Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

A naponta keletkező információk hatalmas növekedése miatt sok cég az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat is fejleszt, és ezeket egy közös szolgáltatási központban (SSC - Shared Services Center) szervezi meg.

Ezért egyre nagyobb az igény az SSC menedzserekre is. Ahhoz, hogy a projekteket mozgásba lehessen hozni, szükség van olyan menedzserekre, akik jól értik a folyamatokat és hatékonyan tudják irányítani azokat.

Ha már SSC menedzser vagy, vagy szeretnél az lenni, ebben a bejegyzésben megtudhatod, milyen feladatokat látnak el ezek a szakemberek, és milyen jellemzők fontosak ehhez a szerephez.

Mi az a megosztott szolgáltatóközpont?

A Shared Services Center (SSC) koncepciója a '70-es években jelent meg az Egyesült Államokban, célja pedig az, hogy különböző tevékenységeket és ágazatokat egy helyre koncentráljon. Brazíliában a '90-es évek közepén kezdték el bevezetni, és azóta egyre népszerűbbé vált, különösen az üzleti életben.

Olyan vállalatoknak érdemes a szolgáltatások és a belső tevékenységek egy részét központosítaniuk, amelyek több üzleti egységgel rendelkeznek. Így létrehozhatnak egy SSC-t, amely a belső ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokra összpontosít, a megfelelő időkereten belül.

Az SSC segít megszervezni és szabványosítani a folyamatokat, racionalizálni a költségeket, és növelni a versenyképességet. Emellett megkönnyíti a stratégiák gyorsabb végrehajtását, optimalizálja a folyamatokat és hatékonyabbá teszi a lépéseket.

Tipikusan olyan területek alakíthatók SSC-vé, mint a pénzügy, számvitel, informatika, marketing, mérnöki tevékenység, karbantartás és raktározás. Ezek azok a támogató területek, amelyek segítik az elsődleges folyamatok értékteremtését és erősítik a vállalat alaptevékenységét.

Hogyan választják ki az SSC csapatot?

A megosztott szolgáltatási központok felépítése emberekből és folyamatokból áll. Az üzleti fejlődés érdekében egyre több képzett szakemberre van szükség.

Az SSC csapatot vezetők és üzleti vezetők koordinálják, akik biztosítják a csapatok elkötelezettségét és képzettségét. A speciális szolgáltatásokhoz pedig olyan alkalmazottakra van szükség, akik ismerik az egész folyamatot, és tudják, hogyan kell kapcsolatot tartani a többi ágazattal és a belső ügyfelekkel.

A szolgáltatásért felelős személyeknek figyelembe kell venniük az ügyfél célkitűzéseit és költségvetését, és fontos, hogy rendelkezzenek értékesítési készségekkel és empátiával a fogyasztókkal való kapcsolattartásban.

Függetlenül a SSC-ben betöltött pozíciótól, minden alkalmazottnak jól kell ismernie a folyamatokat és tudnia kell, hogyan érhetők el a kívánt eredmények.

Milyen az ideális SSC menedzser?

A Management Engineering Institute által készített felmérés szerint a SSC szakemberek magas szintű képzettséggel rendelkeznek. A leggyakoribb alapképzési szakok az üzleti adminisztráció és a számvitel. Informatikai és HR területen pedig speciálisabb képzettségre is szükség van, például információs rendszerek vagy emberi erőforrás-gazdálkodás területén.

A SSC-ben dolgozó szakemberek többsége posztgraduális diplomával vagy MBA diplomával rendelkezik, és kiemelkedő viselkedési, szervezési és technikai készségekkel bírnak.

Az SSC vezetőjének feladatai

Egy SSC menedzser 7 legfontosabb feladata:

1. A megosztott szolgáltatások víziójának megtervezése és megvalósítása
2. Az üzleti érdekelt felek elvárásainak való megfelelés
3. Hatékony irányítás biztosítása
4. Emberek vezetése és irányítása
5. A napi működés hatékonyságának biztosítása
6. Hatékony pénzügyi irányítás és értékteremtés
7. Folyamatos fejlesztés

Az SSC-menedzsmenthez szükséges jellemzők

Egy SSC vezetőjének több fontos tulajdonsággal kell rendelkeznie, amelyek segítik a sikeres működést:

• Teljesítésre és eredményekre való összpontosítás: A stratégiák tervezése és végrehajtása összehangolt legyen.
• Kapcsolati, együttműködési és kommunikációs készségek: Fontosak a belső és külső kapcsolattartás során.
• Erős vezetői és irányítási képességek: Az SSC az emberektől és a feladatok megfelelő végrehajtásától függ.
• Képesség a változások előmozdítására: Fontos, hogy a változások elfogadását megkönnyítse a csapat számára.
• Folyamatos fejlődésre való törekvés: A fejlődés az SSC vezetőjének legfontosabb célja.

Szeretnéd szolgáltatásaidat egyetlen rendszerben integrálni és ellenőrizni? A TOPdesk segítségével egyszerűen optimalizálhatod a folyamatokat. Próbáld ki 30 napig ingyen!