TOPdesk tanácsadás
Út a kimagasló színvonalú szolgáltatások felé
Szakértelmünk túlmutat a szoftverrel kapcsolatos tanácsadáson. Eddig több ezer ügyfélnek segíthettünk, így pontosan tudjuk, mi működik és mi nem. Akár kis ügyfélszolgálatot működtető vállalkozásban szeretnél gyors változásokat bevezetni, akár összetett vállalatnál vannak nagy terveid – együttműködve segíthetünk, hogy a szolgáltatásnyújtás területén sikeresebb lehess.
Munkatársaink segítenek
Segítünk megtalálni a vállalat igényeinek és szükségleteinek leginkább megfelelő megoldást. Hogyan? Támogatást nyújtunk, segítünk a célok megfogalmazásában, és gyakorlati tanácsokat adunk a folyamatok és eljárások megvalósításához. A munkatársakat mindig, a folyamat elejétől a legvégéig bevonjuk az együttműködésbe, képzésekkel és útmutatásokkal segítve őket abban, hogy a TOPdesk szoftverét a leghatékonyabban használhassák. Milyen előnyöket jelent ez? Mivel az egész csapat részt vesz a folyamatokban, könnyebb lesz a változásokat bevezetni és elfogadtatni.
A TOPdesk tanácsadói barátságosak és segítőkészek. A vártnál gyorsabban és egyszerűbben implementálták az eszközt. Soha nem tapasztaltunk még ilyen zökkenőmentes bevezetést.
District School Board of Niagara
A TOPdesk tanácsadói barátságosak és segítőkészek. A vártnál gyorsabban és egyszerűbben implementálták az eszközt. Soha nem tapasztaltunk még ilyen zökkenőmentes bevezetést.
A TOPdesk bevezetése és elindítása csupán négy lépésből áll
Igényfelmérés
Első lépésben megnézzük, hogyan segíthet az adott vállalat céljainak elérésében a TOPdesk szoftver, és létrehozzuk az implementációs tervet, amelyben meghatározzuk, ki milyen feladatot fog ellátni.
Szoftverbevezetés
Igyekszünk a lehető leggyorsabban bevezetni a terméket, hogy csapatod minél hamarabb munkába tudjon állni. A szoftver konfigurálása és optimalizálása során tanácsadónk folyamatosan segít.
Végfelhasználók bevonása a folyamatba
A végfelhasználóknak önállóságot biztosító cégek esetében a TOPdesk az önkiszolgáló portált ajánlja. Ezen a portálon a felhasználók szolgáltatási kérelmeket küldhetnek, keresgélhetnek a szolgáltatáskatalógusban, és a hét minden napján, 0-24 óráig böngészhetik a GYIK bejegyzéseit.
Szakértői csapat létrehozása
Mi képzést is nyújtunk az egész csapatnak – lehetőséget biztosítunk, hogy mindazt a termékismeretet és gyakorlati jártasságot megszerezzék, ami a kiváló szolgáltatásnyújtáshoz szükséges. Amikor a rendszer élesben indul, tanácsadónk segíti az operátorokat, és válaszol a felmerülő kérdésekre.
A TOPdesk tanácsadók előnyei
Év tapasztalat
Termékbevezetés világszerte
ügyfélelégedettség
Tanuld meg használni a TOPdesket
A TOPdesknél a “train the trainer” megközelítést alkalmazzuk: tanácsadóink úgy oktatják a csapat tagjait, hogy később ők is tovább tudják adni az ismereteket. A munkatársaknak a közös oktatás mellett önállóan feldolgozandó feladatokat is adunk, ezzel biztatva őket a TOPdesk használatára és kezelésére.
Válaszd ki a megfelelő tanfolyamot
- TOPdesk felhasználói tanfolyam: TOPdesk alapok, a modulok alapos megismerése.
- TOPdesk alkalmazásgazda: a szoftver technikai kezelése.
- Riportálás a TOPdeskben: számszerűsíthető adatokat tartalmazó riportok készítése.
Kérdést szeretnél feltenni tanácsadóinknak?
Kérdésed van a TOPdeskkel, a szolgáltatásmenedzsmenttel vagy a folyamatok bevezetésével kapcsolatban? Esetleg a képzéseink és workshopjaink iránt érdeklődsz? Vedd fel a kapcsolatot tanácsadóinkkal!
