Minőségi ügyfélélmény minden csatornán
A TOPdesk omnichannel támogatásával többféle módon, bármikor elérhető az ügyfélszolgálat. A csatornák összekapcsolásával a felhasználók összes beszélgetése egy helyen található meg. Könnyítsd meg az operátorok dolgát és nyújts zökkenőmentes felhasználói élményt.
Kérj személyre szabott demótBeszélgetés, megszakítások nélkül
E-mail, portál, chat vagy közösségi média: a felhasználók kedvenc csatornájukon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, majd platformot válthatnak, és folytathatják onnan, ahol a beszélgetés abbamaradt. Az operátorok számára az egész beszélgetés egyetlen hibajegyen jelenik meg. Az eredmény kevesebb ismétlés és színvonalasabb támogatás.
Önkiszolgáló portál
Tudásbázis, GYIK, szolgáltatáskatalógus és a megkeresések naplózása: az önkiszolgáló portálon a felhasználók számos módon választ kaphatnak kérdéseikre. A kérelmekhez saját űrlapok hozhatóak létre, így az operátorok mindig megkapják a szükséges információkat.
A copy-paste már a múlté! Az ügyfelektől érkező e-maileket a TOPdesk üzenetként importálja és automatikusan hibajegyekké alakítja.
Nyilvános űrlapok
Nem csak a munkatársak igényelnek támogatást. Ha az űrlapokat nyilvános intraneten vagy weboldalon helyezed el, vendégfelhasználók, diákok vagy más, regisztrációval nem rendelkező személyek is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal – anélkül, hogy be kéne jelentkezniük az Önkiszolgáló portálba.
Integráld a legnépszerűbb csatornákat
A beszélgetések bármely platformról áthozhatók. WhatsApp, Skype, Microsoft Teams vagy más népszerű platform: nem számít, milyen felületről érkeznek a kérdések, minden egy helyen látható és kezelhető, így az omnichannel felhasználói élmény mindig gördülékeny.
Az összes integráció áttekintéseAz IT szolgáltatások kommunikációs folyamata hihetetlenül sokat javult.
University of St Andrews
Elmúltak már az idők, amikor egy ügyfélszolgálat csak e-mailen és telefonon volt elérhető. A TOPdesk WhatsApp integrációjával bármikor, bárhonnan küldhetnek bejelentéseket az ügyfelek.
Villámgyors válaszok chatbottal
A TOPdesk számos chatbot integrációt kínál, így a kérdések automatikusan, az operátorok segítsége nélkül is megválaszolhatók. Az omnichannel ügyfélszolgálattal ez még egyszerűbb.
Az összes chatbot megoldás áttekintése