Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, inkább rendelek valamit házhozszállítással. Kiválasztok valami finom, fűszeres ételt, kérek hozzá extra chilit, és leadom a rendelést. Néhány másodperc múlva meg is érkezik a megerősítő e-mail: fogadták a rendelésemet. Az üzenetben látom, mit rendeltem, mennyibe kerül, és mikorra várható a kiszállítás. Ez általában 45 perc, ami reális várakozási idő – nem kell bevásárolni, főzni, és még a mosogatást is megúszom.

Várakozás

És ezzel megkezdődik a várakozás. Ezzel nincs is gondom, hiszen tudom, mennyit kell várni. Van időm megnézni a napi híreket, és amint ezzel végzek, rápillantok az órára: már majdnem letelt a 45 perc. Kezdek éhes lenni.

Amikor már 50 perce várok, kezdek nyugtalan lenni. Mennyit kell még várnom? Biztosan megkapta az étterem a rendelést? Mi van, ha egyáltalán nem jön meg az étel? Visszakapom majd a pénzem? Úgy döntök, felhívom az éttermet. "A futár úton van, bármelyik percben ott lehet!" És tényleg, a kapucsengő megszólal, mielőtt leteszem a telefont. Örülök, hogy megkaptam az ételt, de miért nem szólt az étterem, hogy a szállítás kicsit tovább tart?