Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az IT szakemberek a hatékonyság növelésével és az ügyfélélmény javításával nagy hatással vannak a többi részlegre és a vállalat eredményére is.

De hogyan lehetsz gyakorlatban produktívabb? Ezt fogjuk áttekinteni a mai bejegyzésben.

Olvass tovább, és ismerd meg a tippjeinket!

1. A csapat motivációja

Ha vezetőként szeretnéd az IT csapatot még hatékonyabbá tenni, elengedhetetlen, hogy befektess a csapat motiválásába és elismerésébe. Ez magában foglalja egy egészséges vállalati környezet megteremtését, ami kellemesebbé és ösztönzőbbé teszi a munkát.

A csapat motiválása azt is jelenti, hogy célt kell találni a számukra, és okot adni nekik a feladatok elvégzésére. Ez növeli a motivációt, és következésképpen a csapat hatékonyságát is.

2. Fókusz

A fókuszálás alapvető fontosságú a service desk működéséhez. Minden munkavállalónak egyedi munkamódszere van, de általánosságban elmondható, hogy azok az emberek produktívabbak, akik képesek jól összpontosítani a feladataikra.

Az IT szakemberek gyakran kapnak nagy mennyiségű megkeresést, ezért fontos, hogy tudjanak rangsorolni, és egyszerre csak egy feladatra koncentráljanak.

Így jobban érzik a teljesítményüket, kevésbé lesznek túlterheltek, ami növeli a produktivitást.

A Kanban tábla nagyon hasznos lehet ebben, hiszen az agilis módszertan ezen eszköze egyre nagyobb teret nyer az IT csapatok körében is.

3. Szervezet

A fókuszáláshoz hasonlóan a szervezés is fontos a hatékonyság növeléséhez. Megfelelő tervezéssel és szervezéssel az IT szakemberek tudják, hogy milyen igények tartoznak a felelősségi körükbe, és becsülhetik, mennyi időbe telik egy-egy feladat elvégzése.

A jobb szervezettség segít az egész csapatnak, mert így mindenki átláthatja és kiszámíthatja, mennyi idő alatt végezhet el egy-egy feladatot. Így a csapatmegbeszéléseken mindenki bemutathatja, hogy min dolgoznak, és milyen előrejelzések vannak az igényekkel kapcsolatban.

4. Célok és mérőszámok

A célok és mérőszámok központi szerepet játszanak az IT szakemberek számára, akik produktívabbak akarnak lenni. Itt a menedzser szerepe kulcsfontosságú, hogy segítsen a csapatnak a célok meghatározásában és az előrehaladás nyomon követésében.

Az okosabb folyamat érdekében a nagy célokat kisebb célokra kell bontani, és mérni kell azok hatékonyságát. Például, hogy a csapatnak naponta hány hívást kell megoldania, és mi az egyes IT szakemberek egyéni célja.

A kinyert adatokból kiderül, mennyit tud teljesíteni a csapat, és mennyi időbe telik az egyes feladatok elvégzése. Ez optimalizálja a szervezési és tervezési folyamatot, mivel az előrejelzés segít a szállítások szerinti rutin kialakításában.

Ezen túlmenően a mérőszámok segítenek azonosítani azokat a javítandó pontokat, amelyeken a csapat dolgozhat.

Ezért a termelékenység növelése érdekében az IT szakembereket a munkaórák helyett az eredményeknek kell vezérelniük. Ez közvetlenül hozzájárul a csapat motivációjához, amiről az első pontban beszéltünk.

5. Speciális eszközök

A csapat támogatására szolgáltatásmenedzsment rendszerek állnak rendelkezésre, amelyek funkciói biztosítják az IT szakemberek produktivitását.

Egy ilyen eszköz lehetővé teszi a bejelentések rangsorolását, a feladatok delegálását szakértő ügynököknek, munkafolyamatok létrehozását és a felelősök értesítését a határidőkről. Mindez egy olyan forgatókönyvet alkot, ami ösztönzi a szervezettséget és a koncentrációt, tehát a hatékonyságot.

Emellett a service desk eszközök testreszabott jelentéseket készíthetnek, amelyek lehetővé teszik, hogy konkrét adatokból mérd az egyes alkalmazottak teljesítményét. Ez nagyban hozzájárul a csapat céljainak meghatározásához és a részleg jobb irányításához.

A hatékony IT üzleti sikerekhez vezet

Az IT szakemberek alapvető részei a vállalatoknak. Fontos, hogy megbecsüljük őket a piacon, és segítsük őket a szakmai fejlődésükben.

Az eredmény nemcsak a csapat, hanem a szervezet egésze számára is előnyös.

Szeretnél még produktívabb Service Desket?

Nézd meg egy másik cikkünkben, hogyan segíthet egy hatékony tudásbázis!