Vállalati szolgáltatásmenedzsment
Add meg ügyfeleidnek a legjobbat!
Hatékonyabb, gyorsabb, költséghatékonyabb
Elégedettebb felhasználók
A felhasználók könnyen, egy helyen érhetik el a szolgáltatásokat, így a folyamatok átláthatóbbak, ők pedig elégedettebbek lesznek.
Hatékonyabb együttműködés
A szolgáltatási csapatok közös platformon dolgozhatnak, ezzel pedig gyorsulnak az interakciók, egyszerűsödnek a munkafolyamatok, és összességében hatékonyabb lesz a munka.
Alacsonyabb költségek
A munkamegosztással csökkenthetők a költségek, hiszen többé nincs szükség a részlegspecifikus eszközökre.
Minőségibb szolgáltatás
Az egyes részlegek erősségeit kihasználva a problémamegoldás gyorsabb, így több idő marad a fontosabb feladatokra, például egy közös tudásbázis kialakítására.
Minden szolgáltatás egy helyen
A TOPdesk önkiszolgáló portálja nem csak az ügyfeleknek, de a csapatnak is tökéletes felület a belső szolgáltatások egyesítéséhez:
-
Bármilyen kérelem rögzíthető a felületen, függetlenül a témától.
-
A hibajegy automatikusan a megfelelő csapathoz vagy operátorhoz kerül.
-
A hibajegyek státusza könnyedén nyomon követhető a portálon.
-
A bejelentések kiosztása és megosztása egyetlen gombnyomás.
-
A felület rugalmasan bővíthető számos funkcióval, a teremfoglalások kezelésétől a szerződésmódosítások elkészítéséig.
-
A munkát közös tudásbázis segítheti, ami szintén felkerülhet a portálra.
Vannak még kérdéseid a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatban? E-bookunkban konkrét válaszokat találsz rájuk!
E-book letöltése
Kezdetben az IT és a HR számára kerestünk eszközt. Aztán rájöttünk, hogy a TOPdesk egy olyan szoftver, amellyel sokkal több funkciót is igénybe vehetünk.
North Lincolnshire Tanács
Nem kell lemondanod a már jól bevált eszközökről
Tudjuk, hogy egy szolgáltatásmenedzsment-rendszer önmagában nem elég a sikerhez. Integrációs megoldásainkkal a TOPdesk összekapcsolható a cég jelenlegi, már bevált eszközeivel. Nézd meg elérhető integrációinkat!
De hogy néz ki a TOPdesk rendszere a gyakorlatban?
Tegyük fel, hogy egy új munkatárs csatlakozik a csapathoz. A HR-osztály feladata a bérezés és a juttatások rögzítése. A létesítményüzemeltetésért felelős részleg biztosítja az íróasztalt és a széket, míg az IT-részeg állítja be a számítógépet. A munkaerőfelvétel tehát a szolgáltatói részlegek közös feladata. De hogyan követheti nyomon kényelmesen az összes érintett a folyamatot?
A TOPdesk felületén beállítható, hogy a munkaerőfelvétel során milyen feladatokat kell minden esetben elvégezni. Így amikor új munkatárs érkezik, a megadott folyamatot követve minden szolgáltató részleg pontosan tudja mikor, mi a feladata.
A bejelentéskezelés folyamata most már hasonló minden részlegen, így nekünk és felhasználóinknak is könnyebb nyomon követni a hibajegyeket.
Lásd tisztán a csapatodat
- Egy helyen láthatod a kollégák bevált gyakorlati megoldásait
- Közös célokat határozhatsz meg
- Több csapat tevékenységét összefoglaló riportokat készíthetsz
- Az összehangolt folyamatokkal nem csak ügyfeleidnek tudsz jobb minőségű szolgáltatásokat nyújtani, de ezzel egyidejűleg a felszabadult erőforrásokat más területeken hasznosíthatod.
Segítünk az úton!
Legyen szó közös tudásbázis kiépítéséről, a munkafolyamatok összehangolásáról vagy SSP létrehozásáról, mi tudjuk, mire lesz szüksége a vállalatodnak. Vedd fel velünk a kapcsolatot, és mi lépésről lépésre végigkísérünk az úton.
