Incident Management Software
Klanten helpen was nog nooit zo eenvoudig
Met zoveel vragen die op je helpdesk afkomen, is het belangrijk dat je informatie goed beheerd wordt. Met het Incident Management-systeem van TOPdesk houd je eenvoudig alle binnenkomende incidenten bij. Je hoeft alleen maar een incidentkaart aan te maken, de belangrijkste informatie in te vullen en op te slaan. Is het incident opgelost? Je klanten krijgen automatisch een update.
Alle communicatie op één plek
Dankzij de Progress Trail wordt je gespreksgeschiedenis opgeslagen in een duidelijk overzicht. Wil je een schermafbeelding of document toevoegen? Sleep het bestand van je desktop of een map en upload hem direct naar de incidentkaart.
Eenvoudig taken toewijzen
Als taken moeten worden doorgegeven, wil je zeker weten dat de nieuwe behandelaar over alle benodigde informatie beschikt. De Incident Management-software maakt dit makkelijk: alle informatie staat op één kaart die je ook met één klik aan een andere behandelaar kunt toewijzen. Wil je weten wat aan wie is toegewezen? Met ons handige Dashboard hou je altijd het overzicht.
Automatische antwoorden – je hoeft niets te doen
Waarom zoveel tijd besteden aan het beantwoorden van dezelfde vragen? Met TOPdesk kun je oplossingen voor veelvoorkomende problemen vastleggen en toevoegen aan incidenten. Behandelaars krijgen automatisch een melding als er mogelijke standaardoplossingen zijn op basis van sleutelwoorden – ze hoeven er niets voor te doen.
Verhoog de efficiëntie met autocomplete
Het registreren van incidenten gaat nog sneller met de autocomplete-feature van TOPdesk. Begin te typen en TOPdesk vult de rest in. Zo voorkom je niet alleen foutjes, het zorgt ook voor betrouwbare en nauwkeurige rapporten.
Minder tijd kwijt aan administratie
Aanmelders alle noodzakelijke informatie zelf laten registreren? Dat kan met het Incident Management-systeem van TOPdesk, dankzij onze gebruiksvriendelijke en intuïtieve Self-Service Portal. Je klanten kunnen hun aanvragen registreren en de voortgang bijhouden zonder dat de behandelaars contact met ze hoeven op te nemen.