SEE 2018 belooft dé service excellence experience van het jaar te worden

Met presentaties van onder meer e-Estonia en Jim Stolze en een workshop customer journey mapping

Service Excellence staat voor veel bedrijven centraal: zonder klanttevredenheid geen vooruitgang. Maar hoe bereik je dit? En hoe kunnen ontwikkelingen als AI, IoT en robots je daarbij helpen zonder dat je de behoefte van de klant uit het oog verliest? Zulke kwesties staan centraal tijdens deze editie van SEE 2018, dé service excellence experience van het jaar.

SEE is er voor iedereen die verantwoordelijk is voor de beste kwaliteit van services – zowel interne dienstverlening vanuit de afdeling IT, facilitair en HR als externe ondersteuning. Maar ook voor iedereen die met een scherpe blik anderen helpt in de optimalisatie van hun dienstverlening. Tijdens het evenement op 2 oktober in TivoliVredenburg te Utrecht komen de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van service excellence aan bod.

Het programma richt zich vooral op de toekomst van dienstverlening en de stappen ernaartoe. Door opkomende technologieën zoals artificial intelligence (AI), internet of things (IoT) en robotisering verandert immers de manier waarop mensen en organisaties werken. Bezoekers van SEE 2018 krijgen concrete tips en handvatten om zelf direct aan de slag te gaan met service excellence.

Sprekers tijdens SEE 2018 zijn onder meer:

• Jim Stolze, tech-ondernemer en mede-oprichter van het platform Aigency
• Indrek Õnnik, projectmanager bij e-Estonia, de digitale service-organisatie van Estland
• Richard van Hooijdonk, futurist en trendwatcher
• Wolter Smit, CEO van TOPdesk
• Jon Faulkner, voormalig CIO van de London School of Hygiene and Tropical Medicine
• Peter Hinssen, internationaal gerenommeerd tech-ondernemer en auteur
• Mary de Wagenaar, manager servicepunt faciliteiten bij Gemeente Tilburg

Ga naar www.see2018.com en ontdek het uitgebreide aanbod van nationale en internationale sprekers.