Enterprise service management software
Geef je klanten het beste van alle werelden
Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire, HR- of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon?
Met de Enterprise Service Management (ESM)-software van TOPdesk bundelen jouw serviceteams hun krachten en verwerken ze samen aanvragen vanaf één platform. Met gestroomlijnde klantondersteuning door je gehele organisatie los je problemen sneller op, communiceer je beter én bied je meer waarde aan je klant.
Voordelen van gecombineerde dienstverlening
Hogere klanttevredenheid
Met een enkel servicepunt hoeven klanten niet meer na te denken waar ze hulp kunnen vragen. Dit verhoogt de transparantie en zorgt voor een betere klantervaring.
Verbeterde samenwerking
Breng je jouw dienstverlenende teams samen? Dit geeft een boost aan de communicatie. Het delen van taken, workflows, best practices en kennis wordt veel eenvoudiger – net als het ondersteunen van klanten.
Hogere ROI en lagere kosten
Door het delen van de werkdruk dalen de operationele kosten. Daarnaast ben je minder budget kwijt aan afdelingsspecifieke tools.
Hogere kwaliteit service
Door de kracht van iedere afdeling te gebruiken, los je problemen sneller op en heb je meer tijd voor grote verbeteringen zoals knowledge-centered service.
Eén plek voor alle aanvragen
De TOPdesk Self-Service Portal is de perfecte hub om jouw interne diensten samen te voegen. Zo help je klanten met wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. De Self-Service Portal laat klanten:
- Iedere vraag of aanvraag registreren, het onderwerp maakt niet uit. Een incident wordt automatisch verzonden naar het juiste team of de juiste behandelaar, en klanten kunnen de status van hun incident volgen via het portaal.
- Browsen door een dienstencatalogus in de vorm van een webshop, en diensten aanvragen – van ruimtereserveringen tot contractwijzigingen.
- Antwoorden vinden op eenvoudige vragen dankzij het kennissysteem en veelgestelde vragen.
Klaar voor je eerste kennismaking met ESM? Dit is een praktische gids over het hoe, wat en waarom van Enterprise Service Management
Download het ESM e-book
We gebruiken de tool met allerlei afdelingen, en dat kan gewoon. Je kunt er creatief mee omgaan. Dat is waarom ik zo enthousiast ben over TOPdesk.
Eén tool die al je diensten verbindt
TOPdesk brengt al jouw dienstverlenende teams samen op één platform. Zo ontstaat er naadloze samenwerking en klantondersteuning door de hele organisatie. Wijs eenvoudig calls toe en deel ze met elkaar, krijg inzicht in gezamenlijke projecten en maak gebruik van elkaars kennis – zowel tussen je serviceteams onderling als met externe partijen zoals leveranciers.
Geschikt voor elke afdeling
Kies uit drie TOPdesk-abonnementen, met features die passen bij elke afdeling. Alle abonnementen komen met Incident Management en Asset Management. Je kunt zaken als terminologie en categorisering eenvoudig configureren zodat de software perfect past bij jouw organisatie.
Integreer met de tools waarvan je houdt
Je hebt meer dan een servicemanagement-tool nodig om jouw klanten de allerbeste ervaring te bieden. Gebruik onze integraties en API en maak eenvoudig verbinding tussen TOPdesk en de tools die je dagelijks nodig hebt. Ontdek alle integraties
Gedeeld maar veilig
Onderlinge communicatie tussen teams is belangrijk, maar sommige informatie is niet voor iedereen. Dankzij functionaliteiten als rollen en rechten hou je privégegevens van studenten, patiënten of medewerkers ook echt privé.
ESM in de praktijk: eenvoudig samenwerken met workflows
Begint er een nieuwe collega? Dan zet HR diegene op de loonlijst en regelt secundaire arbeidsvoorwaarden. De facilitaire afdeling gaat aan de slag met een bureau en stoel voor de nieuwe werkplek, terwijl IT zorgt dat er een pc klaarstaat. Onboarding is een gezamenlijke inspanning voor dienstverlenende afdelingen. Maar hoe zorg je voor overzicht?
Met Workflows in TOPdesk activeer je eenvoudig een automatische reeks gebeurtenissen. Start er een nieuwe collega? Dan weten alle ondersteunende afdelingen wanneer ze wat moeten doen. Zo ervaart een nieuwe collega gelijk een geweldige dienstverlening op de eerste werkdag.
We werkten altijd met verschillende systemen en nu hebben we er nog maar één. We communiceren hierdoor veel consistenter.
Een kleine stap naar gedeelde diensten
Laten we er niet omheen draaien: Enterprise Service Management gaat niet alleen over het delen van tools. Het betekent ook dat je samenwerkt aan de manier waarop je je diensten levert. Wat dit betekent? Nou, als je klaar bent om je diensten bij elkaar te brengen, dan kun je:
- Best practices van elk team toepassen
- Gemeenschappelijke doelen stellen
- Rapporten maken met daarin doelen van meerdere teams
- Verwachtingen beheren en SLA’s hanteren.
Zijn je processen op elkaar afgestemd? Dan geef je klanten een betere ervaring en maak je tegelijkertijd waardevolle middelen vrij om in andere zaken te investeren.
Wij helpen je op weg met ESM
Interesse in de mogelijkheden van Enterprise Service Management? Of heb je wat hulp nodig om de samenwerking te lanceren? Wij helpen al jarenlang organisaties bij hun transitie naar ESM. Of we nu kunnen helpen bij het centraliseren van kennis binnen jouw dienstverlening, het gelijktrekken van processen, of het opzetten van een gedeelde servicedesk: laten we samen ontdekken wat mogelijk is!
