Problémakezelés
Azonosítsd a problémák kiváltó okait a lehető leggyorsabban
Amikor egymás után jönnek a nehézségek és hibabejelentések, elengedhetetlen a probléma gyökerét mielőbb azonosítani. A TOPdesk Problémakezelés funkciója jól átlátható, egyszerű áttekintést nyújt a problémákról és a kapcsolódó incidensekről, ez által pedig segít a kiváltó okok elemzésében és nyilvántartásában is.
Kezdd el az ingyenes próbaidőszakot
Gyors problémafelismerés
A vállalatnál felmerülő problémákat mindenki még azelőtt szeretné megállítani, hogy azok kritikus szintre jutnának. Mi lehetne a problémák kiszűrésének jobb módja, mint az IT minden területre kiterjedő figyelme. A Problem Wizard lehetővé teszi, hogy az egyes operátorok kiszűrjék a lehetséges problémákat, összekössék a kapcsolódó incidenseket, és a Problémakezelés funkció révén megosszák őket további vizsgálódás céljából.
Szakértői csoportok
Ha egy alkalmazott valamilyen problémát talál, rögtön egy szakértői csoporthoz rendelheti azt, akiknek a feladata, hogy megtalálják a hiba okát. A szakértők a vonatkozó incidensek, eszközök és egyéb rendszeren belüli események alapján vizsgálják meg a problémát. Ha több szakterületre van szükség egy megoldás megtalálásához, a probléma részfeladatokra is osztható.
Azonnali válasz a már megtörtént hibákra
A TOPdeskben egy, az egész részleg számára elérhető tudásbázis hozható létre, amely tartalmazza a már ismert hibák megoldásait. Amikor az ügyfélszolgálat egyik operátora találkozik egy incidenssel, pár kattintással ellenőrizheti a tudásbázisban, hogy az adott esetre már létezik-e megoldás.