TOPdesk vs Jira: welke tool is geschikt voor jouw organisatie?

Het kiezen van de perfecte IT-service management (ITSM) tool kan aanvoelen als een ontmoedigende taak met zoveel opties die er zijn. Hoe weet je welke de juiste is voor jou, en wat maakt elke tool uniek? Twee populaire service desk kandidaten die je zeker tegenkomt zijn Jira en TOPdesk. Beide hebben veel te bieden als het gaat om functies, maar ze zijn gebouwd voor verschillende soorten gebruikers en behoeften. In dit artikel zetten we TOPdesk en Jira in de schijnwerpers en delen we enkele tips om je te helpen een zelfverzekerde, goed geïnformeerde keuze te maken.

Wat is Jira?

Jira, ontwikkeld door Atlassian, is een tool die oorspronkelijk bedoeld was voor het bijhouden van bugs en het beheren van softwareprojecten. In de loop der tijd is het geëvolueerd tot een ITSM-platform, met functies ter ondersteuning van IT-service management, zoals Incident Management, Problem Management en Change Management.

Maar Jira staat nog steeds bekend om zijn oorsprong in projectmanagement, vooral rond Scrum, wat direct invloed heeft op de focus en functionaliteiten. Bedrijven die al andere Atlassian-tools gebruiken, zoals Confluence, kiezen vaak voor Jira vanwege de gemakkelijke integratie en vertrouwdheid met het ecosysteem.

Wat is TOPdesk?

TOPdesk is een ITSM-oplossing die opvalt door zijn flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en lokale ondersteuning. Met meer dan 30 jaar ervaring in de markt biedt TOPdesk een platform dat verder gaat dan alleen IT Service Management en de hele spectrum van ESM (Enterprise Service Management) dekt. Onze kant-en-klare oplossing, gebaseerd op best practices en lokale in-house ondersteuning, maakt TOPdesk een populaire keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een complete oplossing zonder het wiel opnieuw uit te vinden.

TOPdesk vs Jira: wat zijn de belangrijkste verschillen?

Om een weloverwogen beslissing te nemen bij het kiezen tussen Jira en TOPdesk, is het erg belangrijk om te weten wat de twee oplossingen onderscheidt. We hebben enkele van de belangrijkste verschillen tussen de platforms hieronder uitgelicht:

Ondersteuning en implementatie

• TOPdesk: Biedt gespecialiseerde in-house ondersteuning in je lokale taal en toegewijde implementatie en consultancy, met een focus op procesverbetering en gebruikerservaring. Implementatie is snel en nazorg omvat halfjaarlijkse follow-ups om ervoor te zorgen dat de tool nog steeds werkt zoals nodig voor jouw organisatie.

• Jira: Implementatie is meestal minder begeleid, met ondersteuning die over het algemeen beperkt is tot basis training. Er is geen duidelijke focus op nazorg, wat kan resulteren in een minder bevredigende ervaring voor klanten die doorlopende ondersteuning nodig hebben.

Aanpasbaarheid

• TOPdesk: TOPdesk is eenvoudig aan te passen, waardoor gebruikers zelf aanpassingen kunnen doen, zoals het maken van formulieren en workflows, zonder dat er codering nodig is. De intuïtieve interface maakt het mogelijk om deze bewerkingen snel uit te voeren, meestal binnen 30 minuten tot 1 uur. Dit vereenvoudigt het onderhoud van de tool, waardoor een gespecialiseerde technische team niet nodig is om wijzigingen aan te brengen, wat het proces wendbaar en toegankelijk maakt voor verschillende gebruikersniveaus.

• Jira: Het aanpassen van de tool is meestal complexer, vooral voor organisaties die op zoek zijn naar geavanceerde aanpassingen. Wijzigingen vereisen vaak programmering of meer geavanceerde configuratielogica. Bedrijven die Jira gebruiken, hebben vaak een in-house team met geavanceerde technische kennis nodig of moeten gespecialiseerde diensten inhuren om deze aanpassingen te implementeren en te onderhouden. Dit kan het onderhoudsproces langer maken en meer middelen vereisen.

Focus en reikwijdte

• TOPdesk: Is niet alleen voor IT-teams—het is ontworpen om verschillende afdelingen binnen een organisatie te helpen, zoals HR, Facilitaire Diensten en Klantenservice. Het platform is flexibel, waardoor het gemakkelijk is voor verschillende teams om te gebruiken en hun taken te beheren. Bovendien ondersteunt het bekende service management best practices zoals ITIL, zodat iedereen soepel en effectief kan werken.

• Jira: Gaat dieper in op IT-projectmanagement, vooral voor bedrijven met softwareontwikkelingsteams die constante aanpassing nodig hebben. Het is effectief voor IT-teams die gedetailleerde projectcontrole en softwarelevering nodig hebben. Echter, de toepasbaarheid in andere bedrijfsgebieden, buiten IT, is beperkt, wat moeilijkheden kan veroorzaken bij de adoptie door niet-technische afdelingen9.

Gebruiksgemak en interface

• TOPdesk: Biedt een duidelijke interface en een gebruiksvriendelijke Self-Service Portal voor eindgebruikers. De leercurve is snel, ondersteund door gespecialiseerde consultants die ervoor zorgen dat operators de ins en outs van de tool snel begrijpen.

• Jira: De Jira-interface kan complex en overweldigend zijn voor nieuwe gebruikers, vooral voor degenen die niet bekend zijn met Atlassian-tools. De leercurve kan langer zijn en de eindgebruikerservaring kan worden belemmerd door de minder intuïtieve interface.

Prijzen en schaalbaarheid

• TOPdesk: Het prijsmodel van TOPdesk is gebaseerd op het aantal operators, wat het flexibeler maakt in termen van variatie. Naarmate je organisatie groeit, dalen de gemiddelde kosten per operator, waardoor de oplossing kosten-effectiever wordt naarmate er meer operators worden toegevoegd. In tegenstelling tot andere platforms kun je met TOPdesk het aantal licenties aanpassen aan de werkelijke vraag, bijvoorbeeld met 22, 66 of 102 operators, zodat er een meer gepersonaliseerde en kosteneffectieve benadering is. Onze prijslogica is “meer operators, minder investering.

• Jira: Jira gebruikt een prijsmodel dat wordt beïnvloed door valutafluctuaties en grote licentieblokken. Prijsranges worden gedefinieerd in blokken, zoals 25, 50 of 200 licenties, wat betekent dat de kosten hoger zijn voor bedrijven die niet binnen deze licentielimieten passen. Dit kan resulteren in minder flexibiliteit voor uitbreiding, vooral voor bedrijven die een specifiek aantal operators nodig hebben buiten deze blokken.

TOPdesk vs Jira: welke moet je kiezen?

Dus, welke ITSM-oplossing komt als beste uit de bus? Het komt allemaal neer op de behoeften van jouw organisatie.

Kies TOPdesk wanneer:

• Je op zoek bent naar een leverancier die uitstekende klantenservice en een betrouwbaar ondersteuningsteam biedt.
• Je een eenvoudig te implementeren oplossing wilt zodat je snel operationeel bent.
• Je de samenwerking tussen afdelingen wilt verbeteren via een gecentraliseerd communicatiekanaal.
• Je een tool wilt die eenvoudig aan te passen is, zonder dat er codering nodig is.

Kies Jira wanneer:

• Je organisatie al werkt met andere Atlassian-tools.
• Je een tool nodig hebt die sterk is gebouwd voor IT-projectmanagement.
• Je in-house IT-specialisten hebt met coderingsexpertise.
• Je niet afhankelijk bent van ondersteuning of consultancy van je ITSM-leverancier.

Het kiezen van jouw ideale ITSM-oplossing

Om jouw ideale ITSM-oplossing te kiezen, denk na over wat het belangrijkst is voor jouw organisatie: reikwijdte, gebruiksgemak, kosten of ondersteuning. Heb je nog twijfels over welke oplossing je moet kiezen? Bekijk dan onze ITSM-software om alles te lezen over TOPdesk en wat we voor jou kunnen doen!