e-book áttekintés

Képzeld el a jövő irodáját. Hogyan néz ki? Mindannyian egyforma munkaállomásoknál ülünk vagy mindenki a laptopját a saját igényeinknek megfelelő alkalmazásokkal használja? Erre ad választ az e-bookunk!

ITSM-megoldást keresel, de nem tudod, hol kezd? Ez az útmutató 5 egyszerű lépéssel segít kiválasztani a megfelelő szolgáltatásmenedzsment partnert.

Szeretnéd bejelentéseidet ellenőrzés alatt tartani? Vagy fejlettebb módszereket keresel az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomás csökkentésére? Fedezd fel ebben az ismertetőben, hogy mit kínálhat a TOPdesk szervezeted számára.

Hallottál már a Vállalati szolgáltatásmenedzsmentről (ESM), de kételkedsz, hogy megfelelő megoldás lenne szervezetednek? Talán bizonytalan vagy, hogyan kezdj a kialakításhoz? Olvasd el erről szóló e-bookunkat és oszlasd el a kételyeidet.

Hogyan néz ki a megfelelő tudásmenedzsment? Fedezd fel, hogy az ismeretek megosztásával hogyan teheted hatékonyabbá ügyfélszolgálatod, és számítsd ki, mennyi időt takaríthatsz meg ezzel az eljárással.

Az ügyfélút feltérképezése remek módja, hogy észrevedd a potenciális fejlesztéseket, melyeket eszközölhetsz a szolgáltatásnyújtásban. Ezzel az egy órás workshoppal és a hozzá kapcsolódó anyagokat tartalmazó eszközkészlettel gyerekjáték mindez!

Amennyiben igazán elégedetté akarod tenni ügyfeleidet, ideje kevésbé az eszközökre és folyamatokra összpontosítania. A szolgáltatás­menedzsment bevált gyakorlatai segítenek a valóban ügyfélközpontú IT szolgáltatás­menedzsment megvalósításában.

Mi a titka a költségek csökkentésének és a hatékonyság növelésének? Egy ügyfélközpontú ügyfélszolgálat! Fedezd fel, hogy az ügyfelek előtérbe helyezésével hogyan lehetsz költséghatékony az ügyfelek elégedettségének növekedése mellett.

Ebből az önkiszolgálás részleteit ismertető útmutatóból megtudhatja, hogyan válhatnak ügyfelei önállóbbá, hogyan javíthat ügyfélszolgálata hatékonyságán, és hogyan népszerűsítheti az önkiszolgáló portált.

Mit jelent az Agilitás, a Scrum és az Agilis Szolgáltatásmenedzsment? Ebből az e-bookból mindent kideríthetsz arról, hogyan hozhatod vissza IT csapatod gyorsaságát, rugalmasságát és ügyfélközpontú hozzáállását. 6 való életből vett példával illusztrálva.