Minőségi ügyfélélmény minden csatornán

A TOPdesk omnichannel támogatásával többféle módon, bármikor elérhető az ügyfélszolgálat. A csatornák összekapcsolásával a felhasználók összes beszélgetése egy helyen található meg. Könnyítsd meg az operátorok dolgát és nyújts zökkenőmentes felhasználói élményt.

Kérj személyre szabott demót

Beszélgetés, megszakítások nélkül

E-mail, portál, chat vagy közösségi média: a felhasználók kedvenc csatornájukon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, majd platformot válthatnak, és folytathatják onnan, ahol a beszélgetés abbamaradt. Az operátorok számára az egész beszélgetés egyetlen hibajegyen jelenik meg. Az eredmény kevesebb ismétlés és színvonalasabb támogatás.

Email

A copy-paste már a múlté! Az ügyfelektől érkező e-maileket a TOPdesk üzenetként importálja és automatikusan hibajegyekké alakítja.

Nyilvános űrlapok

Nem csak a munkatársak igényelnek támogatást. Ha az űrlapokat nyilvános intraneten vagy weboldalon helyezed el, vendégfelhasználók, diákok vagy más, regisztrációval nem rendelkező személyek is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal – anélkül, hogy be kéne jelentkezniük az Önkiszolgáló portálba.

Integráld a legnépszerűbb csatornákat

Az IT szolgáltatások kommunikációs folyamata hihetetlenül sokat javult.

University of St Andrews

Villámgyors válaszok chatbottal

Villámgyors válaszok chatbottal

A TOPdesk számos chatbot integrációt kínál, így a kérdések automatikusan, az operátorok segítsége nélkül is megválaszolhatók. Az omnichannel ügyfélszolgálattal ez még egyszerűbb.

Az összes chatbot megoldás áttekintése

Tapasztald meg, milyen ügyfélélményt és szolgáltatást kínál az omnichannel támogatás

Kérj személyre szabott demót