Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja, mi a 7 legfontosabb napi feladata egy megosztott szolgáltatásokért felelős menedzsernek, és beszél azokról a jellemvonásokról, amelyek kiemelik a sikeres embereket ebben a szerepben.

Ha a szervezeted is bevezeti a megosztott szolgáltatások modelljét, érdemes lehet a különféle támogatási funkciókat egyetlen entitássá egyesíteni, amely az egész szervezetet kiszolgálja. Ehhez pedig szükséged lesz egy olyan menedzserre, aki a megosztott szolgáltatásokért felel. De mit is foglal ez magába? Mik lesznek a mindennapi feladatai ennek a személynek? És milyen személyes kvalitásokat kell keresni a potenciális jelöltekben?

Átveheti-e ezt az új szerepet egy meglévő menedzser valamelyik szolgáltatási osztályról, amely jelenleg is része a megosztott szolgáltatási szervezetnek? Ez lehet a HR, létesítményüzemeltetés, pénzügy, IT, beszerzés, biztonság vagy más üzleti részlegekről származó munkavállaló, aki az egész szervezetet szolgálja. Vagy a pozíció annyi plusz feladatot és felelősséget jelent, hogy valakit kell találni, aki speciális tapasztalattal, képességekkel és tudással rendelkezik?

A válasz: „attól függ.” Sokféle szerep létezhet a szervezeten belül. Például lehet szó olyan vezetői szerepről, amely több funkciót is átfog és teljes felelősséggel jár a szolgáltatások és támogatás iránt. A következő válaszok csak példák arra, hogy mi várható el ebben a szerepkörben.

A szolgáltatásmenedzser 7 felelőssége

1. A megosztott szolgáltatás jövőképének megtervezése és megosztása

A megosztott szolgáltatás menedzser, a többi kollégával együtt, felelős a megosztott szolgáltatások jövőképének megtervezéséért és megosztásáért. Ez nem egyszeri feladat – folyamatos fejlesztést igényel. Emellett egy hosszútávú stratégiai ütemterv alapján kell dolgoznia, figyelembe véve az alap üzleti stratégiát.

2. Az üzleti partnerek elvárásainak teljesítése

A megosztott szolgáltatás menedzsernek biztosítania kell, hogy a szervezet által kínált szolgáltatások összhangban legyenek a kulcsfontosságú üzleti partnerek elvárásaival, mint például az ügyvezető testület, az üzleti funkciók vezetői (HR, biztonsági szolgálat, jogi vezető), és az alkalmazottak, akiket kiszolgálnak.

3. Hatékony kormányzás biztosítása

A menedzsernek és csapatának gondoskodnia kell a megfelelő útmutatásról az üzlet megóvása érdekében, legyen szó jogi megfelelésről vagy robusztus üzleti tervezésről.

4. Az emberek vezetése és irányítása

A folyamatok és technológiák önmagukban nem elégségesek; motivált és hozzáértő emberekre is szükség van. A menedzser feladata irányítani a csapatokat, megtartani és toborozni a tehetségeket, és olyan környezetet teremteni, amely vonzza és támogatja a jó képességű dolgozókat.

5. A mindennapi műveletek hatékonyságának biztosítása

A cél, hogy magasabb minőségű és jobb értékű szolgáltatásokat nyújtsanak. Ezért szükséges megtalálni a képzett munkavállalók optimális összetételét, a legjobb folyamatokat és technológiákat.

6. Hatékony pénzügyi felügyelet biztosítása és értékteremtés felmutatása

A szolgáltatásmenedzser felelős a költségvetésért, de a modern szervezeteknél az is fontos, hogy a kiadások mögött lássuk az értéket. A legolcsóbb megoldás nem mindig a legjobb.

7. Folyamatos fejlődés biztosítása

A folyamatos fejlődés minden területre kiterjed, legyen szó emberekről, szolgáltatási szintről vagy technológiai kihasználásról. A cél a jobb üzleti működés és eredmények elérése.

A szolgáltatásmenedzser jellemvonásai

Nem várható el mindenkitől, hogy ugyanazokkal a tulajdonságokkal rendelkezzen, de sok jellemvonás hozzájárulhat a sikerhez:

• Eredményorientált: Képes a stratégia végrehajtására és a működési problémák mélyére látására.
• Kapcsolati és kommunikációs képességek: Fontos mind a belső csapatok, mind a külső partnerek felé.
• Erős vezetői képességek: A csapatok hatékony vezetése elengedhetetlen.
• Változáskezelési készség: Képes legyen irányítani és segíteni a változások elfogadásában.
• Fejlődés iránti elkötelezettség: Folyamatosan javít a szolgáltatásokon és az eredményeken.

A lista nem teljes, de jó kiindulópont lehet. Te mely tulajdonságokat tartasz még fontosnak egy jó szolgáltatásmenedzser számára? Írd meg kommentben!

Stephen következő blogjában az ITAM-ról fog mesélni. Kompatibilis az ITAM az ITSM-mel? Mi a különbség a két folyamat között? Találd meg a választ a kérdésekre, vagy akár még többet is. Iratkozz fel blogunkra, hogy ne maradj le semmiről!