ServiceNow alternatief: TOPdesk vs. ServiceNow

Als je op zoek bent naar een oplossing om je IT-diensten beter te beheren, kan het maken van de juiste keuze uit alle opties best overweldigend zijn. Welke oplossing past het best bij jou? En wat zijn de belangrijkste verschillen? Binnen het beschikbare aanbod komen TOPdesk en ServiceNow vaak als de belangrijkste oplossingen naar voren.

Wat kun je van deze blog verwachten?

In deze blog nemen we de features en voordelen van zowel ServiceNow als TOPdesk onder de loep. Het doel is daarbij niet je te overtuigen om TOPdesk aan te schaffen als deze oplossing niet goed bij jouw organisatie past. Deze blog is geschreven vanuit de wens om IT-professionals zoals jou te helpen op basis van onze jarenlange ITSM-ervaring.
Bij TOPdesk weten we dat ons product niet voor alle bedrijven de perfecte oplossing is. Wij hopen dat deze blog jou de informatie biedt die je nodig hebt om erachter te komen wanneer TOPdesk voor jou de beste keuze is of wanneer ServiceNow een betere keuze kan zijn.

Inhoudsopgave

1. Inleiding tot ServiceNow
2. Inleiding tot TOPdesk
3. TOPdesk versus ServiceNow
4. Wanneer kiezen voor ServiceNow? En wanneer voor TOPdesk?
5. Conclusie: De juiste keuze maken voor jouw organisatie

Inleiding tot ServiceNow

ServiceNow is een cloudgebaseerd ITSM-platform waarmee je je bedrijfsprocessen kunt stroomlijnen en je dienstverlening kunt verbeteren. ServiceNow biedt hiervoor een breed scala aan services zoals IT Service Management, IT Operations Management en IT Business Management.

Wanneer ben je een geschikte klant voor ServiceNow?

• Je bent een grote multinational, zoals Coca Cola.
• Je hebt complexe ITSM-behoeften.
• Je bent op zoek naar een oplossing die helemaal op jouw behoeften kan worden afgestemd (d.w.z. veel mogelijkheden voor maatwerk).
• Je hebt een team van developers die de tool kunnen onderhouden en configureren.
• Je hebt een ruim budget.

Belangrijkste voordelen van ServiceNow

Belangrijkste voordeel 1: Uitgebreide set features

ServiceNow biedt een uitgebreide reeks features om in te spelen op de complexe behoeften van grote bedrijven. Van IT-servicemanagement tot ondernemingsbrede service automation, ServiceNow biedt een veelomvattend platform dat kan worden afgestemd op complexe en specifieke IT-behoeften.

Belangrijkste voordeel 2: Integratiemogelijkheden

ServiceNow biedt custom integraties voor specifieke usecases of problemen. Dat kan handig zijn als jouw organisatie zich op specifieke problemen moet richten.

Belangrijkste voordeel 3: Maatwerkopties

ServiceNow biedt veel mogelijkheden voor maatwerk die geschikt zijn specifieke wensen van organisaties. Goed om te weten is dat de ServiceNow specialist hierdoor veel speciaal aanpassingswerk te doen heeft, wat tijdsintensief is, en wat veel geld kost. Deze aanpassingen kunnen ook resulteren in een gebrek aan standaar processen en best practices. In tegenstelling: TOPdesk focust op deze gestandaardiseerde oplossingen en best practices.

Inleiding tot TOPdesk: Verbeter je dienstverlening, stap voor stap

In de filosofie van TOPdesk draait alles om aanpassingsvermogen en continue verbetering.

In een wereld waarin de verwachtingen steeds verder blijven stijgen, zal succes alleen zijn weggelegd voor serviceteams die zich kunnen aanpassen.

Dit weerspiegelt de kernmentaliteit van TOPdesk, waarbij de nadruk niet enkel ligt op een softwareoplossing maar op een allesomvattende aanpak van servicemanagement. Door te focussen op aanpassingsvermogen en continue verbetering stelt TOPdesk serviceteams in staat om op consistente wijze goede ervaringen te leveren.

Wanneer ben je een geschikte klant voor TOPdesk?

• Je bent een middelgroot tot groot bedrijf.
• Je op zoek bent naar een oplossing die snel op te zetten is en makkelijk zelf te onderhouden is.
• Je een local in-house support wil in jouw taal.
• Je een oplossing wil die integreert met je andere tools.
• Je wilt ITSM implementeren dat gebaseerd is op best practices.
• Je bent op zoek naar een flexibele ITSM-oplossing die met jouw organisatie kan meegroeien.

Belangrijkste voordelen van TOPdesk

Belangrijkste voordeel 1: Je servicedesk inrichten op basis van best practices

TOPdesk hanteert een andere aanpak dan ServiceNow als het gaat om ITSM-software. Onze out-of-the-box oplossing is gestandaardiseerd. Het laat je toe om klein te starten met alle features die je nodig hebt, en stap voor stap meer features toe te voegen wanneer je ze nodig hebt. Alle gebruikers starten eerst met de basics, maar ook met de tools, hulpmiddelen en training die ze nodig hebben om te slagen.

Met de op best practices gebaseerde aanpak van TOPdesk hoef je bovendien geen programmeurs of externe consultants in te schakelen om de tool te verbeteren en af te stemmen op de behoeften van jouw organisatie. Organisaties hebben hierdoor meer flexibiliteit om snel in te spelen op veranderingen in hun bedrijfsvoering om constant waarde toe te voegen.

Belangrijkste voordeel 2: Betere samenwerking tussen afdelingen

TOPdesk faciliteert goede samenwerking tussen verschillende afdelingen door middel van zijn intuïtieve serviceportal. Teams kunnen met elkaar samenwerken en klanten op de hoogte houden via één aanspreekpunt. Door silo’s te doorbreken en samenwerking tussen afdelingen te stimuleren stelt TOPdesk organisaties in staat om samenhangende en klantgerichte diensten te leveren.

Belangrijkste voordeel 3: Indruk maken op je gebruikers, elke dag weer

Voldoen aan de verwachtingen van gebruikers is cruciaal om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. TOPdesk levert rapportage- en analysetools die inzicht bieden in dienstverleningsprestaties en trends. Met deze data kunnen organisaties proactief in kaart brengen waar verbeteringen nodig zijn.

Ook kunnen ze oplossingen implementeren zonder complex programmeerwerk of de hulp van externe consultants. Met TOPdesk overtref je de verwachtingen van je eindgebruikers en zet je service excellence op de eerste plaats.

TOPdesk versus ServiceNow

Nu we de belangrijkste voordelen van TOPdesk hebben besproken, kunnen we beide oplossingen met elkaar vergelijken om te zien hoe ze ten opzichte van elkaar presteren.

Kosten

ServiceNow: ServiceNow valt vaak duurder uit dan TOPdesk vanwege de uitgebreide maatwerkopties waarmee de oplossing kan worden aangepast. Ze hebben een specifiek team van developers die je platform bouwen en onderhouden.

TOPdesk: TOPdesk is doorgaans betaalbaarder omdat het een kant-en-klaar product is, zonder al te veel poespas en gemakkelijk in het gebruik. Bekijk de prijzen en abonnementen van TOPdesk.

Gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid

ServiceNow: ServiceNow biedt een uitgebreide set features, maar sommige gebruikers vinden de interface complex en lastig te navigeren, vooral voor beginnende of niet-technisch onderlegde gebruikers.

TOPdesk: TOPdesk is gekend om zijn gebruiksvriendelijke interface, waarmee gebruikers moeiteloos door het platform kunnen navigeren. Dankzij de aanpasbaarheid van TOPdesk kunnen organisaties de oplossing op hun specifieke behoeften afstemmen, zonder uitgebreid maatwerk.

Complexiteit en maatwerkopties

ServiceNow: ServiceNow staat bekend om zijn vele maatwerkopties. Hiermee kunnen grotere ondernemingen de software precies op hun behoeften afstemmen. Daardoor is er wel uitgebreide begeleiding van ServiceNow-specialisten bij de implementatie nodig en kan het dus langer duren.

TOPdesk: TOPdesk is minder complex en biedt minder maatwerkopties, maar kiest juist voor een uitgebreider kant-en-klaarproduct dat je makkelijk aan kunt passen aan je individuele behoeftes, zonder complex programmeerwerk of de hulp van externe consultants.

Schaalbaarheid en flexibiliteit

ServiceNow: ServiceNow is een uitgesproken maatwerkproduct. De software is daardoor minder flexibel en wendbaar, en dus moeilijker aan te passen aan groei en verandering.

TOPdesk: TOPdesk is gebouwd met wendbaarheid en best practices op het gebied van ITSM in gedachten. Hierdoor is TOPdesk de ideale keuze voor organisaties die snel op veranderingen moeten inspelen of willen uitbreiden.

Implementatie, consultancy, ondersteuning en training

ServiceNow: ServiceNow maakt gebruik van partners voor implementatie en consultancy, maar biedt 24/7 technische ondersteuning voor problemen die zich met het product voordoen nadat het live is gegaan.

TOPdesk: TOPdesk werkt met jou samen om je zakelijke behoeften te evalueren, een implementatieplan op te stellen, rollen te definiëren en je te helpen bij het implementeren van de software.

TOPdesk biedt ook trainingen die je onboarding snel en vlot laten verlopen, zodat jij en jouw team alle kennis in huis hebben die nodig is voor succesvolle dienstverlening.

TOPdesk biedt ook lokale in-house ondersteuning die 24/7 klaar staat om al je vragen te behandelen in jouw taal.

Wanneer kiezen voor ServiceNow? En wanneer voor TOPdesk?

Kies voor ServiceNow in de volgende gevallen:

• Je bent op zoek naar een ‘custom-fit’ oplossing voor complexe ITSM-behoeften van jouw organisatie.
• Jouw organisatie heeft behoefte aan een uitgebreide reeks features en functionaliteiten.
• Je beschikt over voldoende mensen, budget, expertise en tijd om te investeren in implementatie en maatwerk.
• Je hebt een flexibele planning en kunt uit de voeten met een langere implementatietijd.

Kies voor TOPdesk in de volgende gevallen:

• Je hecht vooral waarde aan gebruiksgemak en agile-first IT-servicemanagement.
• Je voorkeur gaat uit naar een persoonlijke aanpak op het gebied van sales en klantondersteuning.
• Jouw organisatie is op zoek naar een gestandaardiseerde oplossing die snel geïmplementeerd kan worden met de hulp van inhouse experts.
• Je wilt je richten op continue verbetering en een oplossing die met jouw organisatie en marktbehoeften kan meegroeien.

De juiste keuze maken voor jouw organisatie

Uiteindelijk geven de unieke behoeften en prioriteiten van jouw organisatie de doorslag bij de beslissing om voor TOPdesk of ServiceNow te kiezen.

• Als jouw organisatie uiterst complex is, behoefte heeft aan maatwerk dat recht doet aan bestaande processen en meer dan 10.000 fulltime medewerkers in dienst heeft, dan is ServiceNow waarschijnlijk de beste keuze voor jou.
• Als jouw organisatie op zoek is naar een kant-en-klare en aanpasbare oplossing, voorkeur heeft voor een persoonlijke benadering en van plan is snel te groeien, dan past TOPdesk waarschijnlijk beter bij jouw behoeften.

Of je nu kiest voor TOPdesk of ServiceNow, ons doel blijft hetzelfde – alles op alles zetten voor consistente goede dienstverlening en continue verbetering binnen ITSM. Meer weten over TOPdesk? Neem hieronder gerust contact met ons op of lees meer over de ITSM-software van TOPdesk. Let’s make service happen together!