• Fokozott termelékenység: Gyors válaszok és hatékony ügykezelés egyetlen helyen.
• Pazarlás minimalizálása: A folyamatok optimalizálása és az értéket nem adó tevékenységek megszüntetése.
• Javított átláthatóság és ellenőrzés: Könnyen azonosítható problémák és átlátható működés.
• Növekvő felhasználói elégedettség: Jobban meghatározott szerepek és felelősségek.
• Önkiszolgáló portál: Egyetlen pont minden igény kezelésére.

Próbáld ki a TOPdesk-et!

A működési hatékonyság ma már elengedhetetlen. Most, hogy megismerted, hogyan adhat versenyelőnyt a TOPdesk ESM, próbáld ki 30 napos ingyenes próbaverziónkat, és érezd a változást!