ServiceNow vs. TOPdesk: Egy korrekt ITSM szoftver összehasonlítás 

Ha megoldást keresel az informatikai szolgáltatások hatékonyabb kezelésére, a lehetőségek között való böngészés megterhelő lehet. Melyik ITSM-eszköz a megfelelő a számodra? És melyek a legfontosabb különbségek? A rendelkezésre álló lehetőségek közül gyakran a TOPdesk és a ServiceNow a fő versenyzők.

Mire számíthatsz ettől a blogposzttól?

Közelebbről megvizsgáljuk a ServiceNow és a TOPdesk szolgáltatásait és előnyeit. Nem azért íródott, hogy meggyőzzünk a TOPdesk megvásárlásáról, ha az nem felel meg a vállalatod igényeinek. Ezt a bejegyzést több éves ITSM-tapasztalatunk alapján írtuk, azzal a céllal, hogy segítsünk az olyan IT-szakembereknek, mint te is.

A TOPdesknél tudjuk, hogy ITSM-szoftverünk nem minden vállalat számára tökéletes megoldás. Reméljük, hogy ebben a blogposztban tudunk segítséget ahhoz, hogy megtudd, mikor a TOPdesk a megfelelő számodra, illetve mikor lehet a ServiceNow a jobb választás.

A ServiceNow bemutatása

A ServiceNow egy felhőalapú ITSM platform, amely racionalizálja az üzleti folyamatokat és javítja a szolgáltatásnyújtást azáltal, hogy szolgáltatások széles skáláját nyújtja, például IT szolgáltatásmenedzsmentet, IT műveletirányítást és IT üzletmenedzsmentet.

Megfelelő ügyfél vagy a ServiceNow számára, ha...

• egy nagy multinacionális óriásvállalat vagy, mint például a Coca Cola.

• a vállalatodnak összetett ITSM igényei vannak.

• nagy létszámú IT-csapatot működtetsz.

• olyan megoldást keresel, amely pontosan megfelel az igényeidnek (azaz nagymértékben testre szabott).

• vállalatod nagy költségvetéssel rendelkezik.

A ServiceNow legfőbb előnyei

Előny #1: Kiterjedt funkciókészlet

A ServiceNow számos funkciót kínál a klasszikus szervezeti modellel rendelkező vállalatok igényeinek kielégítésére. Az IT-szolgáltatásmenedzsmenttől a vállalati szintű szolgáltatásautomatizálásig a ServiceNow átfogó platformmal rendelkezik, amely testre szabható, hogy megfeleljen az összetett és egyedi informatikai igényeknek.

Előny #2: Integrációs képességek

A ServiceNow integrációkat kínál speciális felhasználási módokra vagy problémákra. Ez jól jöhet, ha a szervezetnek konkrét problémákra kell összpontosítania.

Előny #3: Testreszabások

A ServiceNow magas szintű testreszabási lehetőségeket kínál. Ezek teszik tökéletessé egy Önkormányzatokvállalat egyedi esetére. Érdemes azonban tudni, hogy a testreszabást egy ServiceNow szakembernek kell elvégeznie, és a ServiceNow-val végzett testreszabások időigényesek, illetve költségesek lehetnek. A testreszabások a szabványosítás és a legjobb gyakorlatok hiányát is eredményezhetik. Összehasonlításképpen: A TOPdesk a legjobb gyakorlatokon alapuló, szabványosított megoldásokra összpontosít.

A TOPdesk bemutatása: A szolgáltatás megvalósítása, lépésről lépésre

A TOPdesk ITSM filozófiája az alkalmazkodóképességről és a folyamatos fejlesztésről szól.

„Egy olyan világban, ahol az elvárások folyamatosan nőnek, csak azok a szervizcsapatok fognak boldogulni, amelyek képesek alkalmazkodni.”

Átfogó megközelítést alkalmazunk a szolgáltatásmenedzsment terén, amely egy könnyen használható ITSM-eszközt és a házon belüli szakértők tanácsadását ötvözi. Az alkalmazkodóképességre és a folyamatos fejlesztésre összpontosítva a TOPdesk célja, hogy segítse a szervizcsapatokat abban, hogy változatlanul kiváló IT-élményeket nyújtsanak.

megfelelő ügyfél vagy a TOPdesk számára, ha...

• közepes méretű vagy nagyvállalat vagy.

• lokális supportot szeretnél a saját nyelveden.

• ITSM-et szeretnél bevezetni a best practice-k/legjobb gyakorlatok alapján.

• olyan rugalmas ITSM-megoldást szeretnél, amely együtt tud épülni a szervezettel.

A TOPdesk legfőbb előnyei

Előny #1: A legjobb gyakorlatok szerinti megközelítés a helpdesk-szervezéshez

A TOPdesk megközelítése eltér a ServiceNow-étól, amikor az ITSM-szoftverről van szó. Nem minden funkció kerül bevezetésre a kezdetektől fogva - minden felhasználó az alapokkal, de a sikerhez szükséges eszközökkel, erőforrásokkal és képzésekkel kezdi a munkát.

A TOPdesk legjobb gyakorlatok megközelítésével nincs szükség kódolásra vagy külső tanácsadókra ahhoz, hogy az eszközt a szervezet igényei alapján fejlessze és alakítsa ki. Ez nagyobb rugalmasságot biztosít ahhoz, hogy gyorsan alkalmazkodni tudjon az üzleti életben bekövetkező változásokhoz.

Előny #2: Jobb együttműködés az osztályok között

A TOPdesk egy intuitív önkiszolgáló portálon keresztül segíti a különböző osztályok közötti szoros együttműködést. A csapatok együtt dolgozhatnak, és egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül tájékoztathatják az ügyfeleket. A silók lebontásával ?? és a részlegek közötti együttműködés elősegítésével a TOPdesk lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy egységes és ügyfélközpontú szolgáltatásokat nyújtsanak.

Előny #3: Nyűgözd le felhasználóidat minden nap

A felhasználói elvárások teljesítése kulcsfontosságú a bizalom és a hűség kiépítéséhez. A TOPdesk olyan jelentési és elemzési eszközöket kínál, amelyek betekintést nyújtanak a szolgáltatói teljesítménybe és a trendekbe. Ezen adatok segítségével a szervezetek proaktívan azonosíthatják a javításra szoruló területeket, és bonyolult kódolás vagy külső tanácsadók nélkül is megvalósíthatják a megoldásokat. A TOPdesk segítségével szervezeted rendszeresen felülmúlhatja a felhasználói elvárásokat, és vezető szerepet tölthet be az IT-szolgáltatások terén.

A TOPdesk és a ServiceNow összehasonlítása

Most, hogy feltártuk a TOPdesk és a ServiceNow legfontosabb előnyeit, nézzük meg, hogyan viszonyulnak egymáshoz.

Költségek

ServiceNow: A ServiceNow gyakran drágább, mint a TOPdesk, köszönhetően az átfogó testreszabási lehetőségeknek és a testre szabott megoldásnak.

TOPdesk: A TOPdesk, mivel egyszerűbb és könnyebben alkalmazható az azonnali használatra felszereltségének köszönhetően, ezért általában megfizethetőbb. Tekintsd meg a TOPdesk árazását és csomagjait.

Felhasználói élmény és felhasználóbarátság

ServiceNow: A ServiceNow átfogó funkciókat kínál. Egyes felhasználók bonyolultnak és kihívást jelentőnek találhatják a kezelőfelületét, különösen az első alkalommal használók, illetve nem műszaki területen dolgozók.

TOPdesk: A TOPdesk könnyen használható felülettel rendelkezik, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy könnyedén eligazodjanak a platformon. A szoftver könnyen beállítható, így a szervezetek kiterjedt testreszabás nélkül is a saját igényeikhez alakíthatják a rendszert.

Komplexitás és személyre szabhatóság

ServiceNow: A ServiceNow magas fokú testreszabhatóságáról ismert, ami lehetővé teszi a nagyobb vállalatok számára, hogy a szoftvert pontosan az igényeikhez igazítsák.

TOPdesk: A TOPdesk kevésbé összetett, és kevesebb testreszabott megoldást kínál, és inkább egy átfogóbb, "out-of-the-box" terméket alkalmaz.

Mérhetőség/Skálázhatóság és rugalmasság

ServiceNow: A ServiceNow erősen testreszabott jellege miatt a szoftver kevésbé rugalmas és agilis, nehezen alkalmazkodik a növekedéshez és a változásokhoz.

TOPdesk: A TOPdesk az agilitás és az ITSM legjobb gyakorlatainak szem előtt tartásával készült, így ideális választás azon szervezetek számára, amelyeknek gyorsan kell alkalmazkodniuk a változásokhoz.

Implementáció, tanácsadás, támogatás és képzés

ServiceNow: A ServiceNow a partnerekre támaszkodik a bevezetés és a tanácsadás terén, de a termékkel kapcsolatos problémákra az indulás után 24/7 technikai támogatást nyújt.

TOPdesk: A TOPdesk segít az üzleti igények felmérésében, az implementációs terv elkészítésében, a szerepek meghatározásában és a szoftver bevezetésében.

Fontos, hogy a TOPdesk helyi támogatást kínál az adott ország/vállalat nyelvén, valamint egy önkiszolgáló portált, ahol a felhasználók kéréseket nyújthatnak be, böngészhetnek a szolgáltatáskatalógusban, illetve a felmerülő kérdéseikre válaszokat találhatnak a nap 24 órájában, a hét minden napján.

A TOPdesk képzéseket is kínál, hogy csapatoddal a sikeres szolgáltatásnyújtáshoz minden szükséges tudással rendelkezz.

Tudj meg többet a TOPdesk ITSM szolgáltatásairól.

Mikor válasszuk a ServiceNow-t és mikor a TOPdesk-et?

Válaszd a ServiceNow-t, ha:

• Ha „tökéletesen illeszkedő” megoldást szeretnél a szervezeted komplex ITSM igényeihez.

• A szervezetnek a funkciók széles skálájára van szüksége.

• Rendelkezel az erőforrásokkal, költségvetéssel, szakértelemmel és idővel a bevezetéshez és a személyre szabásokhoz.

• Rugalmas időbeosztással rendelkezel, és nem jelent problémát hosszabb bevezetési idővel dolgozni.

Válaszd a TOPdesket, ha:

• Az egyszerű használat és az agilis szemlélet fontos számodra az IT-szolgáltatáskezelésben.

• A személyes értékesítési és ügyféltámogatási megközelítést részesíted előnyben.

• A szervezeted olyan megoldást keres, amely házon belüli szakértők segítségével gyorsan bevezethető.

• A folyamatos fejlesztésre szeretnéd fordítani a hangsúlyt, egy olyan megoldással, amely együtt tud nőni a vállalattal és a piaci igényekkel.

A szervezet számára megfelelő választás

A TOPdesk és a ServiceNow közötti döntés végső soron a szervezeted egyedi igényeitől és prioritásaitól függ:

• Ha a szervezet rendkívül összetett, a meglévő folyamatok működéséhez testreszabott megoldásokra van szüksége, és mérete meghaladja a 10 000 alkalmazottat, akkor valószínűleg a ServiceNow a megfelelő választás a számára.

• Ha a szervezet olyan megoldást szeretne, amely azonnal használható és adaptálható, a személyesebb kezelést részesíti előnyben, és gyors növekedést tervez, a TOPdesk valószínűleg jobban megfelel az igényeinek.

Akár a TOPdeskre, akár a ServiceNowra esik a választás, a célunk ugyanaz marad - a kiváló szolgáltatásnyújtás és a folyamatos fejlődés az ITSM-en belül.

Ha többet szeretnél megtudni a TOPdeskről, lépj kapcsolatba velünk az alábbiakban, vagy ismerd meg a TOPdesk ITSM-szoftverét. Tegyünk együtt a szolgáltatásért!