Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?

A mesterséges intelligencia (AI) manapság sokat emlegetett téma, de gyakran félreértik. Az olyan AI chatbotok, mint az OpenAI ChatGPT, nagy port kavarnak - sőt néha pánikot keltenek - az újságírásban és az informatikai iparágakban. Fontos, hogy ne ragadjunk le a divatszavaknál. Az AI valóban átveszi a hatalmat? Feleslegessé válunk mi, emberek? És mit jelent ez az IT-részlegek számára? Derítsük ki!

Mi is az a mesterséges intelligencia?

Kezdjük azzal, hogy mit is jelent az AI. A Gartner szerint az AI "fejlett elemzési és logikai technikák alkalmazása, beleértve a gépi tanulást is, az események értelmezésére, a döntéshozatal támogatására, automatizálására és cselekvésre."

Az AI-t számtalan dologban használják, mint például önvezető autók, arc- és beszédfelismerés, intelligens otthoni eszközök és még sok más. Valószínűleg nap mint nap találkozol vele anélkül, hogy észrevennéd.

A vállalkozások is nagymértékben támaszkodnak az AI-ra. A gépi tanulást például ügyfélelemzéshez és ügyfélkapcsolat-kezeléshez használják, hogy jobban megértsék és kiszolgálják az ügyfeleiket.

AI az IT szektorban

Az informatikában a mesterséges intelligenciát többféle célra használják, például a biztonság növelésére. Az IT-részlegek gépi tanulást alkalmaznak az anomáliák felismerésére és a potenciális fenyegetések azonosítására. Az AI gyorsabb, mint az emberi szakemberek, és képes az új és feltörekvő kibertámadások gyors észlelésére.

Az AI-t chatbotokban is használják, amelyek képesek értelmezni a kérdéseket, és természetes nyelvi feldolgozással választ adni, így szimulálva egy beszélgetést. Ezeknek a chatbotoknak köszönhetően az ügyfelek még az IT-részleg nyitvatartási idején kívül is választ kaphatnak kérdéseikre.

A blogunkban megtudhatod, milyen feladatokat bízhatsz a chatbotokra.

A digitális munkaerő még tovább megy: ezek a szoftverrobotok támogatják és kiegészítik az emberek munkáját. A digitális munkaerő különbözik a chatbotoktól, mert képes egy feladatot az elejétől a végéig elvégezni, míg a chatbotok csak részfeladatokat tudnak.

A mesterséges intelligenciának emberi találékonyságra van szüksége a működéshez.

Hol tart most valójában az AI? Tényleg olyan fejlett, hogy hamarosan átveheti a hatalmat?

A Világgazdasági Fórum 2020-ban azt jósolta, hogy az automatizálás az elkövetkező öt évben 85 millió munkahelyet szüntet meg világszerte. Egyes területeken, mint az adatbevitel, a könyvelés és az adminisztráció, csökken a kereslet, ahogy az automatizálás terjed.

Az ilyen hírek érthetően aggasztóak. Igen, az AI gyorsan fejlődik - de elég gyorsan ahhoz, hogy 2025-re felforgassa a munkaerőpiacot? Mi nem hisszük.

Először is, még hosszú időbe telik, mire az AI és a robotok annyira fejlettek lesznek, hogy valóban feleslegessé tegyék az embereket.

Jelenleg például a ChatGPT elég okos ahhoz, hogy összetett kérdésekre válaszoljon, de nem tud kritikusan gondolkodni vagy etikus döntéseket hozni, mint egy ember.

Néha olyan válaszokat adhat, amelyek hihetőnek tűnnek, de valójában tévesek, mivel tudásbázisa csak 2021-ig terjed.

Mit jelent ez az IT-részlegek számára?

Ahelyett, hogy az AI-t az emberek helyettesítésére használnánk, az IT-részlegek inkább kiegészíthetnék vele az informatikai szakemberek munkáját.

Az AI megbízható, gyors, következetes és hatékony. Használd ki ezeket az előnyöket! Alkalmazd az AI-t a repetitív feladatok csökkentésére, az adatelemzés javítására vagy a komplex problémák egyszerűsítésére. Így több időd és energiád marad az ügyfélélmény javítására és az összetett incidensek kezelésére - olyan feladatokra, amelyekhez emberi beavatkozás szükséges.