Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?

Egy helpdesk szoftverrel egyszerűsítheted a helpdesk napi munkáját, és könnyebbé teheted az IT-, FM- és HR-osztályok feladatait is. De hogyan találhatod meg a céged számára legmegfelelőbb szoftvert? Miért is olyan nehéz kiválasztani a tökéletes megoldást? És milyen kérdéseket érdemes feltenned magadnak, hogy megkönnyítsd a döntést?

Helpdesk szoftver, mint megoldás a problémákra

Képzeld el, hogy a helpdesk nem bírja a rengeteg beérkező ügyfél-bejelentést kezelni. Nincs elég kapacitás arra, hogy valaki nyomozzon az elfekvő ügyek után. Ha egy kolléga megbetegszik, nehéz átruházni a feladatait. De ez nem jelenti a véget az ügyfélkapcsolatok számára!

Ha már ezt a blogot olvasod, valószínűleg tudod, hogy egy helpdesk szoftver lehet a megoldás. Jó úton jársz! Segítünk, hogy a választás folyamata gördülékeny legyen.

Miért olyan nehéz a megfelelő helpdesk szoftver kiválasztása?

Az, hogy melyik szoftvert válaszd, sok szemponttól függ. Ebben a blogban 6 kérdést találsz, amelyek segíthetnek megtalálni a cégedhez illő helpdesk szoftvert.

1. Mennyire fejlett a szolgáltatásmenedzsment a szervezetednél?
Éppen most építesz fel egy stabil szolgáltatást, vagy már az ügyfélélmény optimalizálására készülsz? Inkább egy sztenderd, moduláris szoftvert választanál, vagy egyedi fejlesztésben gondolkodsz? A tapasztalatok alapján a legtöbb cég sztenderd szoftvert választ, mert ez könnyebben bevezethető és képes a céggel együtt „nőni” a változó igények szerint.

2. Mi a célod?
Fontos, hogy a kiválasztott szoftver illeszkedjen a céljaidhoz és a helpdesk jelenlegi állapotához. Először térképezd fel a helpdesk helyzetét, majd tűzz ki világos célokat.

3. Fejlesztitek folyamatosan a helpdeskes kollégák tudását?
Vonj be helpdeskes kollégákat a döntésbe! Az ő véleményük hasznos lehet abban, hogy melyik szoftver lenne számukra a leghasznosabb.

4. Milyen modulokra van szükséged?
Számos szolgáltatásmenedzsment szoftver különböző modulok széles választékát kínálja. Gondold át, melyek a legfontosabb modulok, amelyekre szükséged van!

5. Milyen a költségvetés?
Ne csak a termékre gondolj, hanem az összes lehetséges költségre, például a támogatásra vagy az oktatásra.

6. A vezetőség támogatja a bevezetést?
A vezetőség gyakran mások tapasztalataira alapozza döntését. Böngéssz vélemények között, hogy lásd, mások mit gondolnak a különböző szoftverekről!

Készen állsz a választásra?

Most rajtad a sor, hogy feltegyed magadnak ezeket a kérdéseket. Sok sikert a döntéshez! Ha további segítségre van szükséged, bátran lépj kapcsolatba velünk