TOPdesk kostenoverzicht: ontdek features en prijzen

Deze blog is getagged met de volgende categorieën:

Door TOPdesk op

Ben je op zoek naar de ideale ITSM-tool maar voel je je een beetje verloren als het gaat om kosten? Benieuwd wat TOPdesk onderscheidt van de concurrentie? Je bent op de juiste plek – we hebben alle informatie verzameld die je nodig hebt om te beslissen of TOPdesk de juiste tool voor jou is.

Waarom een ITSM-tool gebruiken?

Voordat we ingaan op de kosten of features die TOPdesk onderscheiden, moeten we eerst de vraag stellen: 'Waarom een ITSM-tool gebruiken?' Dat is eenvoudig: ITSM-tools maken een einde aan handmatige taken en gebrek aan overzicht. Een goede tool moet je niet alleen tijd besparen zodat je je kunt concentreren op het werk dat je leuk vindt, maar het moet ook dingen gemakkelijk maken voor jou en je eindgebruikers. Wil je meer details? Bekijk dan deze 3 voordelen van moderne ITSM-tools voor servicedesks.

Wat maakt TOPdesk uniek?

Dus, wat maakt TOPdesk uniek als ITSM-tool? We staan elke stap van de weg voor je klaar. Je bent snel operationeel met onze out-of-the-box oplossing gebaseerd op best practices. En met de ongeëvenaarde ondersteuning van onze interne experts, heb je een soepele overgang. Het beste van alles: onze tool is gemakkelijk zelf aan te passen, zodat je kunt blijven verbeteren terwijl je groeit.

Wat zou een ITSM-tool moeten kosten?

Voordat je kijkt naar de kosten van een ITSM-tool, vraag jezelf eerst af: welke functies heb je eigenlijk nodig? Sommige tools rekenen per functie of bundelen ze in pakketten. Door te bepalen welke functies voor jou het belangrijkst zijn, kun je beginnen met het inschatten van de mogelijke kosten.

Een andere overweging: initiële kosten versus abonnement of onderhoudskosten. Sommige tools lijken in eerste instantie een koopje, maar pas op voor verborgen kosten zoals hoge consultancy- of updatekosten later.

SaaS versus on-premises

Overweeg ten slotte of een SaaS (Software as a Service) tool of een on-premises oplossing beter bij je organisatie past. SaaS-tools worden gehost en onderhouden door externe providers, terwijl on-premises tools intern worden gehost. De beste keuze voor jou kan afhangen van veel factoren, waaronder de grootte van je organisatie of de sector waarin je werkt. In tegenstelling tot andere tools biedt TOPdesk beide opties, dus ongeacht je voorkeur, wij hebben je gedekt!

Voor een diepere duik in ITSM-tool kosten, bekijk Hoeveel zou een ITSM-tool moeten kosten?

TOPdesk prijsmodel

Het prijsmodel van TOPdesk is eenvoudig: het is gebaseerd op het aantal agents dat je hebt. Meer agents? Lagere gemiddelde prijs per agent. Agents zijn degenen die tickets afhandelen, niet zomaar elke medewerker of eindgebruiker. Bovendien kun je ervoor kiezen om maandelijks of jaarlijks gefactureerd te worden, of zelfs meerjarige contracten te ondertekenen om op kosten te besparen. Flexibiliteit voor de winst!

Je kunt kiezen uit drie pakketten: Essential, Engaged of Excellent. Alle drie bevatten onbeperkte assets, eindgebruikers en tickets, plus handige functies zoals Incident Management, Asset Management en een Self-Service Portal. Heb je meer geavanceerde functies nodig? Engaged of Excellent is misschien de beste keuze voor jou. En het beste van alles? Het upgraden van je pakket is eenvoudig. Je kunt klein beginnen met één afdeling en groeien naarmate je gaat.

Zijn er extra kosten om rekening mee te houden?

Bij TOPdesk zijn extra kosten minimaal. De belangrijkste om te overwegen is implementatie door een consultant. Post-implementatie consultancy en integraties met andere tools kunnen ook extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de tool.

Meer details over kosten voor integraties zijn te vinden op de TOPdesk Marketplace.

Goed nieuws: tweewekelijkse software-updates voor SaaS zijn gratis en automatisch – dus geen onverwachte extra kosten!

TOPdesk versus andere ITSM-software

Maatwerktools zoals ServiceNow

Tools zoals ServiceNow kunnen op maat worden gemaakt voor jouw exacte behoeften, maar ze komen met hoge initiële kosten. Eenmaal geïmplementeerd, kunnen wijzigingen of updates ook behoorlijk duur zijn. TOPdesk daarentegen is een standaardtool die snel te gebruiken is, zodat je snel operationeel bent, terwijl je nog steeds de optie hebt voor add-ons en maatwerk. Dit betekent dat consultancykosten lager zijn in vergelijking.

Productgerichte platforms zoals Freshservice

Deze tools zijn gemakkelijk op te zetten, maar missen vaak persoonlijke ondersteuning en maatwerkopties. Je moet bijna alles zelf doen, van het opzetten tot het bedenken van manieren waarop het het beste werkt voor je team of organisatie. Dit betekent dat de manier waarop je serviceteam werkt waarschijnlijk niet zal veranderen of verbeteren, wat leidt tot stagnatie. Met TOPdesk is je tool toekomstbestendig dankzij onze lokale ondersteuning van interne experts, evenals onze 'train-the-trainer' aanpak.

Zelfgebouwde of handmatige oplossingen

Hoewel goedkoper en aanpasbaar, zijn deze tools meestal gebouwd om alleen aan basisbehoeften te voldoen. Ze missen ondersteuning en schaalbaarheid, en worden vaak onhandig en inefficiënt na verloop van tijd. Neem bijvoorbeeld een Excel-ticketingsysteem: de nadelen wegen meestal zwaarder dan de voordelen. Deze systemen kunnen prima zijn in de opstartfase, maar tussen stapels handmatig werk, datarisico's en gebrek aan overzicht, raak je snel overweldigd. Met de best practices van TOPdesk, Self-Service Portal en gemakkelijke integraties, krijg je weer tijd om je te concentreren op het werk dat ertoe doet.

Dus waar past TOPdesk precies in? Wij zijn de perfecte middenweg. Een standaardtool die snel te gebruiken is, met opties voor add-ons en maatwerk. Onze opvallende functie? Ongeëvenaarde ondersteuning van onze interne experts, waardoor het implementatieproces soepel en probleemloos verloopt. Bovendien is TOPdesk gemakkelijk te onderhouden, waardoor je kosten op de lange termijn laag blijven.

Mogelijke ROI's met TOPdesk

Wat zijn de mogelijke ROI's bij het investeren in TOPdesk? Dit hangt allemaal af van de grootte en scope van je organisatie, maar hier zijn enkele basisprincipes waarop je kunt rekenen:

  • Met onze Knowledge Management besteed je 20% minder tijd aan terugkerende oproepen, zodat je team weer aan het werk kan dat ertoe doet.
  • Met een duidelijk overzicht van je assets en tickets kun je onnodige dubbele aankopen vermijden.
  • Met onze gestandaardiseerde processen besteden je agents minder tijd aan het opnieuw uitvinden van het wiel.
  • Met onze snelle implementatie en train-the-trainer aanpak, bespaar je op de lange termijn aanzienlijk op consultancykosten.

Succes van de servicedesk met Europarcs

Neem Europarcs als voorbeeld. Dit is een Nederlandse organisatie in de Industrie & Handel sector, met 60 locaties en 15.000 aanmelders. Dankzij de implementatie van TOPdesk heeft Europarcs de serviceafdeling efficiënter kunnen maken, wat resulteerde in kortere responstijden en hogere klanttevredenheid. De standaardisatie van processen en centralisatie van informatie hebben gezorgd voor meer overzicht en betere samenwerking tussen teams. Hierdoor kan Europarcs sneller inspelen op vragen en problemen van gasten, wat hun servicekwaliteit aanzienlijk verbetert.

Benieuwd naar de ROI van TOPdesk op basis van jouw organisatie? Onze ITSM ROI calculator kan je helpen verschillende soorten ITSM-tools te vergelijken! Je ziet cijfers over de gemiddelde terugverdientijd, totale kosten versus voordelen, besparingen door zelfservice-automatisering en meer.

Nog vragen?https://www.topdesk.com/nl/prijzen/

Voor meer informatie over TOPdesk kosten en prijzen, of om een offerte aan te vragen, bekijk onze Prijspagina.

TOPdesk

TOPdesk

Foto van TOPdesk