4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából

Nyolcadik évadával lezárult az HBO népszerű sorozata, a Trónok harca. De ne bánkódj! Mielőtt kiderül, ki szerzi meg a Vastrónt, nézzünk vissza egy kicsit. Mit tanulhattunk az elmúlt hét évadból? Meglepő módon a Trónok harca számos hasznos tanáccsal szolgálhat arra nézve, hogyan javíthatjuk az ügyfélélményt.

Persze vannak olyan tanácsok is a sorozatban, amiket jobb, ha inkább nem fogadunk meg (például Stannis Baratheon esetében jobb lett volna, ha sosem hallgat Carice van Houtenre). Talán neked nem az a legnagyobb problémád, hogyan védd meg magad a jégzombiktól, de a Trónok harcából még így is tanulhatsz néhány dolgot arról, hogyan javíthatod a service desk ügyfélélményét. Íme, négy ilyen lecke! (Vigyázat, spoilerveszély!)

1. Valaki információja többet ér, mint a pénze

Westeros kemény világában, ahol mindenki folyton összeesküvéseket sző, a besúgók járnak a legjobban. Varys, a Pók, kémhálózatának – „kismadarainak” – köszönhetően szinte minden titkot ismer. Ő az, akitől tanácsot kérsz, ha alapos döntést szeretnél hozni.

Bár nem élet-halál kérdése, a megfelelő adatok összegyűjtése segíthet feltárni a szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat. A tudás megosztása szintén növelheti az ügyfélélményt, különösen akkor, ha kihasználod a „tömeg tudását” és implementálod a KCS-t.

2. Ismerd meg, mit akarnak az emberek, és irányítsd őket

Bár Cersei nem ért egyet, a tudás igenis hatalom. A feltételezések veszélyesek. Daenerysnek is a saját hibájából kellett megtanulnia ezt.

Dany számára fontos a népe, és személyes küldetésének tekinti a rabszolgák felszabadítását. De a szabadság egyenlő a boldogsággal? Nem mindig. Néhány felszabadított rabszolga boldogtalan volt új helyzetében.

Fontos, hogy kiderítsd, mit szeretnének az ügyfeleid valójában. Hogyan teheted ezt meg? Az ügyfélút feltérképezésével. Ahelyett, hogy találgatások alapján javítanál, nézd a helyzetet az ügyfél szemszögéből, és vedd figyelembe az igényeit.

3. A magányos farkas elpusztul, a falka túlél

Westeros veszélyes hely. A túlélés érdekében érdemes szövetséget kötni más házakkal. A hetedik évadban a birodalom nagy játékosai is fegyverszünetet kötöttek a közös ellenség ellen.

Bár valószínűleg nem kell attól tartanod, hogy egy tűzokádó sárkány elpusztítja a service deskedet, a szövetségek kötése hasznos lehet. A Vállalati Szolgáltatásmenedzsment alkalmazásával és más részlegekkel való együttműködéssel jobb ügyfélélményt nyújthatsz.

4. Havas Jon tud valamit

Jon elhamarkodott döntést hozott, amikor megnyitotta Fekete vár kapuit a Vadak előtt. Az Éjjeli Őrség néhány tagja nem értett egyet ezzel. Jon jobban járt volna, ha jobban figyel az emberek elvárásaira.

Az elvárások kezelésének hatékony módja a szolgáltatáskatalógus-készítés. Így pontosan tudják az ügyfelek, mit várhatnak tőled.

5. Ha minden más nem működik, hozz be egy sárkányt

Cersei szerint: „Ha a hatalmasok játszmáját játszod, győzöl vagy meghalsz.” Szóval hallgass a besúgóidra, nézz bele az ügyfeleid fejébe, lépj szövetségre másokkal, és légy nyitott az elvárások kezelésére. És ha mindez nem működik? Vess be egy sárkányt!

Milyen service desk-leckéket tanultál a Trónok harcából? Oszd meg velünk kommentben!

Többet szeretnél olvasni az ügyfélélmény fejlesztéséről? Töltsd le ingyenes e-bookunkat: Ügyfélközpontúság a gyakorlatban!