Vissza az e-book áttekintéséhez

Útmutató az ügyfélközpontú service desk-hez

Mi a költségcsökkentés és a hatékonyságnövelés titka? Egy ügyfélközpontú service desk! Az ügyfelek előtérbe helyezése a legjobb módja annak, hogy költséghatékonyabbá válj, és növeld az ügyfelek elégedettségét.

Töltsd le ezt a 36 oldalas e-bookot és tudd meg hogyan hozhatsz létre egy ügyfélcentrikus ügyfélszolgálatot! Többek között ezekről olvashatsz:

  • Egy 8 lépésből álló tervről, amely segít egy sikeres szolgáltatás­katalógus létrehozásában
  • Tippekről arra vonatkozóan, hogy hogyan csökkentheti az incidensek megoldási idejét a Tudásközpontú Szolgáltatással (Knowledge Centered Service – KCS)
  • Arról a 3 kulcstényezőről, amely elengedhetetlen az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz
  • Módszerekről, melyekkel mérheti az ügyfélelégedettséget

Mit tartalmaz az Ügyfélközpontúság a gyakorlatban e-book?

  • rész 1

    Középpontban az ügyfél

  • rész 2

    Az ügyfelek elvárásai

  • rész 3

    Az optimális szolgáltatáskatalógus

  • rész 4

    A tudás kezelése és megosztása

  • rész 5

    Ügyfélközpontú kommunikáció

  • rész 6

    Elégedett-e az ügyfél?

  • rész 7

    Következtetések

A szerző(k)

Colin Bassant

Colin szolgáltatás­menedzsment-tanácsadóként dolgozik, szakterülete a tudáskezelés. A Shift Left és a tudásmenedzsment alkalmazásával segíti a szervezeteket abban, hogy ügyfeleik önállóbbá és boldogabbá váljanak.

Útmutató az ügyfélközpontú ügyfélszolgálathoz

Tudj meg mindent ahhoz, hogy létrehozhass egy ügyfélközpontú ügyfélszolgálatot.

Töltse le most!