Terug naar het e-bookoverzicht

Best practices voor jouw IT-afdeling

In het huidige servicelandschap zijn tevreden klanten de belangrijkste maatstaf voor succes. Maar hoe zorg je voor tevreden klanten als het bij de meeste IT-frameworks vooral om tools en processen draait?

Download het e-book en ontdek best practices voor blije klanten en geweldige dienstverlening. Op de 47 bladzijden lees je:

Waarom ITIL niet het antwoord op je huidige uitdagingen is
Hoe je met Best Practice Service Management (BPSM) je proces vereenvoudigt
Hoe je BPSM stap voor stap implementeert
Praktische tips om alles meteen in praktijk te brengen

Wat staat er in het Best Practice Service Management e-book?

Hoofdstuk 1

Waarom ITIL niet het antwoord op je huidige uitdagingen is
Hoofdstuk 2

Wat is Best Practice Service Management?
Hoofdstuk 3

Stap 1. Jouw diensten definiëren
Hoofdstuk 4

Stap 2. Een proces voor reactief management opzetten
Hoofdstuk 5

Stap 3. Een proces voor relatiemanagement opzetten
Hoofdstuk 6

Stap 4. Een wijzigingsproces opzetten
Hoofdstuk 7

Follow-up: onderhoud en verbeteringen

Over de auteur(s)

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna is Service Management consultant. “Ik heb me in de afgelopen tien jaar gespecialiseerd in klanttevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening. Toegevoegde waarde leveren voor je klanten is tegenwoordig belangrijker dan ooit.”