TOPdesk funkciók

Mit kínálunk egy cég számára?

Tekintsd meg milyen TOPdesk funkciókkal segítjük a jobb szolgáltatásmenedzsmentet!

Ezen az oldalon: Alapvető ITSM szolgáltatások Sztenderdizált folyamatok Omnichannel támogatás Elemzések & Adatok Létesítményüzemeltetés

Alapvető ITSM szolgáltatások

Csökkentse az IT HelpDesk leterheltségét

Legyen úrrá a káoszon ITSM-szoftverünkkel. Segítse az IT csapatot a hibajegyek kezelésében, az ismeretek megosztásában, valamint a gyorsabb problémakezelésben. Az egyszerű, modern design felhasználóbarát megoldást tesz elérhetővé az operátoroknak és felhasználóknak egyaránt.

Regisztrálj és dolgozd fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegáld a hibajegyeket az operátorokra.

Spóroljon időt ügyfelei kiszolgálásakor: a végfelhasználók hibajegyeket jelenthetnek be és követhetnek nyomon, valamint 0-24-ben válaszokat találhatnak a gyakori kérdésekre.

Oszd meg a megoldásokat az összes operátorral, és növeld az önkiszolgálás mértékét GYIK-bejegyzések, valamint sztenderd megoldások közzétételével.

Agilisan és könnyedén megoszthatja, priorizálhatja, vagy akár személyhez is rendelheti a hibajegyeket az IT csapaton belül.

Tartsa szemmel az IT csapat elérhetőségét és leterheltségét!

Kapcsolja össze a TOPdesket kedvenc eszközeivel a több, mint 90 integrációs megoldásnak köszönhetően; vagy akár hozza létre saját összeköttetéseit a TOPdesk API segítségével.

Rögzítsd szerződéseidet a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.

Vállalatod eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthetsz.

A mobil ITSM azt jelenti, hogy nem kell minden egyes feladathoz az asztali számítógépére

Sztenderdizált folyamatok

Egységesítsd a szolgáltatásnyújtást ITIL-alapú folyamatokkal

A folyamatok automatizálása lehetővé teszi a más részlegekkel való együttműködést, a rutinfeladatok gyorsabb megoldását, és a csapat hatékonyságának fejlesztését. Az eredmény? Abbahagyhatod a tűzoltást, és túlteljesítheted ügyfeleid elvárásait.

Rögzítsd szerződéseidet a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében.

Kezeld vállalatod workflow-it és változásait egyszerűen a változástervező, az automatizált értesítések, valamint hasonló funkciók segítségével.

A bejelentések elemzésével pontosan meghatározhatja a szervezeten belüli strukturális problémák kiváltó okait.

Automatizálja és kövesse nyomon az olyan operatív tevékenységeket, mint például a biztonsági mentések ellenőrzése, vagy éppen az ismétlődő karbantartási munkálatok kivitelezése.

Ütemezze, kezelje és futtassa projektjeit olyan sztenderd módszerek szerint, mint például a Prince2.

Könnyedén kapcsolódhat eszközökhöz és APIkhoz, az információkat pedig automatikusan feldolgozhatja a TOPdeskben. Összetett workflow-k esetén létrehozhatja saját műveletsorát is.

Állítson be műveletindítókat a fájlok futtatásához és az automatizált e-mail értesítésekhez, segítve a zökkenőmentes kommunikációt a végfelhasználókkal.

Szkennelje be és lássa el címkékkel vállalata objektumait és helyiségeit, így lehetővé válik az adatok automatikus importálása a TOPdesk rendszerébe.

Omnichannel támogatás

Kínáljon omnichannel támogatást a kiváló ügyfélélmény érdekében

Segítse ügyfeleit abban, hogy az ügyfélszolgálathoz a számukra megfelelő időben és formában tudjanak eljutni. Az önkiszolgáló portáltól a chatig: csatornái össze vannak kapcsolva, így minden információ könnyen, egy helyen elérhető.

További információ erről a funkcióról omnichannel támogatás

Importálja az ügyfelektől érkező e-maileket és hozzon létre belőlük hibajegyeket, automatikusan. Ez által nem csak időt, hanem erőforrásokat is megtakaríthat.

Végfelhasználóinak egy olyan portált tegyen elérhetővé, ahol könnyen segítséget kérhetnek.

A kérelmekhez tartozó saját űrlapjait tervezze meg a Self-Service Portalon belül, hogy a végfelhasználóktól azokat az információkat gyűjtse be, amelyekre ténylegesen szüksége van.

Ossza meg szolgáltatásait és a felhasználói feltételeket, valamint tegye lehetővé ügyfeleinek a szolgáltatások igénylését a Self-Service Portalon keresztül.

Kérjen visszajelzést ügyfeleitől kérdőívekkel, és tudja meg pontosan, hogy hol szükséges az ügyfélélmény javítása.

Integrációs lehetőségeinknek köszönhetően ügyfeleinek akár WhatsAppon, SMS-ben vagy chatbotokon keresztül is segíthet.

Elemzések & Adatok

Nyerjen nagyobb betekintést a szolgáltatásnyújtási folyamatokba

Alkalmazzon különböző mérőszámokat a teljesítmény nyomon követésére, és fejlessze szolgáltatásait ha szükséges. Ismerje meg, hogyan tegyen apró, folyamatos lépéseket, és segítse csapatát abban, hogy alacsony ráfordítású, nagy hatású fejlesztéseket hajtson végre a folyamatokban.

További információ erről a funkcióról riportálási lehetőségekről

Hozz létre egy közös vezérlőpultot az összes folyamatra vonatkozóan, így könnyebben átláthatod a részlegek működését.

Adjon hozzá KPI-okat a dashboardhoz és jelenítsen meg vizuálisan olyan metrikákat, mint például a válaszidő.

A felhasználóbarát riportvarázslóval öt egyszerű lépésben hozhat létre új riportokat, az összetett grafikonoktól a tortadiagramokig.

Nézze meg mennyi idő alatt dolgozzák fel az ügyfelek kérelmeit, és azonosítsa egyszerűen a lehetséges akadályozó tényezőket.

Létesítményüzemeltetés

Áttekinthetőség a karbantartó részleg számára

Lássa el a karbantartó részleget egy olyan könnyen kezelhető eszközzel, amellyel a munkafolyamatok felügyeletétől a fontos javítások ütemezéséig minden feladat lefedhető.

Regisztrálj és dolgozd fel az IT helpdeskhez érkező összes kérelmet és panaszt, majd delegáld a hibajegyeket az operátorokra.

Kezeld a szobákat, szolgáltatásokat és eszközöket az összes foglaláshoz egy egyszerűen használható ütemezési eszközzel.

Tartsa szem előtt, hogy mely látogatókat várja, vagy hogy kik tartózkodnak már vállalata épületeiben. Így nem csak a szolgáltatási szintek javulhatnak, hanem a biztonság is.

Legyen naprakész a karbantartási feladatokban az épületek, a helyiségek és a telephelyek nyilvántartása segítségével.

Kövesse nyomon ki, mit vásárol, és tegye lehetővé kollégái számára a rendelések Self-Service Portalon keresztüli leadását.

Oldja meg a tervezett, hosszútávú karbantartási munkálatok kezelését, ütemezését és a hozzájuk kapcsolódó költségek kiszámítását egyszerűen.

Tartsa szem előtt a vállalati járműveket, azok használatát, a lízingszerződéseket és a járműjavításokat.

Tartsa nyilván az összes kulcsot és belépőkártyát, és kövesse nyomon ezek használatát.

Vállalatod eszközeit grafikusan ábrázoljuk, így a belépőkártyáktól a céges járművekig mindent megtekinthetsz.