Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Lehet, hogy már megvannak minden kommunikációs eszközeid a potenciális ügyfelek megtalálásához, de ha nem ismered pontosan az útvonalat, amin végigmennek, mielőtt szerződést kötnének, a folyamat lassulhat, és akár ügyfeleket is veszíthetsz. Ezért fontos, hogy legyen egy stratégiád, egy terv, hogy az ügyfélút különböző fázisaiban a legjobb taktikákkal érd el a célcsoportodat.

Ebben a blogposztban megosztjuk veled workshopunkat, ami segíthet az ügyfélút feltérképezésében. Vágjunk is bele!

Mit jelent az ügyfélút?

Az ügyfél életút térkép célja, hogy segítsen megtalálni azokat a fejlődési pontokat, amikre elsőre nem feltétlenül gondolnál. Ehhez érdemes beleképzelned magad az ügyfél helyzetébe, és átgondolni, milyen elvárásokkal lehetnek, amikor igénybe veszik a szolgáltatásodat. Például, mennyire egyszerű egy hibát bejelenteni? Minden információt megkapnak, amikor az ügyfélszolgálattal beszélnek? Könnyen elérhetők az illetékes kollégák?

Hogyan kezdj neki a feltérképezésnek?

Mi 10 lépést határoztunk meg az ügyfélút alapos feltérképezéséhez. Ezek a következők:

1. Először csak egy útvonalat készíts.
2. Dolgozz együtt minden releváns féllel, vond be őket a tervezésbe.
3. Határozzátok meg az ideális ügyfélélményt.
4. Hozzatok létre egy perszónát.
5. Nézd át a jelenlegi ügyfélélményt.
6. Tervezd meg az útvonalat.
7. Határozd meg az érintkezési pontokat.
8. Kapcsolj érzelmeket az érintkezési pontokhoz.
9. Találj új lehetőségeket.
10. Fejlődjetek folyamatosan.

Ezeket a pontokat részletesen kifejtjük a workshop során, amit a következő részben találsz.

Workshop az ügyfél életút feltérképezéséhez

Összeállítottunk egy teljes workshopot, hogy csapatoddal együttműködve megalkothassátok saját ügyfél életút térképeteket. Dokumentumokkal, PowerPoint prezentációval és térkép sablonokkal segítünk ebben. Készen állsz?

Ha igen, akkor nincs más dolgod, mint letölteni a workshop anyagait az alábbi gombra kattintva.