7 lifehacks voor je servicedesk

We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden.

IT’ers houden van simpele oplossingen voor complexe problemen. Daarom proberen we jouw leven wat makkelijker te maken met een paar simpele lifehacks.

1. Knagend hongergevoel?

Last van een knorrende maag? Dat gerommel kun je (tijdelijk) verhelpen door over je buik te wrijven.

Ook op je servicedesk is het soms een beetje rommelig: mensen worden overspoeld met werk en weten niet wat ze het eerst moeten aanpakken. Voor de lunch hebben ze in ieder geval geen tijd… Als jouw servicedesk vaak onder nieuwe incidenten wordt bedolven en steeds achter de feiten aanloopt, moet je misschien toch eens aan problem management gaan denken.

Bij problem management probeer je de onderliggende oorzaken van problemen te vinden, zodat je nieuwe incidenten voortaan kunt voorkómen. Dag brandjes blussen, hallo boterhammetjes met kaas!

2. Beetje down?

Word je een tikje somber van de stress? Kies voor groen! Met wat sympathieke planten op je bureau vrolijk je de stemming op kantoor snel op.

Als de sfeer op je servicedesk soms wat bedrukt is, wordt het tijd om er wat aan te doen. Maar hoe pak je dat aan? Maak iedereen happy met het geheim van blije medewerkers op je servicedesk. En nu je toch bezig bent: creëer een succesvolle werkcultuur op de servicedesk door speciale aandacht te besteden aan motivatie, doel, overeenstemming en gedrag.

3. Nerveus?

Last van zenuwen voor een belangrijke vergadering? Rustig en bewust ademhalen wil nog weleens helpen.

Wanneer je servicedesk wordt bedolven onder de tickets, loopt de stress snel op. Wil je voor altijd afscheid nemen van stress op de servicedesk? Met de 5 gouden tips in dit blog hoef je nooit meer zenuwachtig te zijn.

4. Oplader kapot?

Misschien valt het mee. Kijk eerst eens of er stof of vuil in de connector zit en maak de connector schoon met een tandenstoker.

Bewaar handige tips zoals deze in een kennisitem, zodat iedereen ervan kan profiteren. Als je overstapt op Knowledge Centered Service (KCS), kun je veelvoorkomende meldingen veel sneller afhandelen. Onze ervaring is dat je na implementatie van KCS al binnen 2 tot 4 maanden meldingen 20% sneller afhandelt.

5. Behoefte aan een reboot?

Last van een laag energieniveau? Start je hersenen opnieuw op met iets waar je passie voor hebt. Ga bijvoorbeeld sousafoon spelen! Of luister naar muziek of ga schilderen.

Verveling kan ook een probleem zijn op de servicedesk. Raak je weleens een beetje verveeld van steeds maar dezelfde meldingen? Schiet je motivatie erbij in? Automatiseer je servicedesk, dan hoef je alleen nog maar aandacht te besteden aan interessante, uitdagende tickets.

Wanneer je gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, kunnen je medewerkers zich voortaan concentreren op wat ze het best en het liefst doen: hun kennis en ervaring inzetten om ingewikkelde problemen op te lossen. Nooit meer verveelde gezichten!

6. Hoofdpijn?

Krijg je hoofdpijn van alle schermen? Ontspan je ogen door om de 20 minuten een half minuutje in de verte te kijken.

Maak je geen zorgen als je soms het overzicht over je servicedesk verliest en niet meer precies weet wie wat doet. Kies voor incident management, dan zie je het allemaal weer haarscherp. Het is bovendien goed voor de efficiëntie en de productiviteit én het verbetert de zichtbaarheid, de transparantie en de servicekwaliteit. Probeer daar maar eens niet blij van te worden.

7. Mis je de focus?

Moet je een moeilijke beslissing nemen? Als je je werkplek geel verft of een paar gele decoraties toevoegt, kun je helderder nadenken.

En als je moeite hebt met het oplossen van een lastig probleem, probeer het dan eens met swarming! Dit is een supportmodel dat uitgaat van samenwerking. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het ticket, maar je krijgt wel hulp van je collega’s, die samen met jou rond het ticket ‘zwermen’ tot het probleem is opgelost.

Aan de slag met selfservice op de servicedesk

De bovenstaande lifehacks maken het leven op de servicedesk een stuk eenvoudiger. Maar je kunt nog veel méér tijd en energie besparen door je klanten zelfredzamer te maken. Wil je kosten besparen en tegelijkertijd de efficiëntie van je servicedesk vergroten? Kies dan voor selfservice! Download ons e-book over selfservice en lees hoe je je eigen selfserviceportal kunt opzetten – en promoten!