Tudásbázis
Turbózd fel ügyfélszolgálatodat új ismeretekkel
A TOPdesk tudásbázis megkönnyíti a kollégáknak a tudás megőrzését és megosztását, egymással és az ügyfelekkel is. Az ismétlődő bejelentések az ismert megoldások segítségével néhány kattintással megoldhatóak. Add át az új alkalmazottaknak a mindennapi magas szintű szolgáltatásnyújtáshoz szükséges ismereteket. Tedd lehetővé, hogy az ügyfelek maguk oldják meg a problémáikat – az operátorok hálásak lesznek az így felszabaduló időért.
Igényelj ingyenes próbaverziót
Bejelentések megoldása - gyorsabban
Az operátorok ugyanazokat a kérdéseket válaszolják meg újra és újra? Add meg a helyes választ a tudásbázisból! Az operátorok közvetlenül ki tudják választani az incidenskártyáról a helyes választ, melynek eredménye: rövidebb válaszidő és jobb szolgáltatás. Mindezek mellett a tudástárelemek által több idejük marad új, bonyolultabb problémák megoldására.
Ügyfelek bevonása a folyamatba
A TOPdesk tudásbázis révén az operátorok gyorsabban meg tudják válaszolni a visszatérő kérdéseket. Sőt, az Önkiszolgáló Portálon keresztül az ügyfelekkel is megoszthatóak ezek a válaszok. Így egyes bejelentések eleve megelőzhetőek – vagyis még több időt szabadíthatsz fel operátoraid számára.
Egyszerűen használható sablonok
Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhasd ki a tudásbázisból, az embereknek tudniuk kell, hogyan kell azt megfelelően alkalmazni. Sablonok létrehozásával még egyszerűbbé tehető a tudástárelemek írása. A sztenderdizált űrlapokkal kollégáid gyorsabban fognak tudástárelemeket létrehozni, és biztos lehetsz abban is, hogy minden szükséges információt rögzítenek majd.
Az új alkalmazottak gyorsabban illeszkednek be
Az új munkatárs megfelelő betanítása gyakran időigényes, különösen a komplex ügyfélszolgálat esetében. A tudásbázisnak köszönhetően az új munkatársak is hozzáférnek a szükséges tudáshoz, és már az első munkanapon elkezdhetik a kérelmek feldolgozását. Az indicensek rögzítésekor átnézhetik a javaslatokat, és azonnal alkalmazhatják is azokat – így munka közben is tanulhatnak új dolgokat.
Legyetek egyre tájékozottabbak
Kíváncsi vagy, megéri-e megosztani a tudást? Rengeteg metrikát nyomon követhetsz, és egy szempillantás alatt megtekintheted, melyek a legritkábban és a leggyakrabban használt tudástárelemek. Fedezd fel, hogy a bejelentések hány százalékát tudta a csapatod ezek segítségével megoldani. A metrikák révén javul a tudásmenedzsment, ráadásul meg tudsz velük válaszolni sok olyan kérdést is, amelyeket még fel sem tettek.
Legyen szórakoztatóbb a munka
A dolgok önálló megoldása nagyobb elégedettséghez vezet, mint a kérdések továbbítása másoknak. Az összetett kérdések megoldása nagyobb kihívás, mint az ismétlődő munka. A tudásbázis használatával az ügyfélszolgálati munka még szórakoztatóbbá válhat. Miért fontos ez? Mert az elégedett emberek jobb szolgáltatást nyújtanak!
Szeretnéd tudni, mennyi időt takaríthat meg a szervezeted azzal, ha a tudásmenedzsmentbe fektet? Töltsd le ingyenes Tudásmenedzsment e-bookunkat, és számítsd ki, mennyi időt takaríthat meg a csapat.