Best practices voor jouw IT-afdeling

In het huidige servicelandschap zijn tevreden klanten de belangrijkste maatstaf voor succes. Maar hoe zorg je voor tevreden klanten als het bij de meeste IT-frameworks vooral om tools en processen draait?

Download het e-book en ontdek best practices voor blije klanten en geweldige dienstverlening. Op de 47 bladzijden lees je:

  • Waarom ITIL niet het antwoord op je huidige uitdagingen is
  • Hoe je met Best Practice Service Management (BPSM) je proces vereenvoudigt
  • Hoe je BPSM stap voor stap implementeert
  • Praktische tips om alles meteen in praktijk te brengen

Wat staat er in het Best Practice Service Management e-book?

  1. Waarom ITIL niet het antwoord op je huidige uitdagingen is
  2. Wat is Best Practice Service Management?
  3. Stap 1. Jouw diensten definiëren
  4. Stap 2. Een proces voor reactief management opzetten
  5. Stap 3. Een proces voor relatiemanagement opzetten
  6. Stap 4. Een wijzigingsproces opzetten
  7. Follow-up: onderhoud en verbeteringen

Over de auteur(s)

Gökhan Tuna

Domein Expert

Foto van Gökhan Tuna
Bezoek het LinkedIn-profiel van Gökhan Tuna

Best practices voor jouw IT-afdeling

Nu downloaden