Contractbeheer en Service Level Management
Maak duidelijke afspraken over jouw diensten
Met Contractbeheer en Service Level Management (SLM) heb je een overzicht van al je contracten en overeenkomsten met klanten en leveranciers. Je hebt alle contractinformatie binnen handbereik, en ziet geen enkele einddatum meer over het hoofd. En terwijl je binnenkomende gesprekken registreert, verschijnen automatisch service level agreements. Zo haal je in een handomdraai alle deadlines en lever je diensten die de verwachtingen overtreffen.
Probeer TOPdesk zelf
Meer transparantie met Service Level Agreements
Service Level Agreements (SLA) beschrijven wat klanten precies van jouw diensten mogen verwachten. Heb je een melding geregistreerd in TOPdesk? Met Contractbeheer en SLM zie je meteen welke afspraken gemaakt zijn over de duur van de melding, en over KPI’s waarmee je de huidige voortgang van jouw afdeling kunt volgen. SLA’s maken je diensten duidelijker, controleerbaar en beheersbaar.
Een overzicht van jouw producten en diensten
De volgende stap op het gebied van SLM? Het samenstellen van een producten- en dienstencatalogus waarin je alle diensten die jouw afdeling aanbiedt laat zien. De Self-Service Portal is de perfecte plek om deze producten- en dienstencatalogus te delen. Je kunt verschillende dienstenniveaus instellen voor elk type klant – met servicewindows bepaal je wanneer jouw diensten beschikbaar zijn.
Bewaak de kwaliteit van jouw diensten
Heb je jouw dienstenniveaus en prioriteiten vastgelegd? Geweldig! TOPdesk berekent vanaf nu automatisch of de tijd die jouw afdeling besteedt, voldoet aan wat is afgesproken. TOPdesk houdt je voortgang nauwkeurig bij, zodat je zeker weet dat de kwaliteit van je dienstverlening altijd op peil is.
Ondersteuning voor jouw inkoopproces
Wij ondersteunen je inkoopproces met Contractbeheer- en Service Level Management van TOPdesk. Registreer tijdelijke overeenkomsten en zie meteen wat hun impact zal zijn op jouw organisatie. Zo weet je zeker dat je het juiste contract kiest. De leveranciersbeoordeling geeft je daarbij belangrijke informatie over je leverancier, bijvoorbeeld door je te waarschuwen wanneer contracten bijna verlopen, zodat deze niet ongewild verlengd worden.
Wist je dat je contracten kan bijhouden en zo ongewenste verlengingen kan voorkomen? Dit bespaart onze klanten alleen het eerste jaar al een hoop geld.