Incidenskezelés
Regisztrálj és dolgozd fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegáld a hibajegyeket az operátorokra.
TOPdesk funkciók
Mit kínálunk egy cég számára?
Tekintsd meg milyen TOPdesk funkciókkal segítjük a jobb szolgáltatásmenedzsmentet!
Alapvető ITSM szolgáltatások
Csökkentse az IT HelpDesk leterheltségét
Legyen úrrá a káoszon ITSM-szoftverünkkel. Segítse az IT csapatot a hibajegyek kezelésében, az ismeretek megosztásában, valamint a gyorsabb problémakezelésben. Az egyszerű, modern design felhasználóbarát megoldást tesz elérhetővé az operátoroknak és felhasználóknak egyaránt.
Önkiszolgáló Portál
Spóroljon időt ügyfelei kiszolgálásakor: a végfelhasználók hibajegyeket jelenthetnek be és követhetnek nyomon, valamint 0-24-ben válaszokat találhatnak a gyakori kérdésekre.
Tudásbázis
Oszd meg a megoldásokat az összes operátorral, és növeld az önkiszolgálás mértékét GYIK-bejegyzések, valamint sztenderd megoldások közzétételével.
Kanban tábla
Agilisan és könnyedén megoszthatja, priorizálhatja, vagy akár személyhez is rendelheti a hibajegyeket az IT csapaton belül.
Erőforrástervező
Tartsa szemmel az IT csapat elérhetőségét és leterheltségét!
API és Integrációk
Kapcsolja össze a TOPdesket kedvenc eszközeivel a több, mint 90 integrációs megoldásnak köszönhetően; vagy akár hozza létre saját összeköttetéseit a TOPdesk API segítségével.
Szerződéskezelés és SLM
Rögzítsd szerződéseidet a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.
Eszközkezelés
Vállalatod eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthetsz.
Mobilalkalmazás
A mobil ITSM azt jelenti, hogy nem kell minden egyes feladathoz az asztali számítógépére támaszkodnia.
Sztenderdizált folyamatok
Egységesítsd a szolgáltatásnyújtást ITIL-alapú folyamatokkal
A folyamatok automatizálása lehetővé teszi a más részlegekkel való együttműködést, a rutinfeladatok gyorsabb megoldását, és a csapat hatékonyságának fejlesztését. Az eredmény? Abbahagyhatod a tűzoltást, és túlteljesítheted ügyfeleid elvárásait.
Szerződéskezelés és SLM
Rögzítsd szerződéseidet a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.
Változáskezelés
Kezeld vállalatod workflow-it és változásait egyszerűen a változástervező, az automatizált értesítések, valamint hasonló funkciók segítségével.
Problémakezelés
A bejelentések elemzésével pontosan meghatározhatja a szervezeten belüli strukturális problémák kiváltó okait.
Operations management
Automatizálja és kövesse nyomon az olyan operatív tevékenységeket, mint például a biztonsági mentések ellenőrzése, vagy éppen az ismétlődő karbantartási munkálatok kivitelezése.
Project management
Ütemezze, kezelje és futtassa projektjeit olyan sztenderd módszerek szerint, mint például a Prince2.
Műveletsorok
Könnyedén kapcsolódhat eszközökhöz és APIkhoz, az információkat pedig automatikusan feldolgozhatja a TOPdeskben. Összetett workflow-k esetén létrehozhatja saját műveletsorát is.
Események és műveletek
Állítson be műveletindítókat a fájlok futtatásához és az automatizált e-mail értesítésekhez, segítve a zökkenőmentes kommunikációt a végfelhasználókkal.
Eszközellenőrzés és egységes címkenyomtatás
Szkennelje be és lássa el címkékkel vállalata objektumait és helyiségeit, így lehetővé válik az adatok automatikus importálása a TOPdesk rendszerébe.
Omnichannel támogatás
Kínáljon omnichannel támogatást a kiváló ügyfélélmény érdekében
Segítse ügyfeleit abban, hogy az ügyfélszolgálathoz a számukra megfelelő időben és formában tudjanak eljutni. Az önkiszolgáló portáltól a chatig: csatornái össze vannak kapcsolva, így minden információ könnyen, egy helyen elérhető.
E-mailek importálása
Importálja az ügyfelektől érkező e-maileket és hozzon létre belőlük hibajegyeket, automatikusan. Ez által nem csak időt, hanem erőforrásokat is megtakaríthat.
Nyitott portál
Végfelhasználóinak egy olyan portált tegyen elérhetővé, ahol könnyen segítséget kérhetnek.
Űrlaptervező
A kérelmekhez tartozó saját űrlapjait tervezze meg a Self-Service Portalon belül, hogy a végfelhasználóktól azokat az információkat gyűjtse be, amelyekre ténylegesen szüksége van.
Szolgáltatáskatalógus
Ossza meg szolgáltatásait és a felhasználói feltételeket, valamint tegye lehetővé ügyfeleinek a szolgáltatások igénylését a Self-Service Portalon keresztül.
Survey modul
Kérjen visszajelzést ügyfeleitől kérdőívekkel, és tudja meg pontosan, hogy hol szükséges az ügyfélélmény javítása.
Integrációk
Integrációs lehetőségeinknek köszönhetően ügyfeleinek akár WhatsAppon, SMS-ben vagy chatbotokon keresztül is segíthet.
Elemzések & Adatok
Nyerjen nagyobb betekintést a szolgáltatásnyújtási folyamatokba
Alkalmazzon különböző mérőszámokat a teljesítmény nyomon követésére, és fejlessze szolgáltatásait ha szükséges. Ismerje meg, hogyan tegyen apró, folyamatos lépéseket, és segítse csapatát abban, hogy alacsony ráfordítású, nagy hatású fejlesztéseket hajtson végre a folyamatokban.
Dashboard és riportálás
Hozz létre egy közös vezérlőpultot az összes folyamatra vonatkozóan, így könnyebben átláthatod a részlegek működését.
KPI-ok
Adjon hozzá KPI-okat a dashboardhoz és jelenítsen meg vizuálisan olyan metrikákat, mint például a válaszidő.
Testreszabható riportok
A felhasználóbarát riportvarázslóval öt egyszerű lépésben hozhat létre új riportokat, az összetett grafikonoktól a tortadiagramokig.
Időtartamokra vonatkozó riportok
Nézze meg mennyi idő alatt dolgozzák fel az ügyfelek kérelmeit, és azonosítsa egyszerűen a lehetséges akadályozó tényezőket.
Létesítményüzemeltetés
Áttekinthetőség a karbantartó részleg számára
Lássa el a karbantartó részleget egy olyan könnyen kezelhető eszközzel, amellyel a munkafolyamatok felügyeletétől a fontos javítások ütemezéséig minden feladat lefedhető.
Incidenskezelés
Regisztrálj és dolgozd fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegáld a hibajegyeket az operátorokra.
Foglaláskezelés
Kezeld a szobákat, szolgáltatásokat és eszközöket az összes foglaláshoz egy egyszerűen használható ütemezési eszközzel.
Látogatók nyilvántartása
Tartsa szem előtt, hogy mely látogatókat várja, vagy hogy kik tartózkodnak már vállalata épületeiben. Így nem csak a szolgáltatási szintek javulhatnak, hanem a biztonság is.
Ingatlankezelés
Legyen naprakész a karbantartási feladatokban az épületek, a helyiségek és a telephelyek nyilvántartása segítségével.
Rendeléskezelés
Kövesse nyomon ki, mit vásárol, és tegye lehetővé kollégái számára a rendelések Self-Service Portalon keresztüli leadását.
Tervezett, megelőző karbantartás
Oldja meg a tervezett, hosszútávú karbantartási munkálatok kezelését, ütemezését és a hozzájuk kapcsolódó költségek kiszámítását egyszerűen.
Flottakezelés
Tartsa szem előtt a vállalati járműveket, azok használatát, a lízingszerződéseket és a járműjavításokat.
Kulcskezelés
Tartsa nyilván az összes kulcsot és belépőkártyát, és kövesse nyomon ezek használatát.
Eszközkezelés
Vállalatod eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthetsz.