Kennissysteem
Versterk je servicedesk met kennis
Het kennissysteem van TOPdesk maakt het voor jouw medewerkers heel eenvoudig om kennis op te slaan en deze onderling en met klanten te delen. Los veelvoorkomende meldingen in een paar klikken op met bekende oplossingen. Wapen nieuwe medewerkers met de benodigde kennis om vanaf dag één geweldige diensten te kunnen leveren. En bied je klanten alle mogelijkheden om zichzelf te helpen, waardoor jouw servicedeskmedewerkers zeeën van tijd krijgen.
Start je gratis trial
Los meldingen sneller op
Moeten jouw servicedeskmedewerkers steeds weer dezelfde vragen beantwoorden? Voeg dan het juiste antwoord op deze en andere vragen aan jouw kennissysteem toe. De volgende keer kunnen jouw medewerkers het juiste antwoord direct op een incidentkaart selecteren, zonder het wiel opnieuw uit te hoeven vinden. De resultaten? Kortere responstijden en betere dienstverlening. Jouw servicedeskmedewerkers zullen deze manier van werken ook waarderen. Door het gebruik van kennisitems krijgen ze meer tijd voor waar ze echt goed in zijn: het oplossen van nieuwe lastige problemen.
Geef jouw klanten het heft in handen
Het kennissysteem van TOPdesk helpt behandelaars om veelgestelde vragen sneller te beantwoorden. Maar je kunt nog een stap verder gaan en het kennissysteem via jouw Self-Service Portal rechtstreeks met je klanten delen. Zo voorkom je dat je überhaupt nog meldingen ontvangt, zodat jouw medewerkers nog meer tijd overhouden. Dat noemen we shift left.
Gebruiksvriendelijke sjablonen
Om het kennissysteem optimaal te benutten, moeten mensen weten hoe ze het op de juiste manier vullen. Ontwerp sjablonen om het schrijven van kennisitems voor jouw servicedeskmedewerkers zo makkelijk mogelijk te maken. Nog een voordeel? Gestandaardiseerde formulieren. Jouw medewerkers zullen sneller kennisitems toevoegen en je kunt er zeker van zijn dat ze alle benodigde informatie registreren.
Help nieuwe medewerkers sneller aan de slag
Het inwerken van een nieuwe medewerker kost vaak veel tijd, vooral bij een gespecialiseerde servicedesk. Jouw kennissysteem biedt nieuwe medewerkers toegang tot alle noodzakelijke knowhow, zodat ze vanaf de allereerste dag aanvragen kunnen afhandelen. Tijdens het registreren van een incident kunnen ze door mogelijke oplossingen bladeren en deze meteen toepassen – en zo al doende leren.
Steeds slimmer worden
Ben je benieuwd of het delen van jouw kennis loont? Je kunt uiteenlopende metrics bijhouden om erachter te komen. Je ziet in een oogwenk wat de minst en meest gebruikte kennisitems zijn. En je ontdekt bij welk percentage van de meldingen ze jouw team aan een oplossing hebben geholpen. Deze gegevens helpen je om je kennisbeheer te verbeteren en nog meer vragen te beantwoorden, voordat ze zijn gesteld.
Maak het werk leuker
Dingen zelf oplossen biedt meer voldoening dan vragen doorsturen naar andere mensen. Werken aan complexe vraagstukken biedt meer uitdaging dan repetitief werk. Kortom, met een kennissysteem wordt het werk op jouw servicedesk leuker. En het is geen geheim dat tevreden medewerkers betere service verlenen!
Wil je weten hoeveel tijd jouw organisatie kan besparen door in kennisbeheer te investeren? Download ons gratis e-boek Kennisbeheer en reken uit hoeveel je kunt besparen.