Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Közel egy évvel a tömeges távmunkára való átállás után sokan kérdezzük magunktól: "Hogyan tovább?". Ahelyett, hogy a munkába való visszatérésre fókuszálnának, az előrelátó üzemeltetési vezetők most más üzleti egységekkel együtt dolgoznak egy fenntartható, "bárhol működő" modell létrehozásán – és nem véletlenül.

A Gartner a munka új korszakát "mindenütt jelenlévő vállalkozásként" határozza meg. Ez egy olyan céget jelent, amely technológiákat, csapatstruktúrákat, folyamatokat, készségeket és eszközöket használ, hogy támogassa a távol dolgozó kollégákat, kihasználja az elosztott infrastruktúrát, és kiszolgálja a mindenütt jelenlévő ügyfélkört.

Más szóval, az "üzemeltetés bárhonnan" egy olyan koncepció, ami formálja a távmunka és az IT jövőjét.

„Üzemeltetés bárhonnan” modell

Az "üzemeltetés bárhonnan" modell egy olyan szervezeti paradigmát jelent, amely lehetővé teszi az ügyfelek támogatását, az alkalmazottak bevonását földrajzi helytől függetlenül, és a termékek/szolgáltatások bárhol történő bevezetését.

A gyakorlatban azonban az "üzemeltetés bárhonnan" több, mint az otthonról dolgozás vagy a virtuális ügyfélszolgálat, ugyanis a következőkre összpontosít:

• Együttműködés és termelékenység
• Biztonságos távoli hozzáférés
• Felhőalapú és modern infrastruktúra
• A digitális élmény mérése
• Automatizálás a távoli műveletek támogatására

Ez a modell kombinálja a virtuális és fizikai élményeket az alkalmazottak és ügyfelek számára. Összességében egy integrált rendszer, amely az ügyfelekre és az alkalmazottakra összpontosít, és biztosítja a vállalkozások globális elérhetőségét.

A Gartner legfrissebb jelentése szerint 2023 végére a vállalkozások mintegy 40%-a fog bevezetni egy ilyen modellt az alkalmazottak és ügyfelek élményének optimalizálására. Fontos megérteni, hogy a "bárhol történő működés" és a "távmunka" nem ugyanaz. Míg a távmunkát egy taktikai elemként használják, addig a bárhol történő működés egy széleskörű, stratégiai koncepció, amely a digitális üzleti átalakulás része.

Miért fontos felkészíteni a céged a bárhol történő működésre?

A Google "A munka jövője Brazíliában" című jelentése szerint a cégek 44%-a már most is hibrid modellt alkalmaz. Ebben a kontextusban a "bárhol történő működés" számos előnyt kínál:

Munkatársak felhatalmazása: Nagyobb rugalmasságot biztosít a munkavállalóknak, lehetővé téve számukra, hogy jobban irányítsák a munkaidejüket.

Automatikus telepítés: Könnyen telepítheted termékeidet és szolgáltatásaidat bárhol lévő ügyfelekhez.

Biztonságos távoli hozzáférés: A távoli eléréssel gyorsan és könnyen megoldhatod az eszközproblémákat, bárhol is legyenek a világon.

Költséghatékonyság: A felhőre támaszkodó modell csökkenti a fizikai infrastruktúra költségeit és karbantartását.

Növelt termelékenység és hatékonyság: A távoli hozzáférés és az üzleti erőforrásokhoz való bárhonnan hozzáférés fokozza az együttműködést és a hatékonyságot.

Az IT ágazatra gyakorolt hatások

Az IT vezetők gyakran fenntartanak bizonyos eszközöket a folyamatok folytonossága érdekében. Az "üzemeltetés bárhonnan" kiküszöböli ezt a többletmunkát, biztosítva, hogy az IT-csapatok ne függjenek egyetlen szervertől vagy hálózattól. Az automatizált konfigurációk révén minden erőforrás folyamatosan működik, bárhonnan elérhető.

A zero-touch provisioning lehetővé teszi az eszközök gyors és automatikus telepítését és konfigurálását, ami különösen fontos, ahogy a perem-infrastruktúrák bővülnek.

Az Accenture kutatása szerint a gyorsan növekvő vállalatok 63%-a a "termelékenység bárhol" modellt alkalmazza. Az automatizáció mellett ez a modell támogatja az IT-csapatokat az eszközcserék felgyorsításában és az ügyfelek támogatásában.

Az automatizálás ereje

A műveletek automatizálása csökkenti a költségeket és javítja a minőséget. A hiperautomatizálás, amely az AI-eszközök és RPA kombinációját használja, lehetővé teszi a teljes munkafolyamatok automatizálását. Azonban a vállalatoknak meg kell találniuk az egyensúlyt az AI-automatizált és AI-asszisztált feladatok között, hogy megőrizzék a működés mögötti értéket.

Az "üzemeltetés bárhonnan" egy integrált megközelítés, amely támogatja a digitális átalakulást. A service desk megoldások kulcsszerepet játszanak ebben a modellben, lehetővé téve az információk visszakeresését, eszközök konfigurálását és karbantartását.

Szeretnél technológiai támogatást az "üzemeltetés bárhonnan" stratégia elindításához? Próbáld ki a TOPdesket ingyen!