Szoros költségvetés és lassú, összeomló rendszerek hátráltatják az IT csapatot…ismerős helyzet? A TOPdesk szoftver kiváló támogatás önkormányzatok számára, hiszen a beérkező kéréseket automatikusan priorizálja, így lehetővé téve a hatékonyabb munkavégzést. Ezen felül az eszköznyilvántartás egy helyre kerülhet, valamint kis csapatként is könnyedén megugorhatóvá válik az összes SLA követelmény.
Folyton ismétlődő kérdések, hívások és eltűnt (hiba) bejelentések? Egy Önkiszolgáló Portál lehetőséget nyújt GYIK kialakítására, a felhasználók az egyszerűbb dolgokat (pl. jelszó visszaállítás) önállóan elvégezhetik, valamint kéréseket/hibákat jelenthetnek be és követhetik ezeket. A bejelentések megoldásához pedig az IT csapatnak lehetőség van AI használatára, így a kiemelt feladatokra koncentrálhatnak.
Hagyj fel a párhuzamos eszköztáblázatok vezetésével! A TOPdesk eszközkezelőn belül az összes laptop és szoftver megtalálható, így hatékonyabb a döntéshozás és elkerülhetők a felesleges vásárlások. Mivel a TOPdesk könnyen integrálható más rendszerekkel, lehetőség nyílik olyan programokat hozzáadni, mint a Lansweeper, amely például automatikusan felismeri az új importokat és gyerekjátékká válik a változások nyomonkövetése.
Minden hónapban órákba telik a ripotokat manuálisan összeállítani? A TOPdeskben beállíthatóak automatikus riportok, így azonnal látható az IT csapat leterheltsége és szem előtt tarthatók a fejlődési pontok. A boldog ügyfeleket és az SLA-k teljesítését az ügyfélelégedettségi visszajelzések és a valós idejú KPI kimutatással támaszthatod alá.
Sok szervezetnél a szolgáltató osztályok (HR, üzemeltetés, IT) külön rendszerekben dolgoznak, így lehetetlenné válik a könnyed kollaborációt. Ha viszont ezen részlegek egy eszközben dolgoznának, a felhasználóknak elérhető lesz egy logikusan felépített, egykapus bejelentő felület, ahol leadhatják kéréseiket függetlenül attól hogy ez HR vagy IT kérdés. A rendszer a bejelentést automatikusan a megfelelő megoldócsoporthoz rendeli és ha segítség kell társosztálytól, pár kattintással a feladathoz rendelhetőek. Ez pedig összességében időt, és pénzt spórolhat a szervezetnek.
A TOPdesk lebontja a csapatok közötti akadályokat, beszélgetéseket kezdeményez és hatékonyabbá teszi a megbeszéléseket.
Danny Gibson, Armagh City Banbridge és Craigavon Council
Az North Lincolnshire Council 2016-ban kezdte meg a megosztott szolgáltatásokat, és a TOPdesket használja az informatikai, pénzügyi, karbantartási, teremfoglalási, jogi és egyéb szolgáltatásokhoz. Mivel sok információjukat egy rendszerben központosították, a tanács könnyebben automatizálhat bizonyos feladatokat, áttekinthető jelentéseket készíthet az osztályok között, és az önkiszolgálással időt takaríthat meg.
Ügyfeleink értékeltek: igazán szeretik a megoldásunkat és megközelítésünket. Nemcsak díjakat nyertünk helyi tanácsokkal és bizottságokkal, városokkal, önkormányzatokkal és állami hivatalokkal való együttműködésért világszerte, hanem a nemzetközileg elismert Gartner felületén is magasan pontozott értékeléseket tudhatunk magunkénak.
