Een brug slaan: hoe ITSM en cybersecurity samenwerken

Bedrijven zijn tegenwoordig meer verbonden dan ooit tevoren. En met die connectiviteit komt een groeiende behoefte om IT-diensten veilig te beheren door sterke cybersecuritymaatregelen te waarborgen. IT Service Management (ITSM) en cybersecurity lijken op het eerste gezicht misschien gescheiden domeinen, maar in werkelijkheid zijn ze nauw met elkaar verweven. Door te begrijpen hoe deze twee gebieden elkaar overlappen en aanvullen, kunnen organisaties hun beveiliging verbeteren terwijl ze hun dienstverlening op koers houden.

In deze blog bespreken we wat ITSM en cybersecurity zijn, verkennen we de manieren waarop ze elkaar kruisen en geven we praktische tips.

Wat is IT Service Management?

Laten we beginnen met de basis: wat is IT Service Management precies?

IT Service Management, of ITSM, draait om het beheren en leveren van IT-diensten op de meest efficiënte manier mogelijk. Zie het als de achter-de-schermen operaties die ervoor zorgen dat de IT-infrastructuur van je bedrijf als een geoliede machine draait. Of het nu gaat om het snel oplossen van problemen, het zonder problemen implementeren van nieuwe technologieën of het draaiende houden van systemen, ITSM staat centraal in dit alles.

Belangrijke ITSM-processen zijn:

Incident Management: Dit is je eerste hulpverlener in de IT-wereld. Wanneer er iets misgaat—zoals een server die crasht of een kritieke applicatie die uitvalt—treedt incidentbeheer in werking om het snel te herstellen en alles weer op de rails te krijgen.

Change Management: Wijzigingsbeheer zorgt ervoor dat veranderingen in je IT-omgeving—of het nu gaat om een software-update of een nieuw stuk hardware—soepel worden doorgevoerd, zonder verstoringen te veroorzaken of nieuwe kwetsbaarheden te introduceren.

Asset Management: Assetbeheer draait om het bijhouden van de IT-middelen van je organisatie, zoals hardware, software en andere tools. Het helpt ervoor te zorgen dat alles correct wordt bijgehouden, up-to-date is en efficiënt en veilig wordt gebruikt.

Problem Management: Terwijl incidentbeheer gaat over het blussen van branden, graaft probleembeheer dieper om te achterhalen wat die branden in de eerste plaats veroorzaakt. Het gaat om het identificeren van de oorzaken en ervoor zorgen dat dezelfde problemen niet steeds opnieuw opduiken.

De doelen van ITSM zijn duidelijk: je dienstverlening verbeteren, aan de behoeften van je klanten voldoen en het bedrijf draaiende houden. Wanneer ITSM goed wordt uitgevoerd, zorgt je IT-afdeling er niet alleen voor dat de lichten aan blijven, maar dragen ze actief bij aan het succes van je bedrijf.

Wat is cybersecurity?

Laten we nu overschakelen naar cybersecurity. Cybersecurity draait om het beschermen van je digitale activa tegen bedreigingen. In een wereld waar datalekken en cyberaanvallen niet alleen veel voorkomen, maar ook steeds effectiever worden, zijn cybersecuritymaatregelen cruciaal om je systemen, netwerken en gevoelige informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, schade of diefstal. Bijvoorbeeld, inbraken in cloudomgevingen zijn het afgelopen jaar met 75% toegenomen, wat benadrukt hoe belangrijk het is om sterke verdedigingsmaatregelen te hebben.

Belangrijke elementen van cybersecurity zijn:

• Bedreigingspreventie: Dit is de proactieve kant van cybersecurity, waarbij maatregelen zoals firewalls, antivirussoftware en veilige codeerpraktijken worden gebruikt om aanvallers buiten de deur te houden.
• Detectie: Ondanks de beste preventieve inspanningen kunnen bedreigingen toch binnensluipen. Detectie omvat het gebruik van tools zoals inbraakdetectiesystemen (IDS) om potentiële bedreigingen te signaleren en er snel op te reageren.
• Reactie: Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, is de reactie van je organisatie cruciaal. Dit omvat het hebben van een incidentresponsplan om schade te beperken, de bedreiging in te dammen en zo snel mogelijk terug te keren naar normale operaties.
• Herstel: Na een incident verschuift de focus naar herstel—het herstellen van gegevens, het repareren van systemen en het leren van het voorval om toekomstige verdedigingen te versterken. Dit omvat vaak back-ups, rampenherstelplannen en post-incident beoordelingen.

Veelvoorkomende cybersecurityproblemen en concepten

Voordat we ingaan op hoe ITSM en cybersecurity elkaar kruisen, is het de moeite waard om enkele veelvoorkomende cybersecurityuitdagingen te bekijken waarmee veel organisaties worden geconfronteerd:

1. Bring Your Own Device (BYOD)

Met meer werknemers die hun persoonlijke apparaten voor werk gebruiken, is BYOD een gangbare praktijk geworden. Hoewel het flexibiliteit biedt, introduceert het ook aanzienlijke risico's, zoals datalekken en moeilijkheden bij het beheren van die apparaten. De oplossing? Het implementeren van veilige toegangscontroles en Mobile Device Management (MDM)-systemen die ervoor zorgen dat persoonlijke apparaten veilig binnen de bedrijfsomgeving worden gebruikt.

2. Schaduw-IT

Schaduw-IT verwijst naar het gebruik van ongeautoriseerde applicaties en diensten binnen een organisatie—vaak zonder medeweten of goedkeuring van de IT-afdeling. Hoewel werknemers mogelijk naar deze tools grijpen om meer werk in minder tijd gedaan te krijgen, kunnen ze ook beveiligingslekken creëren. De sleutel tot het beheren van schaduw-IT is duidelijke beleidslijnen en het gebruik van ontdekkingstools die helpen bij het monitoren en controleren van ongeautoriseerd technologiegebruik.

3. Thuiswerken

Thuiswerken is hier om te blijven, maar het brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee, vooral als het gaat om cybersecurity. Het waarborgen van veilige verbindingen en het beschermen van gegevens in externe omgevingen is cruciaal. Strategieën zoals het gebruik van Virtual Private Networks (VPN's), het afdwingen van sterke authenticatiemethoden en het beveiligen van externe toegang zijn essentieel om de gegevens van je organisatie te beschermen wanneer werknemers buiten kantoor werken.

4. Incidentresponsplannen

Het hebben van een goed gedefinieerd incidentresponsplan is van vitaal belang voor het snel aanpakken en beperken van beveiligingsinbreuken. Dit plan moet duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, communicatiestrategieën en herstelprocedures omvatten om ervoor te zorgen dat je organisatie incidenten efficiënt kan afhandelen en de schade kan minimaliseren.

5. Multi-factor authenticatie

Multi-Factor Authenticatie (MFA) voegt een extra beveiligingslaag toe door meerdere vormen van verificatie te vereisen voordat toegang wordt verleend tot gevoelige systemen of gegevens. Het integreren van MFA in je toegangscontrolesystemen kan het risico op ongeautoriseerde toegang aanzienlijk verminderen.

De overlap tussen ITSM en cybersecurity

Op het eerste gezicht lijken ITSM en cybersecurity twee gescheiden werelden. Maar als je beter kijkt, zie je dat ze verschillende raakvlakken hebben, waardoor het essentieel is voor organisaties om de twee te integreren.

1. Incidenten beheren

Een van de belangrijkste gebieden waar ITSM en cybersecurity elkaar kruisen, is Incident Management. ITSM-incidentbeheer richt zich op het oplossen van serviceproblemen, zoals systeemstoringen of softwarebugs, terwijl cybersecurity-incidentbeheer zich bezighoudt met het reageren op beveiligingsinbreuken, zoals hackpogingen. Door deze twee processen te coördineren, kunnen organisaties beveiligingsincidenten grondiger afhandelen. Dit zorgt ervoor dat zowel serviceonderbrekingen worden geminimaliseerd als beveiligingsbedreigingen snel worden aangepakt.

2. Wijzigingen verwerken

Change Management is een ander gebied waar ITSM en cybersecurity hand in hand moeten werken. Elke verandering in de IT-omgeving—of het nu gaat om een software-update, hardwarevervanging of nieuwe systeemimplementatie—kan nieuwe beveiligingskwetsbaarheden introduceren. Door beveiligingsoverwegingen in het wijzigingsbeheerproces te integreren, kunnen organisaties voorkomen dat potentiële beveiligingsrisico's door de mazen van het net glippen.

3. Risico's aanpakken

Zowel ITSM als cybersecurity omvatten risicobeheer, hoewel ze het vanuit iets verschillende invalshoeken benaderen. ITSM kijkt naar risico's met betrekking tot dienstverlening en operationele stabiliteit, terwijl cybersecurity zich richt op risico's met betrekking tot datalekken en cyberaanvallen. Door deze perspectieven te combineren, kunnen organisaties een uitgebreidere risicobeheerstrategie creëren die zowel servicegerelateerde als beveiligingsgerelateerde risico's aanpakt.

4. Overzicht van je activa

Assetbeheer speelt een cruciale rol in zowel ITSM als cybersecurity. Aan de ITSM-kant helpt het bij het bijhouden van alle apparaten, software en middelen die een organisatie gebruikt. Vanuit een cybersecurityperspectief is deze zichtbaarheid essentieel voor het identificeren van risico's, zoals verouderde software of apparaten die niet zijn gepatcht. Door assetbeheer te integreren in zowel ITSM- als cybersecuritystrategieën, wordt het voor organisaties gemakkelijker om hun infrastructuur te monitoren, beveiligingsbeleid af te dwingen en snel te reageren op bedreigingen.

Hoe ITSM en cybersecurity te integreren

Dus, hoe kun je ITSM en cybersecurity effectief integreren in je organisatie? Hier zijn enkele praktische tips:

1. Gebruik uniforme raamwerken

Een manier om ITSM en cybersecurity te integreren, is door gebruik te maken van uniforme raamwerken zoals ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is een breed geaccepteerd raamwerk voor ITSM dat ingebouwde beveiligingscontroles bevat, waardoor het gemakkelijker wordt om ITSM-processen af te stemmen op cybersecurityvereisten.

2. Ontwikkel geïntegreerde responsplannen

Het ontwikkelen van geïntegreerde responsplannen die zowel service- als beveiligingsincidenten aanpakken, is een andere belangrijke strategie. Een ITSM-tool kan je helpen bij het volgen en beheren van beveiligingsgerelateerde incidenten, waardoor zowel IT- als beveiligingsteams op dezelfde lijn zitten als het gaat om het afhandelen van incidenten en het oplossen van onderliggende problemen.

3. Beveiliging opnemen in wijzigingsbeheer

Om te voorkomen dat kwetsbaarheden worden geïntroduceerd tijdens wijzigingen, is het belangrijk om beveiligingsbeoordelingen en goedkeuringen op te nemen in het wijzigingsbeheerproces. Dit betekent dat beveiligingsteams betrokken moeten worden bij de plannings- en goedkeuringsfasen van elke wijziging, zodat beveiligingsrisico's worden overwogen en gemitigeerd voordat wijzigingen worden doorgevoerd.

4. Omarm continue verbetering

Ten slotte is voortdurende verbetering van cruciaal belang om zowel ITSM- als cybersecurityprocessen effectief te houden. Door feedback van incidenten—of ze nu servicegerelateerd of beveiligingsgerelateerd zijn—te gebruiken, kunnen organisaties hun processen verfijnen en verbeteren. Regelmatig beleid herzien en bijwerken om zich aan te passen aan nieuwe bedreigingen en operationele veranderingen zal helpen om je IT-omgeving veilig te houden.

ITSM en cybersecurity: beter samen

In het digitale landschap van vandaag is het afstemmen van ITSM- en cybersecurity-inspanningen niet alleen een goed idee—het is essentieel. Door de relatie tussen deze twee gebieden te begrijpen en strategieën te implementeren om ze effectief te integreren, kunnen organisaties hun beveiligingsverdediging versterken terwijl ze ook de dienstverlening en operationele stabiliteit verbeteren.

ITSM en cybersecurity zijn niet alleen complementair—ze zijn twee kanten van dezelfde medaille. Wanneer de twee goed samenwerken, is je organisatie beter uitgerust om de uitdagingen van de digitale wereld aan te kunnen.

Wil je meer weten over welke mogelijke cybersecuritybedreigingen om de hoek liggen? Bekijk dan je gids voor cybersecurityproblemen voor een diepgaande blik! We behandelen enkele van de meest voorkomende bedreigingen en delen tips over hoe je organisatie vooruit kan blijven en voorbereid kan zijn.