News

  Melbourne – 17 June 2024 TOPdesk, a leading provider of service management solutions, has been named a Customers’ Choice in the 2024 Gartner Peer Insights Voice of the Customer IT service management (ITSM) tools. “Gartner defines IT Service Management (ITSM) platforms as software that offers workflow management that enables organisations to design, automate, plan,

TOPdesk, ein führender Anbieter von IT-Servicemanagement (ITSM) Software, freut sich, die Partnerschaft mit der HENRICHSEN Group bekannt zu geben. Diese Vereinbarung markiert einen Meilenstein in der Zusammenarbeit zweier Innovatoren im Bereich der IT-Dienstleistungen. Die HENRICHSEN Group, ein langjähriger Kunde von TOPdesk, hat sich aufgrund der hohen Qualität der Produkte und des erstklassigen Kundenservice für eine

Met TOPdesk on Tour komen we met onze kennis jouw kant op. Dit is het evenement waarbij we de deuren openen voor ál onze klanten. Ongeacht je kennis, ervaring of segment.

Nous avons le plaisir d’annoncer que TOPdesk a levé environ 200 millions d’euros d’investissement auprès de la société d’investissement CVC Growth Funds. Ceci marque un moment charnière dans l’histoire de notre entreprise, car c’est la première fois que nous attirons de nouveaux capitaux extérieurs, TOPdesk étant restée jusque-là la propriété de ses fondateurs. À propos de

We’re excited to announce that TOPdesk has raised an investment of approximately €200 million from investment firm CVC Growth Funds. This marks a pivotal moment in our company’s history, representing the first instance of external capital infusion for TOPdesk, which has remained under the ownership of its founders.

Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass TOPdesk eine Investition in Höhe von rund 200 Millionen Euro von der Investmentgesellschaft CVC Growth Funds erhalten hat. Dies ist ein entscheidender Moment in der Geschichte unseres Unternehmens und stellt die erste externe Kapitalzufuhr für TOPdesk dar, das bisher im Besitz seiner Gründer geblieben ist.

We zijn verheugd om aan te kondigen dat TOPdesk een investering van ongeveer €200 miljoen heeft opgehaald van investeringsmaatschappij CVC Growth Funds. Dit markeert een cruciaal moment in de geschiedenis van ons bedrijf, aangezien het de eerste keer is dat er extern kapitaal wordt ingebracht voor TOPdesk, dat tot nu toe in handen is gebleven van zijn oprichters.

TOPdesk Deutschland hat seinen Standort vom Hertelsbrunnenring 24 in die Carl-Euler-Straße 8 verlegt und bekennt sich damit klar zum Standort Kaiserslautern. Die Entscheidung für den neuen Standort in unmittelbarer Nähe zur Universität und dem Business + Innovation Center (BIC) ist für TOPdesk nur ein Vorteil von vielen. Durch die räumliche Nähe zu diesen wichtigen Einrichtungen

Wirtschaftsforum: Wie hebt sich TOPdesk von den Marktbegleitern ab? Michael Kraft: Der Hauptunterschied liegt in der Art und Weise, wie wir mit den Kunden umgehen. Wir machen alles bis hin zur Implementierung und Wartung selbst. Probleme verlassen das Haus nie. Wir versprechen absolute Ehrlichkeit und halten unser Versprechen. Manchmal sind wir die Skeptiker und sind

Ebbot, een vooraanstaande leverancier van chat- en conversational AI-oplossingen, is verkozen tot de eerste Gold Partner van TOPdesk. De technologie van Ebbot is naadloos geïntegreerd met het platform van TOPdesk om zo het service management-proces verder te stroomlijnen. Achtergrond samenwerking Het in Stockholm gevestigde Ebbot biedt met hun platform krachtige chat-tools waarmee medewerkers hun gebruikers

TrustRadius hat die ITSM-Lösungen des Unternehmens TOPdesk zum siebten Mal in Folge als “Top Rated” ausgezeichnet. Als Basis der Auszeichnung dienten die auf der Website gesammelten Nutzerbewertungen. TrustRadius ist die vertrauenswürdigste Recherche- und Bewertungsplattform für Führungskräfte, um die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden und verlässt sich dabei auf verifizierte, auf Nutzern basierende Empfehlungen

Ebbot, a leading provider in chat and conversational AI, becomes the first Gold Partner to TOPdesk, the renowned leader in IT service management. Being the first partner to be granted gold status, Ebbot’s technology will be seamlessly integrated with the TOPdesk platform to further streamline the service management processes.

Seien Sie dabei, wenn TOPdesk wieder auf Tour geht. Tauschen Sie sich mit anderen Kunden aus, lernen Sie von deren Erfahrungen, knüpfen Sie Kontakte und erfahren Sie Neues rund um TOPdesk. Alle Informationen zu den Tourtagen, der Agenda und zur Anmeldung finden Sie hier.  

TOPdesk präsentiert stolz neuen Bus, der speziell für die Mitarbeitergewinnung im Stadtgebiet designt wurde. Den Stadtbus der Stadtwerke Kaiserslautern nutzt das Unternehmen als rollende Stellenanzeige schon seit ca. neun Jahren. Das Besondere an dem neuen Bus ist, dass das Design von einem Mitarbeiter stammt.

TOPdesk wurde von TrustRadius zum dritten Mal in Folge mit dem Tech Cares Award 2022 ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt Unternehmen für ihr herausragendes Engagement im Bereich Corporate Social Responsibility (CSR). „Für uns ist CSR kein Trend, sondern schlicht der richtige Weg, um der sozialen Verantwortung als Unternehmen gerecht zu werden“, freut sich Michael Kraft, Geschäftsführer

Als neuer Betze-Partner ist TOPdesk seit der aktuellen Spielzeit unter anderem mit zwei TV-relevanten Banden im Fritz-Walter-Stadion präsent. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit dem 1. FC Kaiserslautern. TOPdesk ist seit fast 20 Jahren in Kaiserslautern vertreten und als gebürtiger Lautrer ist die Partnerschaft für mich eine Herzensangelegenheit, gepaart mit dem Wunsch als Sponsor

TOPdesk gaat een driejarig partnership aan met het succesvolle Delftse Brunel Solar Team. Als één van de vier Diamond Partners, zal TOPdesk betrokken zijn bij de innovaties en races van de zelfontwikkelde zonneauto van het Solar Team, Nuna 11s. Daarnaast levert TOPdesk haar software & diensten, om zo de onderlinge samenwerking van het team en de

My TOPdesk and the phone line for TOPdesk Support in the Netherlands are currently unavailable. Out team is aware of the issue and is working on a solution.

TOPdesk heeft recent een nieuw Business Management Team aangesteld. Ben je benieuwd naar hoe dit team is georganiseerd en wat de voor- en nadelen hiervan zijn? Hoe ze de balans bewaken bij medewerkers en naar de complexiteit van simpel? Rik Prins, Emile Timmers, Irene Kruijff en Sonny Westerhout van TOPdesk schoven aan bij Martine Hauwert

[Persbericht] Delft – Service Management leverancier TOPdesk stelt een volledig nieuw Business Management Team (MT) aan. Het business team bestaat uit Max van den Bosch, Sonny Westerhout, Daniëlle van de Wal, Irene Kruijff en Emile Timmers. Allen waren hiervoor al in diverse functies werkzaam binnen TOPdesk. Vanaf begin dit jaar zijn zij vanuit verschillende rollen en expertises verantwoordelijk voor de langetermijnstrategievorming van TOPdesk Nederland

Op 8, 9 en 10 juni 2022 is TOPdesk aanwezig op de 23e editie van de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer in Jaarbeurs Utrecht. Wil jij weten hoe TOPdesk jou kan helpen bij het facilitair beheer binnen jouw organisatie? Kom dan naar de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer. Je vindt ons op stand 11.5.03. Schrijf je nu gratis in!  

Wil jij meer grip op je onderhoudsprocessen? Dat kan met TOPdesk! Ontmoet ons op 12, 13 of 14 april op de Maintenance beurs in Gorinchem en ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie. De Maintenance Beurs is dé vakbeurs waar je de laatste trends en ontwikkelingen vindt over industrieel onderhoud en asset management. Je vindt TOPdesk op

Het creëren, actualiseren en optimaliseren van TOPdesk kennisitems is tijdrovend. Met een platform voor het creëren en structureren van applicatie werkinstructies biedt SelfGuide hiervoor een geschikte oplossing! Door de integratie met TOPdesk worden applicatie werkinstructies automatisch TOPdesk-kennisitems. SelfGuide helpt jouw behandelaars sneller kennisitems aan te maken, waar eenvoudig naar verwezen kan worden. Daarnaast zullen eindgebruikers

Hochkarätige Speaker, entspannte Atmosphäre, wunderschöne Location: Am 9. November findet mit der Service Space in Wien eine neue Auflage von Österreichs größter Servicemanagement-Konferenz statt. TOPdesk ist als Partner des wichtigsten Events der österreichischen ITSM-Branche in der Orangerie des Schlosses Schönbrunn mit von der Partie. Zu der Veranstaltung werden mehr als 150 Entscheider und Servicemanagement-Experten der

Nachdem das Service Management Forum Schweiz im vergangenen Jahr coronabedingt nur virtuell abgehalten werden konnte, wird das SMFS in diesem Jahr wieder in Form einer Präsenzveranstaltung stattfinden − und macht dabei das Spannungsfeld zwischen virtuellem und persönlichem Kontakt selbst zum Thema. Denn auch wenn, so die Veranstalter, das Arbeiten während der Pandemie ohne eine leistungsstarke

TOPdesk, einer der führenden Software-Hersteller für Enterprise-Servicemanagement, ist Preisträger des Tech Cares Award 2021. Die Auszeichnung wird von der B2B-Software-Bewertungsplattform TrustRadius an Technologie-Unternehmen vergeben, die in herausragender Weise sozial verantwortungsvoll handeln — etwa im Hinblick auf die Förderung ehrenamtlichen Engagements ihrer Mitarbeiter, eine diverse und inklusive Arbeitskultur oder Initiativen für mehr ökologische Nachhaltigkeit. „Wir sind

TOPdesk en Victa hebben de afgelopen 10 jaar nauw samengewerkt om klanten hun TOPdesk data te visualiseren en ordenen. Tijdens deze periode bloeide de samenwerking op tot een partnership en zelfs een eigen TOPdesk Analytics Dashboard. Hoe werkt het TOPdesk Analytics Dashboard? Het Dashboard gebruikt data uit incidenten- en wijzigingenbeheer van TOPdesk en is ontwikkeld

Wil jij weten hoe TOPdesk jou kan helpen bij het doorvoeren van technologische veranderingen binnen jouw organisatie? Kom dan 2, 3 of 4 november naar de Zorg & ICT beurs! Het thema van de beurs is dit jaar Keep up the change. Dit thema heeft alles te maken met digitale transformatie, kunstmatige intelligentie toepassen en

Het kabinet heeft het einde van de lockdown aangekondigd, en vrijwel alle coronabeperkingen opgeheven. Werkenden, voor wie het thuiswerkregime gold, mogen voortaan weer 50% van de werkweek naar kantoor. Het kantoor wordt weer geopend voor velen. De één doet een vreugdedans. De ander twijfelt. Eén ding is zeker. De terugkeer naar kantoor kan veel van

TrustRadius, een reviewsite voor zakelijke technologie, heeft TOPdesk bekroond met een 2021 Top Rated award in IT service management. Ze hebben ons ook een TrustRadius TRUE 2021-badge gegeven, die aangeeft dat een leverancier zich inzet voor het verzamelen van waarheidsgetrouwe, gescreende en gecontroleerde reviews. Sinds 2016 zijn de TrustRadius Top Rated Awards uitgegroeid tot de

We’re excited to announce that Martello just launched a free version of its TOPdesk Event Management add-on, Martello iQ for TOPdesk. This add-on enables users to perform a lightning-fast search through all incidents and assets across the entire IT environment. Reporting is also made easier with real-time custom reports based on any property within TOPdesk.

We’re excited to announce that TrustRadius, a review site for business technology, has awarded TOPdesk with a 2021 Top Rated award in IT service management. They also gave TOPdesk a TrustRadius TRUE 2021 badge, which indicates a vendor’s support for collecting truthful, vetted, and verified user reviews. Since 2016, the TrustRadius Top Rated Awards have

Research In Action, een onderzoeksbureau op het gebied van IT-services en automatisering, noemt TOPdesk een leider in de 2021 Vendor Selection Matrix for Enterprise Service Management. Research In Action noemt TOPdesk: Een leider in de Enterprise Service Management (ESM) markt, de #1 oplossing voor prijs versus waarde in ESM, en het #1 aanbevolen product voor

Research In Action, a global IT services and automation research firm, named TOPdesk a leader in the 2021 Vendor Selection Matrix for Enterprise Service Management. Research In Action named TOPdesk: A leader in the Enterprise Service Management market (ESM), the #1 solution for price versus value in ESM, and the #1 recommended product for enterprise

Does your organization also lose productivity by manually answering recurring customer questions? Automate this process in TOPdesk with the help of artificial intelligence (AI). Use Email Response Automation or implement Chatbot as a new communication channel! Enterprise Bot makes conversational AI the standard for enterprises around the world. Their mission? Changing and improving the way

Verliest jouw organisatie ook productiviteit doordat ze terugkerende klantvragen handmatig moeten beantwoorden? Automatiseer dit proces in TOPdesk met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Maak gebruik van Email Response Automation of implementeer een Chatbot als communicatiekanaal! Enterprise Bot maakt conversationele AI de standaard voor ondernemingen over de hele wereld. Hun missie? De manier waarop klanten of

We’re excited to announce that TOPdesk has been named a Customers’ Choice in the 2021 Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”: IT service management tools. TOPdesk received a 4.7 out of a 5-star rating as of 31 January 2021, based out of 73 reviews. Customer’s rated TOPdesk second highest for support and service (4.8 out

24 maart 2021 was Renske van der Heide vanuit TOPdesk aanwezig op het online Hybride werken congres van HR Academy. Professionals van HR en FM bespraken hier de uitdagingen om een nieuwe balans te vinden voor medewerker en werkomgeving. Tijdens het congres kregen ze meer inzicht in het (opnieuw) organiseren van werk, zorgen voor verbinding

Das Software-Unternehmen TOPdesk wurde bei der diesjährigen „Vendor-Selection-Matrix™“-Studie der Research In Action GmbH in mehreren Kategorien als einer der besten ESM-Anbieter für Unternehmen im DACH-Bereich ausgezeichnet. Unter anderem erhielt TOPdesk bei der im März veröffentlichten Umfrage unter rund 750 Branchenexperten die besten Bewertungen für Weiterempfehlung und Kundentreue mit 99 % und 98 %. Die Studie

The classic method of signing documents is time-consuming and costly. The solution? Digital signing with Sign in TOPdesk. You no longer need a pen, printer or scanner!

Onderteken jij documenten nog op de ouderwetse manier met pen en papier? Stap over op digitaal ondertekenen met Sign in TOPdesk en bespaar je organisatie veel tijd, materiaal en geld.

TOPdesk is certified as a TRUE software vendor for a second time because it remains committed to ethical review management. For a second consecutive year, TrustRadius has recognized TOPdesk with its TRUE certification designation. TrustRadius’ TRUE certification recognizes technology vendors that are Transparent, Responsive, Unbiased, and Ethical. TOPdesk remains certified TRUE because of its continued

Das Software-Unternehmen TOPdesk veranstaltet am 15. Juni ein kostenloses Live-Online-Event für Service-Experten, die „TOPdesk Service Excellence Experience“ – kurz TOPdesk SEE. Wie im vergangenen Jahr findet die Veranstaltung online statt und bietet Fachvorträge, Experten-Panels und Raum für den direkten Austausch mit anderen internationalen Service-Profis. Im Fokus steht die Customer Experience und damit die Kundenzufriedenheit im

Social media plays a very important role in today’s life. But it’s also very important for customer contact. Want to provide the best customer service? Communicate with customers via WhatsApp, Messenger, Webchat and other messaging channels and integrate these channels with TOPdesk. It’s possible with the Saysimple Customer Contact Platform by Saysimple, TOPdesk partner and

Social media is niet meer weg te denken – ook niet uit klantcontact. Wil je de beste klantervaring bieden? Communiceer met klanten via WhatsApp, Messenger, Webchat en andere messaging kanalen – en koppel deze kanalen met TOPdesk. Het kan met het Saysimple Klantcontact Platform, mogelijk gemaakt door Saysimple, TOPdesk-partner en specialist op het gebied van

Beim diesjährigen „Professional User Rating: IT Operations“ des IT-Markt-Analyse-Unternehmens techconsult wurde der Software-Hersteller TOPdesk mit einem Award als „High-Performer“ unter den Anbietern für IT-Servicedesk-Lösungen ausgezeichnet. Das Unternehmen erreichte beim Rating überdurchschnittlich gute Bewertungen in allen Kategorien. Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von über 2.000 Anwendern der verschiedenen Software-Lösungen. Nutzer sehen TOPdesk als Top-Anbieter Das

Vor 2 Jahren startete der Softwarehersteller TOPdesk seinen Blog zu den Themen Servicemanagement und Service Excellence. Seit dem Start hat sich einiges getan. Bereits 110 Artikel hat das Unternehmen auf seinem Blog veröffentlicht. Dem Leser werden hierbei Inhalte zu den Kategorien Prozesse, Serviceerlebnis, Knowledge Management, Agile-Servicemanagement, KPIs & Reports, Enterprise-Servicemanagement und Self Service vorgestellt. Die

Een goed begin van 2021! TrustRadius heeft TOPdesk erkend voor het leveren van uitstekende klantondersteuning met awards voor Best Customer Support en Best Usability. Deze prijzen onderstrepen het doel van TOPdesk: organisaties helpen aan een uitstekende klantenservice. Voor een best-of award moest TOPdesk in 2020 minimaal 10 TrustRadius reviews hebben ontvangen waarin de klantenservice van

Dit jaar is TOPdesk weer betrokken bij hét Europese facilitaire event van het jaar: World Workplace Europe. World Workplace Europe vindt plaats op 17 en 18 maart en is dit jaar volledig online. Tijdens deze dagen zullen ook wij online aanwezig zijn voor al jullie vragen. Op 18 maart – 16:00 geeft onze Happy Workplace

A great start to 2021! TrustRadius recognized TOPdesk for providing outstanding customer support with awards for Best Customer Support and Best Usability. These awards highlight TOPdesk’s effort to provide organizations with outstanding customer service throughout 2020. To receive a best-of award, TOPdesk had to get at least 10 TrustRadius reviews that featured a specific mention

Ontdek hoe Gemeente Evergem met TOPdesk werkt en hoe zij onze softwareoplossing ervaren. Michèle Durieux (Accountmanager bij TOPdesk Belgium) gaat het gesprek aan met Marc Goethals (IT-Manager bij Gemeente Evergem) en Renske van der Heide (Enterprise Service Management expert bij TOPdesk Nederland). Luister naar de podcast

TOPdesk, einer der führenden Softwarehersteller für Enterprise-Servicemanagement und Experte für Service Excellence, erhält von TrustRadius den Tech Cares Award 2020. Die Auszeichnung wird an Unternehmen verliehen, die sich während der COVID-19 Krise für ihre Gemeinden, Kunden sowie Mitarbeiter eingesetzt haben und dabei über sich hinausgewachsen sind. Laut TrustRadius zeigt das Tech Cares Award-Programm, wie B2B-Technologieunternehmen

TOPdesk is recognized for supporting its clients, communities served, and employees locally and globally throughout the COVID-19 pandemic.

TOPdesk en SMT zijn een partnerschap aangegaan. Het doel? Een koppeling tussen Splunk en TOPdesk die ervoor zorgt dat organisaties minder fouten maken en meer tijd overhouden voor het oplossen van problemen. SMT is een data-driven solution provider, Splunk Partner en ondersteunt organisaties in hun digitale transformatie. Om de meldingen van Splunk efficiënt en foutloos

TOPdesk is happy to announce a partnership with Avisi Apps, part of Avisi. The Avisi Apps team develops applications and integrations with a strong focus on the Atlassian ecosystem. Avisi Apps developed an integration between TOPdesk and Jira. Jira Software is a powerful work management tool for agile teams to plan, track, and release great

TOPdesk, einer der führenden globalen Anbieter einer Enterprise-Servicemanagement-Lösung, fühlt sich geehrt, bekannt geben zu können, dass seine Servicemanagement-Lösung eine „ehrenvolle Erwähnung“ im Gartner Magic Quadrant für IT Service Management Tools (ITSM) 2020-Bericht erhalten hat. TOPdesk war einer von fünf Anbietern aus mehr als 400, deren Lösungen entsprechend klassifiziert wurden. Wie in der Studie vermerkt, bewertet

TOPdesk begrüßt mit dem Unternehmen Derdack den zweiten deutschen Lösungsanbieter auf dem internen Marketplace. Mit der Integration von SIGNL4 und TOPdesk werden Abläufe von Support-Teams um umsetzbare Echtzeit-Alarme erweitert. Bei technischen Störungen, dringenden Wartungsaufträgen oder Notfällen sichert SIGNL4 die Alarmierung der richtigen Personen. Es fügt Diensten, Systemen und Prozessen in kürzester Zeit modernste mobile Alarmierung

TOPdesk’s ITSM tool has been awarded an “honorable mention” in Gartner’s Magic Quadrant for ITSM tools 2020.

De ITSM-tool van TOPdesk heeft een “honorable mention” gekregen in Gartners Magic Quadrant for ITSM tools 2020. TOPdesk bevindt zich hiermee in het kleine en fijne gezelschap van slechts 5 van de ruim 400 ITSM-softwareleveranciers wereldwijd. Een prestatie waarop we trots zijn!

TOPdesk is excited to announce a new partnership with Enterprise Bot. Together, we’ve created 2 integrations that use AI to boost our customers’ productivity, automation and raise their ROI.

All communication touchpoints and customer information in one tool Ask Roger! developed a new platform named ROGER365.io. ROGER365.io ties all communication touchpoints together and integrates them into Microsoft Teams. All communication from channels like WhatsApp and social media such as Facebook Messenger and Twitter comes in at one place. This way, help desk employees no

In juni is Easypay live gegaan met haar TOPdesk omgeving. Alle interne meldingen verlopen nu via TOPdesk. Een eerste proefperiode maakte duidelijk dat verschillende meldingen zich binnen één categorie bevinden. Easypay reageerde meteen en heeft nu een team dat deze problemen aanpakt. De ideale manier voor een efficiënte en optimale dienstverlening. In de toekomst wil

TOPdesk begrüßt mit dem Unternehmen iLert den ersten deutschen Lösungsanbieter auf dem internen Marketplace. Mit seiner SaaS-Lösung bietet iLert eine Software für verlässliche Alarmierung, Rufbereitschaftsmanagement und Uptime Monitoring.

Werk je nog met de module Configuratiebeheer? Dan weet je waarschijnlijk al dat je over moet stappen op de module Asset Management. Maak deze overstap zo eenvoudig mogelijk en volg in september of oktober de webinarserie ‘Migreren naar Asset Management’.

Are you still working with the Configuration Management module? You probably know that you need to migrate to the new Asset Management. To make this process as easy as possible, you can follow the webinar series ‘Migrating to Asset Management’ in September or October.

Ask Roger! heeft met ROGER365.io een platform ontwikkeld, dat alle communicatiestromen integreert in Microsoft Teams. Van WhatsApp, social media, webchat met slimme geïntegreerde chatbot tot aan het CRM-systeem. Zo is alle communicatie op één plek en hoeven gebruikers niet meer te schakelen tussen verschillende systemen. Berichten komen binnen in Teams en kunnen ook worden beantwoord

Met welke leveranciers van FMIS-systemen doen organisaties graag zaken? Als het aan de lezers van Facto ligt, kunnen wij met trots zeggen, dat dit TOPdesk is. Dit blijkt uit het Facto leveranciersoverzicht van 2020: Partner of Choice.

Met plezier kunnen we vertellen dat Office App een geregistreerd partner is van TOPdesk. Office App is de meest veelzijdige mobiele applicatie voor eindgebruikers en integreert TOPdesk met al je andere facilitaire systemen. Met de Office-app hebben TOPdesk-gebruikers de mogelijkheid om eventuele problemen met hun mobiele apparaat direct te melden. De app maakt gebruik van

TOPdesk is excited to announce a new global partnership with Office App. Office App is the most feature rich mobile application for occupant experience and integrates the mobile experience of TOPdesk with all your other facilities systems. By using the Office App, TOPdesk users have the ability to report any facility issues instantly with their

De wereld om ons heen digitaliseert steeds meer. Ook dienstverlenende organisaties kunnen steeds makkelijker papierloos werken. Hoe? Digitaliseer je buitendienstproces met de Connect, de mobiele serviceoplossing van Sigmax. Hierdoor heeft zowel de TOPdesk-aanvrager als de behandelaar altijd inzicht in de status van een melding en heeft de buitendienstmedewerker alle informatie op z’n handheld. Benieuwd naar

TrustRadius heeft TOPdesk onlangs het nieuwe TRUE-certificaat toegekend. Met deze TRUE-certificering erkent TrustRadius technologieleveranciers die Transparant, Responsive, Unbiased en Ethical omgaan met klantreviews en hun klantenfeedback serieus nemen. TOPdesk is trots TRUE-gecertificeerd te zijn voor “het beheren van klantbeoordelingen volgens de hoogste normen in de branche.” TrustRadius is een reviewsite die bedrijven helpt om de

TOPdesk SEE richt zich op serviceorganisaties die nu massaal versnelde digitale transformatie doormaken  Digitale transformatie is voor veel organisaties onvermijdelijk. Met name serviceafdelingen – zoals IT, facilitymanagement en HR – moeten hierin snel schakelen. Hoe ondersteun je thuiswerkende collega’s? Hoe werk je succesvol samen, binnen je organisatie en met leveranciers? Uit onderzoek van IDC onder 32 CXO’s in China blijkt dat medewerkers als gevolg van de COVID-19-crisis, volledig de waarde van digitale transformatie

Moeite met het regelen van zaken rondom de in- tot uitdiensttreding van je medewerkers en allen fases daartussenin? Ontdek TOPdesk IDU-JBL Change Process en regel voortaan alles automatisch.

Het nieuwe coronavirus (COVID-19) zorgt ervoor dat iedereen zoveel mogelijk thuiswerkt. Een grote aanpassing voor je eindgebruikers, maar waarschijnlijk ook voor jou als interne dienstverlener. ‘Hoe kom ik bij mijn bestanden op het netwerk? Kan ik een headset declareren? Moet ik me al ziekmelden bij lichte gezondheidsklachten?’ Iedere ondersteunde afdeling – of het nu gaat om ICT, FM of HR

Verspil jij tijd aan contracten en NDA’s en andere documenten printen, tekenen, weer inscannen en handmatig koppelen aan je TOPdesk-incident? Dankzij het nieuwe partnership tussen TOPdesk en SignRequest is dat verleden tijd. Teken documenten eenvoudig digitaal waarna ze automatisch worden gekoppeld aan de oorspronkelijke incident kaart. Elektronische handtekeningen zijn veilig, rechtsgeldig en een stuk sneller

Corona, waarschijnlijk nu al het meest frustrerende woord van 2020 (mogelijks van het decennium). We gaan er geen doekjes om winden, de impact is enorm. We weten niet hoelang deze situatie nog zal duren, dus kunnen we er maar beter het beste van maken. Ikzelf heb mijn draai intussen gevonden en ben blij dat ik

Het nieuwe coronavirus (COVID-19) zorgt ervoor dat iedereen zoveel mogelijk thuiswerkt. Een grote aanpassing voor je eindgebruikers, maar waarschijnlijk ook voor jou als interne dienstverlener. Daarom TOPdesk biedt tijdelijk gratis de Selfserviceportal en TOPdesk Chat aan voor alle SaaS-klanten die deze functionaliteiten nog niet gebruiken, in ieder geval tot 4 oktober.

TOPdesk neemt extra maatregelen in verband met het coronavirus (COVID-19). Waarom? Om onze medewerkers en jou als klant te beschermen. In deze nieuwsbrief leggen we uit hoe TOPdesk ervoor zorgt dat je hier zo weinig mogelijk van merkt. Thuiswerken De federale regering treft verschillende maatregelen om het coronavirus te bestrijden, waaronder het stimuleren van thuiswerken.

Whilst the uncertainty of the Coronavirus COVID-19 pandemic has escalated globally, TOPdesk is maintaining its focus on the wellbeing and health of its employees while ensuring its customers feel supported during this challenging time. As such, TOPdesk is now taking additional steps to ensure the health and safety of its staff. Travel & working from

TOPdesk Canada has just released the findings of the first Office Panic Poll. This study of 1,500 Canadians dives into the cultural effects and chaos of people’s most cringe-worthy IT experiences and technology setbacks at work. Some remarkable results? Nearly half of Canadians (46%) have experienced a technology issue on their first day at a

Wil je dat jouw dienstverlenende afdelingen meer waarde toevoegen aan je organisatie? Verschuif je focus dan van intern naar extern en je houding van reactief naar proactief! Hoe? Met het TOPdesk Maturity Model voor Service Excellence. Bezoek onze presentatie tijdens Zorg & ICT op 7 t/m 9 april.

Gartner’s research helps MSEs (midsized enterprises) make more sense of the complex ITSM vendor landscape and identify the solutions that suit them best. TOPdesk is mentioned among only 9 other vendors: a great achievement. Gartner names TOPdesk as one of the notable vendors who sell ITSM solutions specifically for MSEs. Users comment on the TOPdesk

Because of the company’s long-term success supporting the education sector with its enterprise service management solution, TOPdesk UK announces that it now serves over 23% of all universities in the United Kingdom. TOPdesk, a leading provider of enterprise IT service management solutions, is proud to announce that because of its commitment to serving schools, colleges,

Met plezier kunnen we vertellen dat Axle-IT geregistreerd partner is van TOPdesk. Axle-IT biedt de Asset Intelligence Connector.
De Asset Intelligence Connector verlaagt het aantal handmatige acties bij inventarisatieprocessen. Hiermee verbeter je je productiviteit en efficiëntie.

Digital Transformation, Cloud, and AI. Join TOPdesk in exploring these three ITSM hot topics at the 2020 Digital Transformation EXPO Manchester.   Based in the Northern Powerhouse, this year’s event is focussed on ‘Powering the Northern Tech Revolution’ through a celebration of the innovation that powered the industrial revolution and is now driving digital mastery

Op 7 t/m 9 april 2020 wordt wederom de Zorg & ICT georganiseerd in Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk is aanwezig en geeft dagelijks een presentatie over hoe je grip krijgt op je dienstverlening met het TOPdesk maturity model.

Dit jaar is TOPdesk ook weer betrokken bij hét Europese facilitaire event van het jaar: World Workplace Europe.

TOPdesk, expert in servicemanagement en GoBright, ontwikkelaar van software voor vergader-, werkplek-, en bezoekersbeheer, kondigen een partnership aan.

TOPdesk, a service management expert, and GoBright, a software developer for room booking, desk booking and visitor management, announce a new partnership.

TOPdesk has been named one of Capterra’s top 20 most popular maintenance management solutions! We’re especially proud of this result, because actual user reviews played a big part in our ranking.

Bezoek TOPdesk tussen 29 – 31 januari op stand C26 tijdens de Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer en ervaar hoe eenvoudig het is om vergaderingen te synchroniseren tussen deze systemen.

We zijn bijzonder trots om wederom bij 1 van de 7 Customers’ Choice wereldwijde leveranciers voor ITSM te horen op Gartner Peer Insights. Dit is gebaseerd op de online reviews van TOPdesk klanten.

Afgelopen oktober is TOPdesk wederom door een onafhankelijk internationaal onderzoeksbureau uitgeroepen tot “Strong Performer” en een van de top 15 belangrijkste wereldwijde leveranciers voor Enterprise Service Management (ESM).

Als je afgelopen maand op het Extranet bent geweest, dan is het je waarschijnlijk opgevallen dat je terechtkomt op my.topdesk.com. Sinds 11 november hebben we niet alleen een nieuw design op onze Self-Service Portal, maar ook een nieuwe naam!

Vanaf 28 november 2019 is de TOPdesk On-Premises 2019 Release 5 te downloaden via my.topdesk.com.

TOPdesk, a leading provider of enterprise IT service management solutions, is honored to announce that it’s a November 2019 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for IT Service Management Tools by globally recognised research firm, Gartner.     According to Gartner, “The Gartner Peer Insights Customers’ Choice is a recognition of vendors in the market by

TOPdesk is woensdag 29 tot en met vrijdag 31 januari 2020 aanwezig op de vakbeurs Facilitair in de Jaarbeurs in Utrecht. Langskomen? We staan op stand C26. Gratis inschrijven? Lees dan verder!

IPsoft en Go2the.cloud AI zijn een samenwerking aangegaan om TOPdesk-gebruikers IT-ondersteuning te bieden via cognitieve artificial intelligence (AI). Amelia, de digitale AI-collega van IPsoft, gaat organisaties heklpen als digitale helpdeskmedewerker. Amelia automatiseert routinematige helpdesktaken waardoor eindgebruikers sneller en efficiënter worden geholpen. Medewerkers van de IT-afdeling houden daardoor meer tijd over voor het oplossen van ingewikkeldere problemen. De gespreksinterface

Met trots kunnen we vertellen dat TOPdesk partner is geworden van Smart WorkPlace! Dit kennisplatform streeft net als TOPdesk naar een slimme, gezonde en circulaire werkomgeving waar de eindgebruiker centraal staat. Smart WorkPlace communiceert, verbindt en activeert. We kijken er naar uit om de andere partners te ontmoeten op de eerstvolgende Partner Meeting. Om de

Hoe levert samenwerking tussen Facility Management, Assetmanagement en Vastgoedmanagement Defensie toegevoegde waarde op tijdens de levenscyclus van gebouwen? Die vraag staat 12 november in de Generaal-majoor Kootkazerne in Stroe centraal tijdens het FM Symposium Defensie over synergie in de levenscyclus. In de slotpresentatie delen TOPdesk-collega’s Elisette Daams en Martin Beijering hun visie over het gebruik

Op 21 november is TOPdesk aanwezig bij Facility Matters. TOPdesk agile coach Annemarie Wolfrat laat jou in haar kennissessie over Employee Engagement zien hoe medewerkertevredenheid en -betrokkenheid onderscheidende factoren zijn als je jouw beste werkgever zoekt.  Facility Matters is dé plek bij uitkomst voor young professionals in het facility werkveld. Verwacht een leuk programma vol

TOPdesk is dit jaar wederom aanwezig op de SURF-onderwijsdagen op 5 en 6 november in het congrescentrum 1931 in Den Bosch. Je vindt TOPdesk op de beursvloer op stand 11.

Op 28 november organiseren Ask Roger! en TOPdesk een event over de overgang van Skype for Business en Microsoft Teams. Tijdens het event ontdek je wat de visie van Microsoft is, waarom je gewoon nog Skype for Business kan gebruiken, en hoe je het beste overstapt naar Microsoft Teams.

Begin oktober is TOPdesk België een samenwerkingsverband met Qinexo B.V. aangegaan. We geloven dat in een verkoopcultuur die gebaseerd is op het aangaan van relaties, dit partnership van grote waarde zal zijn.

TOPdesk today announces that it has been named a “strong performer” by analyst firm, Forrester. TOPdesk is profiled as one of the top 15 vendors that “matter most,” as detailed in the Forrester’s report, “The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019.” According to the Forrester Wave™ evaluation, the globally serving TOPdesk “has shifted to fully

Kom op donderdag 13 februari naar het eerste TOPdeskcafé voor de Rijksoverheid van 2020. Het onderwerp? Publieksvoorlichting met TOPdesk.
Schuif bij ons aan en ga met ons en anderen uit de tactische en strategische laag van de Rijksoverheid in gesprek.

TOPdesk heeft een nieuw kantoor geopend in Melbourne, Australië. Met deze toevoeging hebben we nu 15 kantoren in 11 landen, en is TOPdesk internationaler dan ooit.

TOPdesk has opened a new office in Melbourne, Australia. With this addition, we now have 15 offices in 11 countries, making us more international than ever.

Wil je efficiënter werken als service-organisatie, en beter voldoen aan de verwachtingen van je klant? Onze chat module helpt je op weg met betere communicatie. Probeer hem nog gratis tot 1 november 2019!

TOPdesk on Tour is back for 2019 and we’ll be taking over our respective UK homes of London and Manchester for a day of workshops, presentations, and networking. On 2 October at Manchester Hall, Manchester and 16 October at The Home Grown Club, London, TOPdesk customers are invited along to expand their product knowledge and

TOPdesk is expanding to Australia in October 2019. Ahead of the companies venture Down Under, UK Head of Consultancy Sumit De is appearing at the University IT Service Strategy & Challenges Conference in Melbourne, Australia. The conference, which is centred around helping universities deliver effective IT service strategy, is taking place from 18th to 19th

On Wednesday 28th August 2019, TOPdesk will be presenting at SDI’s upcoming ITSM Tools Live Demo Day in Edinburgh. The free event, at the Edinburgh Grosvenor Hotel, offers attendees the opportunity to investigate a wide range of ITSM tools through live demonstrations and the chance to network with like-minded IT professionals. Account Manager Rafal Kasprzyk

Een snel veranderende samenleving vraagt om een wendbare overheid en een grote mate van flexibiliteit van de organisatie en van de ICT. Maar hoe zorg je daarvoor? Woensdag 9 oktober is TOPdesk op Overheid 360˚ in de Jaarbeurs Utrecht.

Gebruik je My TOPdesk-extranet? Profiteer dan vanaf nu van een snellere manier om consultancydagen of een training aan te vragen: de optie ‘digitaal akkoord’.

Op zoek naar een te gekke studentenjob voor deze zomer? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. TOPdesk organiseert voor de vierde keer een summer internship. Gedurende drie weken (26/08/19-13/09/2019) laten wij jou kennismaken met de beste verkoopstechnieken, het bedrijfsleven en de B2B markt. Dit doe je allemaal samen met een groep ervaren

On 25 June, TOPdesk will be present at the DevOps Enterprise Summit (DOES) in London. We’ll join our partner Cloudbees at their booth. The event, which takes place from 25 – 27 June, welcomes organizations looking for tools and best practices to deliver software faster. It’s the place to meet up with DevOps authors, founders

TOPdesk has announced a further potential £2.3 million investment into its Manchester operations. It comes as the UK tops the world ranking for inward investment, having over-taken the USA, which previously held the number 1 spot since 2014. Our colleague, David Cape-Brown, Branch Manager & Head of Recruitment at TOPdesk UK, added: “Our TOPdesk adventure

TOPdesk is pleased to share that we’ve been listed in the 2019 Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT service management tools report. TOPdesk was one of the 7 vendors listed in this report and ranked highest in ‘willingness to recommend’ and ‘overall rating’. Based solely on customer experiences, the reviews in this report

Er is een nieuwe integratie toegevoegd aan de TOPdesk Marketplace en wel een hele mooie: de Chatbotintegratie van OBI4wan.

Op 13 juni host TOPdesk samen met haar partner The Backbone de webinar ‘De TOPdesk Connector: efficiënte opvolging van monitoring alerts’. Tijdens deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal.

Voor het tweede jaar op rij is TOPdesk genomineerd voor een Datanews Awards for Excellence. Wij zijn heel trots ook dit jaar weer genomineerd te zijn in de categorie “IT service Company”. Ben je tevreden van TOPdesk als jouw IT service leverancier? Stem dan op TOPdesk in categorie 11.  

Op 1 april is TOPdesk de competitie ‘King or Queen of Services’ gestart. Heb jij jouw selfserviceportal het beste opgezet en ingericht? Stuur hem in, en maak kans op een aantrekkelijke prijs én de titel ‘King or Queen of Services’!

TOPdesk announced today that it has partnered with Sensorla to expand its global presence to Asia. Through this strategic partnership, TOPdesk and Sensorla will provide Asian customers with localised implementations and proven best practices in the area of IT Service Management (ITSM) and Facilities Management (FM) software.

In februari is ITIL 4: ITIL Foundation gepubliceerd. Tijdens deze webinar behandelen we de 4 elementen waar ITIL 4 uit bestaat. En vertellen we je wat het verschil is tussen ITIL v3 en ITIL 4 en of wij denken dat het een verbetering is.

Wil je je kennis, doelen en uitdagingen delen over TOPdesk en service management binnen de sector Retail? Kom donderdag 11 april naar de Retail middag op het hoofdkantoor van TOPdesk, in Delft. Deze middag staat in het thema van jullie doelen en uitdagingen.

TOPdesk is door de analisten van Research in Action benoemd als een van de beste 5 ITSM- en ESM-leveranciers wereldwijd. Wij worden beschreven als een gevestigde leverancier die ‘snel op weg is naar de top-3’. We scoren extreem goed op klanttevredenheid met de beste prijs-waarde-verhouding in vergelijking met al onze concurrenten. De ITSM-sector wordt al

TOPdesk is named as one of the best 5 ITSM and ESM vendors worldwide by analyst firm Research In Action. We are described as an established vendor ‘on a fast growth trajectory towards the top three’, scoring extremely well in customer satisfaction with the best price versus value compared to all competitors.

Net als voorgaande jaren komen we met TOPdesk on Tour weer naar jou toe! Dit jaar bezoeken we maar liefst 6 theaters, verspreid door het hele land. Volg interessante presentaties en zie in de how-to-sessies wat je meteen kunt toepassen in je dagelijkse werk

In 2017 our TOPdesk colleagues were excited to attend the IP EXPO for the first time, and we’re even more thrilled to be attending again for the third time in 2019. See highlights from 2018 The Manchester-based event delivers ‘brand new exclusive content and senior level insights from across the industry’, but it also provides

Wil jij weten hoe kennisbeheer de kwaliteit van je dienstverlening verhoogt? En hoe het werk op de servicedesk hiermee leuker wordt? Kom dan naar de presentatie ‘Hoe beheer je je kennis-quiz’ tijdens Zorg & ICT.

Omdat er zo veel animo was voor de webinar over het collaboration platform van TOPdesk van 5 februari jl. hebben we besloten om deze webinar nogmaals te organiseren op 4 april om 15.00 uur.

Wil je graag weten welke nieuwe functionaliteiten TOPdesk heeft opgeleverd en hoe deze functionaliteiten jouw gebruikers kunnen helpen? Volg dan de webinar ‘TOPdesk Product update’. Tijdens de webinar ontdek je onder andere meer over Open Knowledge, Artificial Intelligence en het Collaboration Platform.

TOPdesk GO is een platform waarmee je B2B ondersteuning aan klanten biedt. Hoe? Je betrekt alle partijen direct in de meldingen.

Na het succes van de themasessie over de Outlook-integratie in november 2018 organiseert TOPdesk deze sessie nogmaals. Tijdens de themasessie leer je hoe je nog sneller ruimtes kunt reserveren met de TOPdesk-Outlook-integratie.

Op 26 maart organiseren TOPdesk en Scope4Mation samen een themasessie over de TOPdesk-AFAS-integratie. Wil jij eenvoudig je belastte uren van TOPdesk doorzetten voor facturatie? Of wil je lopende projecten, abonnementen en assets doorbelasten naar klanten? En werk je met AFAS en TOPdesk? Dan is de themasessie over de TOPdesk-AFAS-integratie iets voor jou!

Op 20 en 21 maart is TOPdesk aanwezig op de Infosecurity en Data & Cloud Expo. Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen Service Excellence te bereiken? Kom dan zeker langs stand C076 en maak kennis met de mogelijkheden van TOPdesk! Wil je er zeker van zijn dat je niet hoeft aan te schuiven? boek op voorhand

Op 11 april is TOPdesk aanwezig bij het jaarcongres HRM in de Overheid. TOPdesk-consultants Wes Heemskerk en Elkse van der Ende geven op dit congres de workshop Customer Journey Mapping.

Met Artificial Intelligence (AI) til je je dienstverlening naar een hoger niveau. Ook bij TOPdesk onderzoeken we wat AI voor ons kan betekenen als het om nieuwe functionaliteiten gaat. Voor meer onderzoek naar nieuwe AI functionaliteiten heeft TOPdesk data nodig. TOPdesk zoekt klanten die met hun data mee willen werken aan de onderzoeken. Met de data test TOPdesk nieuwe functionaliteiten. Wil jij meewerken aan de onderzoeken van TOPdesk? Laat het ons weten!

Op 27 en 28 maart vindt SrVision & Trends in Tooling plaats in het Kinepolis in Utrecht. TOPdesk is een van de sponsoren en verzorgt op beide dagen een presentatie of workshop. Voor onze klanten hebben we ook dit jaar weer enkele kaarten beschikbaar.

Kan jouw kennis van TOPdesk wel een opfriscursus gebruiken? Binnenkort organiseren we 4 Back2School-sessies. Tijdens Back2School krijg je handige tips en tricks van ervaren consultants en over het gebruik van de nieuwste TOPdesk-versie. Schrijf je snel in!

Van 20 tot 22 maart vindt World Workplace Europe meets Facility for Future plaats in de Kromhouthallen in Amsterdam. Tijdens dit evenement zijn er interactieve workshops, rondetafelgesprekken en presentaties van bijvoorbeeld Kay Sargent, Kate Vitasek en Nigel Risner. Ook verzorgt onze eigen Ron van Haasteren op donderdag 21 maart de presentatie ‘The secret ingredients to building a great service culture’.

The impact of DevOps on service delivery is more prominent now than ever before. In her webinar on BrightTALK, TOPdesk USA president Nancy Van Elsacker Louisnord shows you how you can achieve excellent customer experience by aligning DevOps and ITSM.

Ook dit jaar bezoek je van 12 t/m 14 maart Zorg & ICT in de Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk is aanwezig en geeft dagelijks een interactieve presentatie over Kennisbeheer en Shift Left.

Sinds de december release van TOPdesk zijn er nieuwe rapporten beschikbaar.  Wil jij weten hoe je de drie nieuwe rapporten het beste kunt gebruiken? Volg op 4 februari de webinar ‘Inzicht in je performance met duration and response time compliance reports’.

Volg op 12 februari de webinar over Virtual Appliance van TOPdesk.

Wil je beter samenwerken met je leveranciers? Dan helpt het TOPdesk-integratieplatform je hoogstwaarschijnlijk op weg. Weten hoe dit werkt? Volg dan op 5 februari de webinar ‘Maak kennis met het integratieplatform van TOPdesk’.

Op 12 februari organiseren TOPdesk en Victa samen de workshop ‘Zelf aan de slag om TOPdesk-data inzichtelijk te maken’. Tijdens deze workshop leer je hoe je met behulp van het TOPdesk Analytics Dashboard je data inzichtelijk kan maken middels Qlik Sense Enterprise.

For the past 12 years, TOPdesk has continued to support an amazing NGO: The Digital Education Africa Network (DEAN). At this gift-giving time of year, we would like to share with you what they’re all about.

Delight your customers with a new look-and-feel for your TOPdesk. With this style kit you can decorate your TOPdesk login-screen and Self Service Portal with a festive winter appearance.

Verras je klanten met een look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal naar een feestelijke winter uitstraling.

TOPdesk is als partner van ISM op 11 december aanwezig op Het Modern Service Management Event. We geven onze visie op Modern Service Management tijdens de 10-minute Talks en gaan hier graag over in gesprek op onze stand.

Automatisch SLA-diensten koppelen: Laat je servicedesk tijd besparen en zorg dat de streefdatum zo accuraat mogelijk is. Als er slechts één dienst van toepassing is op een melding, dan wordt de dienst automatisch gekoppeld.

BIM (Building Information Modeling) is een begrip dat je tegenwoordig overal hoort. Maar wat is de relatie tussen BIM en jouw FMIS? Kom op 24 januari naar het rondetafelgesprek over BIM en hoor het antwoord op deze vraag!

Wil jij aan de slag met Customer Journey Mapping? Maar weet je niet hoe en waar je moet beginnen? Kom dan op 24 januari naar het Media Plaza in Utrecht en volg gratis de workshop Customer Journey Mapping.

TOPdesk is uitgeroepen tot 2018 Gartner Peers Insights Customers’ Choice voor IT Service Management. We zijn vooral enthousiast om dit nieuws te delen, omdat deze erkenning is gebaseerd op reviews van jou – onze klanten die dol zijn op onze producten.

TOPdesk has been named a 2018 Gartner Peers Insights Customers’ Choice for IT Service Management. We’re especially excited to share this news because it is based on reviews from you – our customers who love our products. The Customers’ Choice is a ranking of vendors by verified end-user professionals – which includes IT professionals or

You may have heard of our new tagline: Guides to service excellence. But what does it mean? To answer this question, we created this video. It shows a little bit of who we are. What we strive towards. And how we help you achieve service excellence.

Je kent onze nieuwe slogan vast al: your guides to service excellence. Maar wat betekent het? Om die vraag te beantwoorden hebben we deze video gemaakt. Het laat zien wie we zijn, waar we naar streven en hoe we jou helpen naar service excellence. Bij TOPdesk zijn we vriendelijk, maar toch professioneel. We geloven in

This December, TOPdesk will be at IT in the Park in Edinburgh – The biggest conference of its kind in Scotland! Now in its 4th year, IT in the Park returns with another great line-up of thought leaders and experts sharing best practice in the ITSM and IT Operations. This also includes the opportunity for

Verras je klanten met een Sinterklaas look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via +32 (0)3 292 32 99 of via [email protected] voor vragen over de stijlkit of het installeren hiervan.

Woensdag 23 tot en met vrijdag 25 januari 2019 is TOPdesk aanwezig op de vakbeurs Facilitair, in de Jaarbeurs in Utrecht. Ontdek trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Kom langs op de stand C26 voor al jouw vragen over ons FMIS of plan een afspraak in met een van onze experts op het

Verras je klanten met een Sinterklaas look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via 015 2700 911 of via [email protected] voor vragen over de stijlkit of het installeren hiervan.

Have you ever heard of Movember? It’s that time of year again when men and women around the world grow their mustache, dye it, or stick one on. Why? They’re raising awareness for prostate cancer, testicular cancer and men’s health in general. This year is the seventh time that a team of TOPdesk colleagues is

TOPdesk-partner Victa heeft een nieuw dashboard voor TOPdesk ontwikkeld, het TOPdesk Analytics Dashboard, gebaseerd op het Qlick platform. Het maakt gebruik van alle data die reeds in jouw TOPdesk-omgeving staat. Met dit dashboard krijg je eenvoudig inzicht in hoe je je dienstverlening kunt verbeteren. Benieuwd? Meld je gratis aan voor de webinar op 6 december

The Backbone heeft onlangs de nieuwste versie van de TOPdesk Connector uitgebracht, versie 3.2. In de nieuwe versie is het nu ook mogelijk om monitoring alerts van PRTG (sensor alarmen) te koppelen aan een incident kaart binnen TOPdesk. Deze uitbreiding komt bovenop de bestaande koppeling tussen de monitoring tool SCOM en TOPdesk. De uitbreiding kwam

TOPdesk doet voor de zevende keer op rij met een team enthousiaste collega’s mee met Movember. De afgelopen jaren is het TOPdesk team telkens groter gegroeid in deelnemers én donaties. Met een voorlopig hoogtepunt in 2017 van bijna € 8.000 aan donaties. Help jij ons dit jaar ook?

Van 4 tot en met 8 november is TOPdesk aanwezig op het Gartner Symposium/ITxpo in Barcelona, Spanje.

Een grote mijlpaal voor TOPdesk Belgium. Met Stad Denderdonde verwelkomen we onze 100e klant in de sector Lokale Overheid. Welkom Stad Dendermonde bij de TOPdesk-familie! Wij bedanken al onze TOPdesk-overheden voor het vertrouwen. TOPdesk wordt binnen lokale overheid vaak ingezet voor IT-ondersteuning, ondersteuning van de technische en facilitaire diensten. Via het burgermeldpunt worden ook de

TOPdesk is dit jaar wederom aanwezig op de SURF-onderwijsdagen op 6 en 7 november in het congrescentrum 1931 in Den Bosch. Je vindt TOPdesk op de beursvloer op stand 22. Dit jaar is het thema van de SURF-onderwijsdagen ‘Zet onderwijs in beweging’. Studenten zijn het gewend in hun dagelijkse leven excellente (snelle) service te ontvangen. TOPdesk

De Service Excellence Experience (SEE) 2018 was een daverend succes! Meer dan 600 beslissers en beïnvloeders van dienstverlenende organisaties zijn naar het Utrechtse TivoliVredenburg gekomen om de volledige Service Excellence Experience te ervaren. Bezoekers zijn tijdens SEE 2018 een dag lang getrakteerd op presentaties, experiences en workshops. In de ochtend deelden onder andere trendsetter Richard

The results are in. Leading global research and advisory firm, Forrester Research, named TOPdesk a strong performer in their latest Forrester Wave for Enterprise Service Management (ESM). We racked up the highest scores possible for three specific criteria: execution road map, customer numbers and growth in revenue. Enterprise Service Management (ESM) is the application of

Verras je klanten met een Halloween look-and-feel voor jouw TOPdesk. Met deze gratis look-and-feel pimp je eenvoudig de TOPdesk-inlogpagina en Selfserviceportal naar een Halloween-uitstraling. De stijlkit kun je hier gratis downloaden. Neem contact op met TOPdesk support via 015 2700 911 of via [email protected] voor vragen over de stylekit of het installeren hiervan.

Vind jij het ook zo vervelend dat je zowel in TOPdesk als Outlook een ruimte te reserveren? Dit is vanaf nu verleden tijd met de TOPdesk-Outlook-integratie in samenwerking met onze partner Scope4Mation. Op 27 november organiseren TOPdesk en Scope4Mation samen een themasessie over deze integratie! Tijdens deze themasessie vertellen we je wat deze integratie precies

In deze release zijn er veel nieuwe features en belangrijke wijzigingen doorgevoerd. Hieronder vind je een samenvatting van de belangrijkste: Eenvoudig e-mails bewerken voordat je ze verstuurt: met de nieuwe visuele editor kunnen behandelaars eenvoudig HTML-e-mails bewerken voordat ze deze versturen, zonder dat ze in de HTML-broncode moeten duiken. Gebruik je Kerberos voor single sign-on

Nog iets minder dan 3 weken, en dan openen we de deuren voor SEE 2018. Stel alvast jouw programma voor deze dag samen! SEE 2018 begint met 3 inspirerende plenaire presentaties van Peter Hinssen, Richard van Hooijdonk en Wolter Smit. Vervolgens kun je kiezen uit meer dan 40 verschillende presentaties en workshops! Wil je meer

Woensdag 10 oktober is TOPdesk aanwezig op Overheid 360˚ in de Jaarbeurs Utrecht. TOPdesk verzorgt tijdens dit congres twee presentaties. We vertellen je hoe interne afdelingen hun krachten kunnen bundelen om een excellente dienstverlening richting gemeenschappelijke klanten aan te bieden. Daarnaast zijn we ook te vinden op de beursvloer, op standnummer 01.36. Zien we je

TOPdesk has already been working in the Caribbean with consultant Ronald Lieuw Sjong from Next Step Consulting. To support customers in the Caribbean even better, TOPdesk has recently partnered up with Proffid International. Proffid International has been located on Aruba, Bonaire, Curaçao and Saint Martin for a couple of years now. Jennifer van Gaalen is

Met presentaties van onder meer e-Estonia en Jim Stolze en een workshop customer journey mapping Service Excellence staat voor veel bedrijven centraal: zonder klanttevredenheid geen vooruitgang. Maar hoe bereik je dit? En hoe kunnen ontwikkelingen als AI, IoT en robots je daarbij helpen zonder dat je de behoefte van de klant uit het oog verliest?

Eind 2018 wordt de SFTP officieel opgegeven. In plaats van SFTP kun je WebDAV gebruiken. Dit is standaard ingebouwd in TOPdesk. Het voordeel van WebDAV is dat het deel uitmaakt van onze software en dus volledig wordt ondersteund. Daarnaast maakt het gebruik van de beveiliging van TOPdesk zelf, waardoor het net zo veilig is als

Op Curaçao werkt TOPdesk al samen met consultant Ronald Lieuw Sjong van Next Step Consulting. Om klanten in het Caribisch gebied nog beter van dienst te kunnen zijn, is TOPdesk in zee gegaan met Proffid International.

Donderdag 13 september is TOPdesk aanwezig op ‘SPOT op de werkomgeving’ in de Brabanthallen. Je vindt ons op de beursvloer, informatiespot, op stand C1. Daarnaast praten we je bij over de customer journey in de vorm van een congres, ook wel kennisspot, en kun je met al je vragen over de customer journey terecht bij

TOPdesk-partner Scope4Mation introduceert een integratie die afspraken in Outlook koppelt aan reserveringen in TOPdesk, en er ook voor zorgt dat veranderingen in TOPdesk weer in Outlook terechtkomen. Vaak gaan reserveringen bij onze klanten als volgt: via Outlook vind je de benodigde collega’s voor een vergadering, en vervolgens boek je de benodigde ruimte via TOPdesk. Inclusief een

Wij zijn als organisatie ontzettend trots dat TOPdesk oprichter Wolter Smit als tweede is geëindigd in Best Beoordeelde CEO van 2018 volgens Glassdoor. Deze mooie prestatie heeft hij te danken aan alle medewerkers van TOPdesk Nederland. De winnaars van de Best Beoordeelde CEOs van 2018 zijn gebaseerd op de inbreng van medewerkers. Door een anonieme

Je hebt het vast al gehoord, SEE komt dit jaar groots terug met SEE 2018 op 2 oktober in TivoliVredenburg. SEE 2018 is hét internationale service excellence evenement dat je niet mag missen! Koop je Early Bird ticket voor SEE 2018 nu voor € 240,-. Tijdens SEE 2018 volg je presentaties en workshops van nationale

Kom jij in de zomermaanden je TOPdesk-kennis vergroten? Wegens het grote animo, organiseren we extra Back2School-sessies. Kom op 12 juli, 17 juli, 8 augustus, 15 augustus of 21 augustus een Back2School-sessie volgens op ons nieuwe hoofdkantoor in Delft. Tijdens Back2School krijg je handige tips en tricks van ervaren consultants en leer onder andere alles op

Het WK 2018 in Rusland staat voor de deur en vindt plaats van 14 juni tot 15 juli. Onze designers hebben ook voor dit internationale voetbal evenement een stylekit ontworpen. Ondanks dat Nederland helaas niet mee doet, is het wel leuk om je TOPdesk-inlogpagina en selfserviceportal met de World Cup look-and-feel te pimpen! De World

Van 15 tot en met 19 juli is TOPdesk aanwezig op Microsoft Inspire in Las Vegas, Amerika. Uiteraard is er tijdens dit evenement voldoende ruimte om te netwerken, ook met TOPdesk. Wil je meer leren over actuele service management onderwerpen? Plan nu een afspraak met ons tijdens Microsoft Inspire.

Op dinsdag 29 mei vindt voor de tweede keer het Managed Services and Hosting Summit in Nederland plaats.  Ook TOPdesk is dit jaar aanwezig. Tijdens het Manages Services and Hosting Summit ontmoeten directeuren en senior managers van managed service providers elkaar. Ook volgen zij presentaties over onder andere de rol die managed service providers hebben

Op 2 oktober komt SEE 2018 terug naar Nederland en wel naar TivoliVredenburg in Utrecht! In 2016 trok SEE meer dan 1.200 bezoekers en we kunnen gerust zeggen dat het een groot succes was met sprekers als Wolter Smit, Paul Iske en Thomas Rau. De eerste sprekers voor SEE 2018 zijn inmiddels ook bekend! Voormalig

Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen geniet van excellente dienstverlening? Welke vormen van digitale dienstverlening bied je aan? Hoe werken je dienstverlenende afdelingen samen zodat je je klant volledig ontzorgt? Op 19 juni

Met heel veel trots kunnen we u vertellen dat TOPdesk Belgium genomineerd is voor 2 Data News Awards for Exellence. TOPdesk Belgium werd genomineerd in volgende categorieën: Scale-up Company 2018 IT Services Company 2018 Op 24 mei  zullen de winnaars bekend worden gemaakt.  

De laatste tijd hebben veel van onze klanten een selfserviceportaal ingericht. Medewerkers in de organisatie raken steeds meer gewend aan het gemak om zaken zelf te regelen. Maar de helpdesk moet nog steeds handmatig tickets verwerken voor elke aanvraag voor bijvoorbeeld een wachtwoordreset, toegang tot een applicatie of distributielijst. Wil je ook dit proces efficiënter

Wenst u orde in de chaos te scheppen, eenvoudig meldingen te registreren en hier ook duidelijke rapporten over te kunnen genereren? TOPdesk kan net dat voor u betekenen, en dat willen we u graag tonen. De kennismaking met TOPdesk staat tijdens het evenement centraal. Kom gerust een kijkje nemen en ontdek hoe andere organisaties hun

Wij hebben diverse integraties en koppelingen met IT-systemen. Uit de samenwerking tussen TOPdesk en The Backbone is een connector ontwikkeld tussen de IT-monitoringstool SCOM en TOPdesk. Deze connector zorgt na implementatie voor automatische aanmaak van een volledig ingevulde incident cards in TOPdesk vanuit de verschillende alerts in SCOM en kent een bidirectionaliteit bij het wijzigen en

Op 2 oktober is het zover. Dan vindt er weer een event plaats waarin alles draait om Service Excellence. De komende tijd zullen wij regelmatig een update geven over de aanmeldprocedure en het programma. Wil je er zeker van zijn dat je deze dag niet mist? Zet de datum alvast in je agenda! SEE is hét

In 2017 our TOPdesk colleagues were excited to attend the IP EXPO for the first time, and we’re even more thrilled to be attending again in 2018. The Manchester-based event delivers “brand new exclusive content and senior level insights from across the industry”, but it also provides us with a great opportunity to increase our

Als resultaat van een jaar samenwerking tussen Plandatis en TOPdesk, is er nu een integratie tussen de pakketten van beide partijen: servicemanagement-software TOPdesk en vastgoedbeheer-tool O-Prognose. Door beide pakketten met elkaar te integreren worden de informatiestromen tussen interne afdelingen en met leveranciers verbeterd en vereenvoudigd. Hierdoor ervaart de eindgebruiker meer gebruiksgemak, wordt de efficiency verbeterd

Bespaar jij al kosten met shift left en goed kennisbeheer? Ben jij al klaar voor de GDPR? Hoe waarborg jij de kwaliteit van de zorg? Kortom, wil je alles weten over de laatste digitale ontwikkelingen voor de zorg? Kom dinsdag 17 april t/m donderdag 19 april naar de Zorg & ICT beurs in de Jaarbeurs

Donderdag 22 maart vindt Trends in Tooling plaats in het Congrescentrum 1931 ’s-Hertogenbosch. Trends in Tooling is hét tooling congres dat tegelijk met de Service Manager Dag wordt georganiseerd. Als sponsor van dit congres hosten wij de presentatie van de TU Delft. Daarnaast verzorgt TOPdesk-consultant Wes Heemskerk een workshop over Customer Journey Mapping. Je vindt

Hoe communiceer jij graag? En wat zijn de verschillen tussen Nederlanders, Duitsers en Brazilianen? TOPdesk is benieuwd naar de gewenste communicatie methodes in verschillende landen. De inzichten kunnen ons helpen om nieuwe mogelijkheden te ontdekken voor onze software. Vul deze vragenlijst in en deel deze met anderen zodat wij hierachter kunnen komen. Onder de deelnemers