TOPdesk features

Wat kan je van ons verwachten voor jouw servicedesk?

Bekijk welke TOPdesk-features je nodig hebt voor beter servicemanagement

Op deze pagina: Basis ITSM-diensten Processen standaardiseren Omnichannel support Analytics & Rapportages Facility Management

Basis ITSM-diensten

Verminder de werkdruk op jouw IT-helpdesk

Help jouw IT-team met het sneller afhandelen van incidenten, delen van kennis en oplossen van problemen. Het eenvoudige, moderne ontwerp maakt het gemakkelijk te gebruiken voor zowel behandelaars als eindgebruikers.

Registreer en verwerk alle aanvragen en klachten die bij jouw IT-helpdesk binnenkomen en wijs ze eenvoudig toe aan behandelaars.

Besteed minder tijd aan het helpen van klanten. Laat eindgebruikers zelf incidenten indienen en volgen, en zelf antwoorden vinden op veelvoorkomende vragen.

Deel oplossingen met andere behandelaars en vergroot selfservice door veelgestelde vragen en standaardoplossingen te publiceren.

Eenvoudig en agile incidenten delen, prioriteiten bepalen en toewijzen binnen je IT-team.

Zie de actuele beschikbaarheid en werkdruk van je IT-team.

Link TOPdesk aan je favoriete tools met meer dan 90 integraties, je kunt zelfs je eigen integraties maken met de TOPdesk-API.

Registreer contracten en waarborg de kwaliteit van je dienstverlening.

Krijg inzicht in bedrijfsmiddelen dankzij het grafische overzicht: van toegangspassen tot bedrijfsauto's.

Met de TOPdesk app voer je onderweg taken uit.

Processen standaardiseren

Standaardiseer jouw dienstverlening met processen op ITIL-basis

Het automatiseren van jouw processen zorgt voor betere samenwerking, minder routinetaken en een efficiënter team.

Registreer contracten en waarborg de kwaliteit van je dienstverlening.

Met features als de wijzigingsplanner en geautomatiseerde meldingen beheer je workflows en wijzigingen voortaan heel eenvoudig.

Ontdek de onderliggende oorzaken van structurele problemen binnen je organisatie door meldingen te analyseren.

Automatiseer je operationele activiteiten, zoals het controleren van back-ups of preventief onderhoud.

Plan en beheer projecten moeiteloos en werk op basis van gestandaardiseerde methodes als Prince2.

Link eenvoudig externe tools en API's en verwerk deze automatisch in TOPdesk. Of stel je eigen action sequences in voor complexe workflows.

Stel actie-triggers in voor het uitvoeren van bestanden en automatische e-mailmeldingen voor soepele communicatie met eindgebruikers.

Scan ruimtes en bijbehorende middelen zodat jouw CMDB altijd up-to-date is. Genereer eenvoudig barcode-labels vanaf jouw middelenkaarten.

Omnichannel support

Bied omnichannel support voor een geweldige klantervaring

Help klanten in contact te komen met jouw servicedesk wanneer het hen uitkomt. Van de self-service portal tot chat: jouw kanalen staan met elkaar in verbinding, dus je hebt meteen toegang tot alle informatie. Meer over omnichannel support

Importeer klantmailtjes en maak er automatisch incidenten van om tijd en geld te besparen.

Bied eindgebruikers zoals burgers of studenten een portaal waar ze eenvoudig terecht kunnen voor jouw hulp.

Ontwerp je eigen formulieren voor aanvragen in de Self-Service Portal om precies de informatie van je eindgebruikers te krijgen die je wilt.

Laat klanten weten welke diensten je aanbiedt, wat de voorwaarden zijn en hun aanvragen indienen in de Self-Service Portal.

Verzamel terugkoppeling van je klant met enquêtes, zodat je weet waar je de klantervaring kunt verbeteren.

Help klanten via WhatsApp, sms en Chatbots dankzij onze integratiemogelijkheden.

Analytics & Rapportages

Ga voor slimme dienstverlening

Gebruik data om de prestaties van je afdeling te meten en je diensten waar nodig bij te sturen. Meer over de rapportagemogelijkheden

Maak één dashboard voor al je processen dat je inzicht geeft in hoe je afdeling presteert.

Voeg KPI's aan je dashboard to en visualiseer gegevens zoals responstijd en klantinspanningsscores.

De gebruiksvriendelijke rapportwizard maakt het mogelijk om in vijf simpele stappen een nieuw rapport te creëren, van grafieken tot cirkeldiagrammen.

Bekijk hoelang het duurt voor je klantverzoeken worden opgepikt en afgehandeld en zie meteen waar de knelpunten zitten.

Facility Management

Een beter overzicht voor jouw facilitaire afdeling

Geef jouw facilitaire afdeling één gebruiksvriendelijke tool voor al hun taken, van het monitoren van werkopdrachten tot het inplannen van belangrijke reparaties.

Registreer en verwerk alle aanvragen en klachten die bij jouw IT-helpdesk binnenkomen en wijs ze eenvoudig toe aan behandelaars.

Beheer kamers, diensten en middelen voor alle reserveringen met deze eenvoudig te gebruiken planningstool.

Bewaar het overzicht over welke bezoekers je verwacht en welke al aanwezig zijn voor betere dienstenniveaus en meer veiligheid.

Registreer informatie over je gebouwen, ruimtes en locaties en zit bovenop onderhoudstaken.

Bekijk welke middelen en objecten worden aangekocht en door wie, en laat je collega's hun eigen bestellingen plaatsen op de Self-Service Portal.

Beheer, plan en begroot met gemak onderhoud op de lange termijn.

Zie welke auto's je hebt, wie ermee rijdt, wanneer de leasecontracten verlopen en welke reparaties er worden uitgevoerd.

Leg al je sleutels en toegangspasjes vast en zie wie ze gebruikt.

Krijg inzicht in bedrijfsmiddelen dankzij het grafische overzicht: van toegangspassen tot bedrijfsauto's.