Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Minden cég más stratégiát alkalmaz a belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management) jó lehetőség a csapatoknak, de a céged forgatókönyvétől függően a Shared Services Center (SSC) még több előnyt kínálhat.

Az SSC egyre népszerűbb a vállalkozások körében, és egyre több csapat belső szervezetében is megjelenik. Szeretnéd tudni, hogyan lehet ezt megvalósítani a cégednél? Olvass tovább!

Mi az a Közös Szolgáltatói Központ?

Képzeld el, hogy a cégednek 8 különböző részlege van. Ezek központosítottan vagy decentralizáltan működnek? Valószínűleg az utóbbi.

A decentralizációs módszerek a csapatok közötti kommunikációt helyezik előtérbe. Mindenkinek tudnia kell, ki milyen szolgáltatást nyújt, hogy hatékonyan tudjanak együtt dolgozni.

A Közös Szolgáltatói Központ (SSC) lényege a vállalkozás funkcióinak központosítása, még akkor is, ha a részlegek különböző területekkel foglalkoznak. Ha például a marketingcsapat tagja vagy, jó tudni, mi zajlik a pénzügyi részlegen, és fordítva, igaz?

Az SSC tehát a szolgáltatások központosításának egy módja, amely optimalizálja a vállalat belső szervezetét.

Az SSC és az ESM közötti különbség megértése

Az SSC hallatán sokan azt gondolják, hogy ez ugyanaz, mint az ESM, de a két kifejezés különbözik. Az Enterprise Service Management (ESM) egy központosított üzleti szervezeti modell, amely elsősorban az IT csapattal dolgozik.

Az SSC ezzel szemben nem különíti el a csapatokat munkájuk szerint. Ebben a modellben a részlegek minden tagja megosztja egymással az információkat és tapasztalatokat, hogy javítsák a teljesítményt és minőségibb szolgáltatásokat nyújtsanak.

Mondhatjuk tehát, hogy az SSC az ESM optimalizált kiterjesztése. Az ESM elindította a központosítási kezdeményezést a vállalatokon belül, de az SSC biztosítja a hosszú távú fejlődést és folyamatosságot.

Miért érdemes a cégednek az SSC-t használnia?

Kíváncsi vagy, milyen extra előnyökkel járhat az SSC bevezetése? Először is, fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatások központosítása nem csak az IT csapat és hasonló munkakörök között történhet – mindenkire kiterjedhet. De miért éri meg ez?

Hozzáférhetőség: Az SSC-ben dolgozó kollégák könnyebben kommunikálhatnak, ami optimalizálja a tapasztalataikat. Az információk egyenletesen oszlanak el, így senki sem marad ki a kommunikációból.

Hatékonyság: Az SSC-vel működő vállalatok hatékonyabban tudják kezelni folyamataikat, csökkentve a költségeket és a munkára fordított időt.

Teljes körű irányítás: Az SSC segítségével mindent egy rendszerben lehet kezelni, ami sokkal átláthatóbb és költséghatékonyabb, mint a decentralizált módszerek.

Hogyan lehet ezt a szolgáltatási modellt megvalósítani?

Az SSC-t minden vállalatnak a saját igényeihez kell igazítania. Az átállás fokozatos megközelítést igényel, amelyet az egyes részlegekhez kell igazítani.

Fontos szempontok:

• Központosítás úgy, hogy az ágazatok feladatait tiszteletben tartjuk.
• Fizikai terek megtartása az egyes csapatok számára, miközben biztosítjuk az együttműködést.
• Folyamatos kapcsolattartás az ágazatok között, hogy egyik terület működése függjön a másiktól.

Szeretnél többet tudni? Töltsd le az e-bookunkat az ESM-ről, és mélyedj el a részletekben!