Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Laten we je IT-afdeling voor eens en voor altijd stressvrij maken. Dat kan niet, zeg je?

Hier zie je hoe Omar aan het werken was. Hij maakte altijd overuren om dringende e-mails te beantwoorden en aan rapporten te werken. Hij miste daardoor zelfs eens de basketbalwedstrijd van zijn dochter.

Maar er is ook goed nieuws: hij heeft ondertussen TOPdesk ontdekt. E-mails worden voortaan automatisch in het systeem geïmporteerd en krijgen een prioriteitsniveau toegewezen, klanten kunnen zelf standaardoplossingen vinden in het kennissysteem en de geautomatiseerde rapporten van Omar worden razendsnel naar zijn managers gestuurd. Kortom: alle ingrediënten zijn aanwezig voor een ontspannen IT-team, dat méér tijd heeft voor de dingen die echt belangrijk zijn.

Hieronder zie je nog drie voorbeelden van IT-managers die de hectiek op hun afdeling hebben gestructureerd met onze ITSMsoftware.

London School of Hygiene and Tropical Medicine, VK

Gebruik van selfservice gestegen van 4% naar ruim 70%

Om de druk op de serviceafdelingen te verminderen, heeft de London School of Hygiene and Tropical Medicine (LSHTM) in 2015 zijn oude selfservicesysteem vervangen door TOPdesk. Samen hebben we hun servicecatalogus opnieuw ingericht aan de hand van input door focusgroepen van eindgebruikers. Het resultaat? Binnen een jaar na de introductie van het nieuwe selfserviceportal is het gebruik van de selfservicefuncties toegenomen van 4% naar meer dan 70%. De eindgebruikers zijn nu wél tevreden en geven de IT-dienstverlening een score van 4,7 op 5.

Caroline Fernyhough, IT-servicedeskmanager bij LSHTM: “TOPdesk bespaart iedereen veel tijd. Incidenten worden direct toegewezen aan de juiste behandelaar en we kunnen sneller reageren op vragen van klanten.”

Flynth accountants, Nederland

25% minder telefoontjes

Van wachtwoordresets tot netwerkproblemen: de IT-afdeling werd overspoeld met telefoontjes en wist niet hoe ze de problemen moesten prioriteren. Sinds 2020 werkt Flynth met TOPdesk SaaS – en het aantal telefonische hulpvragen is sindsdien met 25% gedaald.

Oscar Hameetman, projectmanager: “We besparen elke maand een halve werkdag doordat gebruikers zelfredzamer zijn en incidenten worden opgelost met behulp van kennisitems in TOPdesk. Onze klanttevredenheidsscore is nu 8+ doordat de wachttijden flink zijn verkort.”

We besparen elke maand een halve werkdag doordat gebruikers zelfredzamer zijn en incidenten worden opgelost met behulp van kennisitems in TOPdesk. Onze klanttevredenheidsscore is nu 8+ doordat de wachttijden flink zijn verkort.

Schoolbestuur van het district Niagara, Canada

In 6 dagen TOPdesk geïmplementeerd om de belangrijkste processen te automatiseren

De IT-afdeling van het schoolbestuur had moeite met de registratie van aanvragen, de communicatie met gebruikers en het bijhouden van de voortgang in hun oude systeem. Binnen zes dagen werd TOPdesk geïmplementeerd, zodat de belangrijkste processen nu zijn geautomatiseerd.

Derek Galipeau, hoofd technische dienst: “We kunnen gebruikers veel sneller helpen en de gegevens van aanmelders en eerdere meldingen zijn zichtbaar in één duidelijk overzicht. Taken worden met één muisklik doorgegeven aan behandelaars, die automatisch worden gewaarschuwd als er een standaardoplossing beschikbaar is. Op het dashboard zien de servicedeskmedewerkers hoeveel meldingen er binnenkomen, door wie de meldingen worden afgehandeld en wat de status van elke melding is.”

Wat kan TOPdesk voor jouw IT-afdeling betekenen?

• TOPdesk is kant-en-klare ITSM-software, dus supersnel te implementeren.

• Onze software is gebaseerd op meer dan 25 jaar ervaring. We hebben onze features onder andere gebaseerd op de voorkeur van onze klanten, waardoor onze tool boordevol best practices en handige sjablonen bevat voor processen zoals Incident Management.

• De onboarding verloopt heel soepel en persoonlijk: onze in-house consultants vinden jouw succes belangrijk en zorgen ervoor dat de installatie voorziet aan alle behoeften van je organisatie.dat de installatie voorziet in alle behoeften van je organisatie.

• Wanneer TOPdesk eenmaal is geïnstalleerd, kan je zelf eenvoudig aanpassingen maken. Daardoor groeit de tool altijd met je organisatie mee.

• TOPdesk wordt naadloos geïntegreerd met de andere tools die je gebruikt.

• Onze interne supportspecialisten staan altijd voor je klaar.

Welke ITSM-tool helpt jou om tijd te besteden aan zaken die voor jou belangrijk zijn

Door de juiste ITSM-tool voor je bedrijf te implementeren, kun je slimmer werken en meer tijd overhouden voor de dingen die er echt toe doen.

Natuurlijk denken wij dat TOPdesk je daarbij het best kan helpen. Maar het kiezen van een tool voor IT Service Management is een heel persoonlijke beslissing en er zijn een heleboel verschillende leveranciers.

Lees daarom deze ITSM-koopwijzer om je te helpen kiezen. In de ITSM-koopwijzer vind je tips om oplossingen te vergelijken, plus een vijf vind je tips om oplossingen te vergelijken, plus een 5 past.