Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?

Az ügyfélszolgálati csapatod fél a chatbotoktól? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.

Frank Smit, az OBI4wan innovációs igazgatója elmagyarázza, mik is azok a chatbotok, és hol érdemes (vagy nem érdemes) használni őket.

"Elfelejtettem a jelszavam."

Hányszor kapjátok meg ezt a kérést? Nem lenne jobb, ha az ilyen egyszerű feladatokat automatizálnátok, hogy a csapatod az érdekesebb munkákra koncentrálhasson?

Jó hír: a chatbotok megkönnyíthetik az életet. Hogyan? A chatbotok automatikusan kezelik a kéréseket. Az ügyfél feltesz egy kérdést, a chatbot elemzi a szöveget, értelmezi a jelentést, és válaszol. Ehhez szükség van egy adatbázisra, amely tartalmazza az összes gyakran ismételt kérdést és választ.

Milyen feladatokat bízhatsz chatbotokra?

A chatbotok kezelni tudják a kéréseket, de nem mindet. Hogyan döntöd el, mely folyamatokat érdemes automatizálni? Nézzük meg, milyen típusú kérések érkeznek egy tipikus bejelentőportálhoz, és hogy alkalmasak lennének-e egy chatbot számára.

1. Egyszerű, ismétlődő kérések

A jelszó visszaállítása a legjobb példa. Az emberek mindig elfelejtik a jelszavaikat. Ez a bejelentőportál munkatársainak fárasztó, a cégnek pedig pénzkidobás. A chatbotok tökéletes megoldást jelentenek: megértik a kérést, és az ügyfél gyorsan új jelszót kap. Az ügyfél elégedett, a csapatod pedig fókuszálhat a fontosabb feladatokra.

2. Visszajelzések gyűjtése

Service desk-menedzserként biztosan tudni szeretnéd, mit gondolnak az ügyfelek a szolgáltatásaidról. A chatbotok ideálisak erre: minőségi visszajelzéseket gyűjtenek, miközben az ügyfélszolgálat beszél az ügyféllel, így folyamatosan javíthatjátok a szolgáltatásaitokat.

3. Az ügyfél számára túl bonyolult folyamatok

Néha a folyamatok túl bonyolultak ahhoz, hogy az ügyfél egyedül elintézze őket. Az Erasmus Egyetemen például a nemzetközi hallgatóknak 20 adatot kellett megadniuk a tandíjuk kiszámításához, ami rengeteg kérdést eredményezett. Az OBI4wan megoldása egy chatbot volt, amely segített a hallgatóknak és csökkentette a bejelentőportál terhelését.

4. Minden egyéb lekérdezés

Az összetettebb kérések általában nem alkalmasak a chatbotokra. Az ilyen helyzetekhez, mint például egy autóbaleset bejelentése, az ügyfelek inkább emberi kapcsolatot igényelnek. Itt fontos az emberi beavatkozás.

Kezdd azzal, hogy eldöntöd, mely kérések igényelnek emberi beavatkozást, és melyek automatizálhatók.

Milyen előnyei vannak a chatbotoknak?

Ha elkezded használni a chatbotokat, gyorsan láthatóvá válnak az előnyök. Az egyszerű kérések automatizálása után az operátorok több időt tudnak fordítani a kihívást jelentő feladatokra, ami boldogabb csapatot eredményez.

Keress további lehetőségeket a csapat tapasztalatainak javítására, és búcsúzz el a bejelentőportál által okozott stressztől a blogban található tippek segítségével.

Az ügyfelek pedig garantáltan gyors és barátságos választ kapnak bármikor, még akkor is, ha már sokadszorra felejtették el a jelszavukat. Ha a chatbot nem tud megoldani egy kérést? Akkor az ügyfélszolgálat gyorsan közbeléphet.