TOPdesk hozzáférés
A TOPdesknél egy egyszerű célunk van: a tiédhez hasonló vállalkozásokat hozzásegíteni a kivételes ügyfélélményhez. Nagy erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy a hozzáférési korlátozásokkal rendelkező ügyfelek könnyebben elérhessék a TOPdesk által nyújtott szolgáltatásokat.
Mit tesz a TOPdesk az akadálymentesítés érdekében?
A TOPdesknél a következő lépéseket tesszük annak biztosítására, hogy termékünk a lehető legelérhetőbb legyen:
- A hozzáférhetőséget minden új projekt kulcsfontosságú minőségi szabványává tesszük. Ez azt jelenti, hogy minden új TOPdesk szolgáltatásnak elérhetőnek kell lennie.
- Régebbi felületek hosszú távú csereprojektjeit indítjuk el.
- Hozzáférési képzést biztosítunk a személyzet számára.
- Rendszeres időközönként külső tanácsadást biztosítunk a legújabb fejlemények értékeléséhez.
- Mi is rendszeresen értékeljük a TOPdesk hozzáférhetőségét.
Kompatibilis-e a TOPdesk a böngészőkkel és a támogató technológiákkal?
Nos, igen. A TOPdesk kompatibilis a két legelterjedtebb képernyőolvasóval: a Firefox-szal működő NVDA-val és a Chrome-ot használó Jaws-szal is. HTML-szabványokkal dolgozunk, amelyeket szükség esetén az ARIA támogat. Bár más kombinációkat nem teszteltünk aktívan, ezek a kombinációk végül elfogadható mértékben működhetnek.
Mi a TOPdesk megfelelőségi szintje?
A Webtartalom Hozzáférhetőségi Irányelvek (WCAG) határozzák meg a fejlesztők és a designerek számára a hozzáférési nehézségekkel küzdőknek készült fejlesztések előírásait. A megfelelésnek három szintje van: A szint, AA szint és AAA szint. A TOPdesk a WCAG 2.1-es AA-szintre törekszik valamennyi új termék és funkció tekintetében. Önkiszolgáló portálunk hivatalos értékeléssel rendelkezik.
Mi érhető el jelenleg a TOPdeskben?
Jelenleg a TOPdesk alapját fejlesztjük. Emellett számos fontos rész és funkció már (jobban) hozzáférhetővé vált:
Önkiszolgáló portál
A végfelhasználók minden, a kínált szolgáltatásokból származó előnyt a saját javukra tudnak fordítani: többek között tájékozódhatnak, elolvashatják a tudásbázist és űrlapokat tölthetnek ki. Tekintsd meg a TOPdesk önkiszolgáló portál 2020 decemberi auditálási eredményeit [PDF].
Munkavégzés first-line operátorként
Három beállítás áll rendelkezésre a hozzáférhetőbb élmény érdekében. Ezeket a jobb felső felhasználói menü > Saját beállítások > Hozzáférhetőség menüpontjában találhatod meg.
- Az „Elérhető áttekintések” helyettesíti az incidensek listáját egy hozzáférhető partner esetében. Könnyen kezelhető billentyűzettel, ez által lehetővé téve az operátor számára, hogy kikeresse a legfontosabb incidenst.
- Az „Összes csoport kibontása” megváltoztatja az incidenskártya felületét. Az interfész korlátozza a látható adatokat az által, hogy kibontható csoportokkal rendelkezik, amelyek elrejthetik az információkat a támogató eszközök elől. A csoportok megnyitásával megtalálhatja az összes információt.
- Az „Egyéni színek támogatása” nagy kontrasztú interfészt hoz létre, ha a normál kontraszt nem elegendő. Ez által sötét módot is használhatsz.
Az incidens főoldalán minden mező leíró címkékkel rendelkezik, beleértve a formai követelményeket is – ezek könnyítik a kitöltést. Az incidensek gyors és következetes megoldásához továbbá tudástárelemek is rendelkezésre állnak.
A TOPdesk navigációja
A TOPdesk navigációja több elemből áll: a főmenüből (bal felső gomb), a gyorsindító sávból (balra) és a tabulátor sávból (fent). Ezek hozzáférhetőek, így mindenki könnyen eljuthat a kívánt helyre.
Korlátozásokba ütköztem. Mit tehetek?
Minden erőfeszítésünk ellenére a TOPdesk még nem érhető el teljes mértékben a korlátozott ügyfelek számára. Ezen korlátozások további lebontásához mindig szívesen fogadjuk a segítséget. Kérjük, oszd meg velünk azokat a korlátozásokat, amelyekbe beleütköztél, és hogy szerinted milyen lehetőségeket hagyhattunk ki – így tanulhatunk tapasztalataidból.