Terug naar het e-bookoverzicht

De complete gids voor een klantgerichte servicedesk

Het geheim van kostenbesparing en efficiencyverbetering? Een klantgerichte servicedesk! Zet je klanten op de eerste plaats en bespaar direct kosten en verhoog je klanttevredenheid.

Download het e-book en ontdek de hoofdingrediënten voor een echt klantgerichte servicedesk. Op de 36 bladzijden lees je:

Hoe je in acht stappen een servicecatalogus opstelt en introduceert
Hoe je met Knowledge Centered Service (KCS) de doorloop- en oplostijden verkort
De drie belangrijkste factoren voor effectieve klantcommunicatie
Hoe je de klanttevredenheid meet

Wat staat er in het e-book over klantgerichtheid?

Hoofdstuk 1

Focus op de klant
Hoofdstuk 2

De verwachtingen van de klant
Hoofdstuk 3

Een optimale servicecatalogus
Hoofdstuk 4

Kennis beheren en inzetten
Hoofdstuk 5

Klantgerichte communicatie
Hoofdstuk 6

Zijn jouw klanten tevreden?
Hoofdstuk 7

Conclusies

Over de auteur(s)

Colin Bassant

Colin Bassant is Service Management consultant bij TOPdesk en specialiseert zich in kennisbeheer. Hij helpt organisaties om met behulp van shift left en slim kennisbeheer hun klanten zelfredzamer en blijer te maken.